阿里巴巴和亚马逊的新零售到底是什么？

　　新零售到底是什么?这似乎成为一个神秘的神话故事，每个人的答案都不同。

　　小米要做1000家小米之家，然后从当前的小米之家来看，只是一个高级的体验店?是否能够承载新零售之重呢?

　　三只松鼠创始人，把他们的一家刚刚装修好的新零售店给砸掉了，不知道是不是因为没有满足他心目中新零售的感觉?

　　京东的新零售门店起了一个新名字：京选空间，然而去了永辉里面的那个京东-京选空间看了，感觉就是一个跟跨境电商O2O很像的东西，陈列展示和扫码，这就是京东新零售的未来?

　　Amazon go也是新零售的急先锋，新模式门店只在国外暂时体验不了，但是通过各种新闻报道和视频大体了解了亚马逊的新零售店，从内到外进行了线上线下行为习惯的融合，无人值守是个尝试，人工智能又能够有多大空间?

　　这些新零售无一不跟门店相关，那么零售门店的核心是什么?是线上已经很难引到的流量?是线下可以更多的卖货?还是其它?

　　这一切，又离不开阿里巴巴的身影，阿里也提出了新零售和店商的概念，B2B和口碑等又开始下沉到线下门店来寻找突破。只是阿里在新零售方面遮遮掩掩，只能通过各种报道、采访和试点，拼凑的来了解阿里的新零售到底是什么?

　　新零售更多的是“线上+线下”O2O驱动的新零售，所以阿里和亚马逊以及京东等拥有强大的线上，而如何融合线下进行驱动，就是新零售的关键了。

　　新零售的核心还是离不开零售运营。新的零售运营还是要提升坪效，只不过是通过将线上线下打通来驱动提升，通过线下门店网络与周边消费者需求匹配，实现新零售门店的增量，这样让实体店变为线下购物的门店，同时也是线上电商的配送履约中心;

　　数字化的物流也是新零售的关键。消费者已经到门店，为什么还可以放心的走物流配送而不是自己带走，那么强大可信的可视化物流、数字化配送和无缝覆盖的仓储网络，将“网-库-店-家”的最后一公里有效打通;

　　零售门店的商品库存也是个老问题。缺货缺码或者积压等等，都影响着门店的绩效;而新零售将线上线下库存进行统一，消费者即使在零售门店现场也是相当于线上下单实时库存，同时商品和库存与消费者地理位置匹配，形成强大的预测和调配能力;

　　移动支付将是新零售的一个亮点。虽然移动支付已经在现在的零售门店普遍部署了，但是内置的钱包APP、自动的店内识别、货架商品的自动选购结算、出门的自助结算支付、自动积累的信用和积分等等，已经更加便捷和智能;

　　新零售的营销一定是基于大数据的精准营销。当然，现在已经不是讲故事，IOT和移动技术等采集的消费者大数据，快速识别后与互联网的大数据进行汇聚，通过实时的画像和标签算法等进行人群细分和智能推荐;

　　新模式的服务将会是新零售的留客新方法。虽然会员系统还会存在但已经是数字账户的会员体系了，而服务不再是线下的门店服务，而是融合线下线上的服务，甚至专业的社会化服务。

　　如果对比Amazon go和阿里的新零售模式，基本上可以看出新零售真正核心不是说物流还是门店，不是平台还是通道，而是说的是一个数字化的全渠道的消费者全生命周期管理。为什么呢?

　　线上，是哪几个状态?流量，比较，购买，传播等;

　　线下，是哪几个状态?潜客，访客，询价，购买，服务，复购等;

　　单做线上，只会在那几个线上状态，从来不会考虑线下的状态和行为;单做线下，也是只影响这几个线下状态，从来没去想过线上的消费者是什么样的状态和行为;而新零售是融合了线上线下，线上的消费者数据、行为习惯和状态，与线下的消费者数据、行为习惯和状态，进行充分融合，让消费者无缝的感受、体验和不断成长，从而能够做一个完整的消费者全生命周期管理的，这必须线上线下融合，必须有一个全生命周期的视角。

　　作者：叶开

　　来源：蓝时代