从MUJI到快时尚，揭秘日本零售为何不惧电商

　　本地化的商品开发对拉升销售额亦至关重要。成川卓也曾在日本总部负责生活杂货类商品开发，早年出差到中国，他曾听到中国员工抱怨日式设计的床的尺寸大小并不符合中国国情。

　　在日本，其国民居住空间较小，家居尺寸亦因此偏小，通常床的设计宽度为1.4米，而在中国和欧美等地，床的宽度往往为1.6米或1.8米。“尺寸毕竟是中国需求的一部分，如果我们没有这个尺寸的话，销售基本上是不可能的。”成川说。

　　本地化运营的另一难题是如何估算产品销量及订货量。对于有销售参照物的新品，成川会根据以往类似产品的销售成绩推算订货数量。而对于缺乏参照物的新品，成川则会听取中国员工的意见，集体拟定销售方案。

　　“我们不希望中国员工担心万一选中卖不掉怎么办，而是考虑这个商品怎么做才能销售更好。”成川卓也解释说。以MUJI此前从未在中国销售的被套套装为例，成川与中国员工商议后决定引入，并大胆让店铺作为推荐商品持续半年售卖。如今这套售价高达650元的产品，已是纺织品类畅销品的第二名。做出此类决策有时完全仰仗于感觉。

　　金井政明亦意识到这一点。今年10月，MUJI AWARD设计大赛将由日本移师中国举办。金井希望它能向中国的设计师和普通民众募集实用设计，并将其商品化。良品生活研究所亦计划成立中国分部，通过官网收集顾客意见，开发符合中国本地生活习惯的精良设计。

　　如果去过日本的MUJI，细心的你或许会发现，中国的MUJI和日本的MUJI价格有着天壤之别。这难道就是市场与市场之间的差异化吗?虽然，从2014年起，MUJI就开始了“新定价”活动。但是在5轮降价加上日元的升值后，目前它在中国的价格依然比日本高10%-30%。“一支笔要卖20元”，价格还是消费者讨论的主要因素。小编当时在MUJI兼职的时候也是对某些产品的价格感到咋舌，但让小编震惊的不是这个，是消费者的一如既往的热情……当即仰天长叹道：“大家都好有钱啊T_T”。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，为适应日本经济低迷，2017年MUJI将在日本市场降价，届时中日两个市场价格或将翻倍。那么各位老板，你们还会去捧场吗?

　　双11半天时间，如何做到全店售罄?

　　在去年的双11中，小编算是感受了一把大家这强大的购买力。在双11开始不到半天的时间，优衣库天猫店所有商品就都售罄。而这不仅是双11历史上的第一次。

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，优衣库是世界上第四大零售商，仅在Gap、H&M、Zara之后。其母公司早在2014年，就已经是亚洲最大的服装零售商。而中国是优衣库最大的海外市场，其母公司终极目标是到2020年，超越竞争对手，成为全球最大服装零售商。截止2016年，优衣库在全球范围内开店1800余家(其中，中国地区500多家，日本门店800家左右)。

　　作为快时尚的标杆企业，有人用“势不可挡”来形容优衣库的发展。在中国，不管是线上还是线下，优衣库每天都非常热闹。包括小编以及身边的朋友，甚至是一些长辈，每次在逛商场的时候，都要顺带去优衣库溜几圈的。有人认为优衣库有种不可言说的魔力，走进优衣库，你就会提着大包小包的红底白字口袋出来。优衣库的O2O转型精准地把握了市场方向，抓住了时代发展的机遇，从线上的不断探索进而实现线上线下的融合。中国电子商务研究中心主任曹磊认为，优衣库对于品牌的定位和价格的把控，是受大众青睐的关键原因。舒适又便宜，款式还不赖，谁会不喜欢?

　　优衣库的O2O转型过程

　　1、线上探索阶段

　　2008年，优衣库推出了UNIQLOCK，正是从这里开始了线上的探索之路;2009年，优衣库推出UNIQLOCALENDAR;2010年，Facebook上优衣库官方主页建立，同年12月，优衣库在社交网站上举办了一场业内著名的“优衣库LUCKYLINE”;2012年，优衣库推出了UNIQLOWAKEUP，这款闹钟的特点就是可以绑定社交网站，与粉丝或者好友分享信息;2013年，优衣库推出了官方手机应用UNIQLOAPP。

　　2、线上为线下服务阶段

　　优衣库精准地把握市场动态，快速建立品牌的APP和微信公众号，目前优衣库的门店大多在一二线城市，而优衣库APP、微信公众号及天猫旗舰店的用户却遍布全国。同时优衣库为了避免线上与线下的渠道冲突，提升实体店的竞争力，实行线上与线下同价。对优衣库而言线上渠道只是众多零售门市中的一个，线上渠道与传统门店的区别仅仅是具备了跨越时空限制的特性。

　　优衣库的O2O转型主要战略

　　1、通过互联网与顾客互动建立信任关系

　　在优衣库推出的各种线上活动中首先考虑的是如何与用户互动并建立信任的关系，在UNIQLOOKS平台中，优衣库更是将品牌与消费者之间的互动性发挥到极致：优衣库通过这个活动号召用户分享自己的UNIQLOStyle，用户不仅可以上传个人照片，也可以观摩世界各地网友的穿搭，看到自己喜欢的网友穿搭风格就可以点个“Like”，也可以留言发表个人意见;平台会根据照片被点“Like”的次数进行热门度的排行。

　　这种通过消费者真实体验分享的街拍搭配，无形之中让消费者感受到了优衣库的口碑，并产生信赖。此外，充满创意、趣味性的活动更可以拉近品牌与消费者之间的距离。

　　2、利用消费者的从众心理

　　在一个群体中，群体成员的行为常具有跟随群体中其他成员行为的倾向。优衣库运用从众效应制造的“排队营销”正是将现实生活中无聊沉闷的“排队”行为形象地比作“LUCKYLINE”来吸引众多的线上用户参与，通过众多丰厚的大奖吸引线上用户，使得越来越多的用户自发参与活动，线上用户相互之间的传播与交流更是吸引了越来越多的潜在消费者。

　　3、运用新媒体技术，以用户体验为出发点

　　优衣库的变革最先考虑消费者所关注的问题，一切都是为了给顾客带来更优的消费体验。优衣库通过新媒体技术将自己产品的海报数字化，消费者可以通过手机移动端与店内各种数字海报信息相连接获取产品相关信息。正是利用了新媒体技术，优衣库大大节约了自身的人力成本和相关数据采集与分析时间。