知乎live推7天无理由退款，评价体系还在完善

　　蓝鲸TMT 刘敏娟

　　知乎联合创始人兼CTO、知乎知识付费产品负责人李申申今日宣布，知乎live将推出“7天无理由退款”的规则：用户在购买live7天内，收听语音不超过15条，即可无理由退款退换;如果用户购买了未结束的live，live结束7天之内如果收听语音不超过15条，也可无理由退款。

　　据了解，近两年来，知乎、分答、豆瓣、得到等多家平台纷纷开始涉足内容付费领域，其产品模式基本都是“一锤子买卖”。只要用户在平台一次性付费后，就可以在固定时段内获取平台推送的内容。从这个角度来说，知乎这次新规的推出是内容付费产品在退款服务方面的首次尝试。

　　在谈及为何推出这个新规时，李申申解释称，对用户来说，最核心的因素是内容质量;只有建立一套体制，让优质内容获得更多流通机会，才能实现优胜劣汰。“允许退款其实是提供了一种类似于试听的体验，退款功能能够使Live的里面的信息更加透明，帮助提升内容的平均质量。”

　　据李申申介绍，知乎live团队在具体的规则制定中也做了多方面的考量。“首先，Live不收智商税，大家如果认为Live的质量不好，15条足够让大家有清晰的判断。”他表示，“目前，知乎live平均语音条数为76条，15条内容其实已经能帮助用户对内容作出清晰判断。”

　　同时，知乎live团队也做了防止恶意退款以及防止作弊的配套工作。李申申表示，知乎live的反作弊系统会对恶意退款行为和用户进行记录和识别，一旦发现恶意退款行为，知乎live团队会按照相应流程及时处理。

　　除此之外，知乎Live还对评价体系做了升级。李申申表示，“升级后的评价体系中，评分细化到了小数点后一位，并对评价详情进行了对外展示，即使是匿名用户的评价也会进行展示。升级后的评价体系同时具有了基础的评论和讨论的功能，可以让Live中的讨论得以延展。”

　　至于这种类似于淘宝的评价体系是否缺少用户信用的逆向选择，李申申指出，从实际的操作上说，知乎本次推出的评价体系还在完善的过程中;初步是希望能够让讨论得到延展，在知乎Live之外也可以有一个讨论的地方，同时有一个更完整的进行双向反馈和评价的功能，类似于引入滴滴以及淘宝双向评价打分的机制。