华为正式回应“闪存门” 反思应以消费者为中心

　　前不久华为年度旗舰机P10爆发“闪存门”事件，消费者发现P10手机同时使用UFS2.1、UFS2.0和eMMC三种闪存规格，导致不同批次手机存储性能测试数据存在较大差异。

　　对于“闪存门”引发的消费者对于品牌的不满，华为公司高层近日正式对媒体做出了回应。其回应主要包括三个方面：首先，同款手机采用多种闪存配置主要是因为供应短缺，如果只采用UFS闪存将会导致P10手机缺货抬价，所以华为选择采用多种闪存同时供货模式;其次，采用不同的闪存配置并不是为了降低成本，不同闪存成本差异不足0.5美元，并且不同闪存配置不会给用户使用体验带来任何影响;另外，华为并没有违背诚信经营的原则，P10手机官方宣传并未承诺使用UFS闪存，不同闪存随机发货不存在歧视及欺骗消费者的问题。

　　同时他也对“闪存门”进行了反思，也是包括三个方面：一是，要尽快解决供应短缺的问题，将加大投入进行核心手机器件的研发工作;二是，产品宣传工作应该准确客观，同款手机不同配置的情况应提前告知消费者;三是，要从消费者的角度思考问题，改变将公司自身情况凌驾于消费者需求之上的思维模式。

　　笔者认为，华为P10“闪存门”严格来说，华为公司并没有犯原则性的错误，但最大的问题是没有换位思考以消费者为中心。从华为角度来说，闪存器件短缺所以采用不同的闪存配置保证供货量;但从消费者角度，花同样的价钱买到的手机配置却低于别人，消费者会感觉受到了不公平对待，并且华为方面初期回应只从自身考虑不够诚恳，伤害的是消费者对品牌的感情甚至可能引发信任危机。当然华为公司的反思也意识到问题所在，希望华为作为国产品牌的佼佼者能言出必行，做到诚信经营不再发生下一个“闪存门”。

　　本文作者为科技魔方编辑亮晨;关注未来科技及tmt产业。作者微信：Turchen，欢迎沟通交流。