HOPO好博窗控携手Live800，全面升级在线沟通服务系统

　　HOPO好博窗控是一家集专业研发、生产、销售为一体的专业企业，多年来一直专注于门窗智能及控制系统的研制与创新，其一贯秉承“真实、分享、奋斗、热爱”的企业文化。HOPO商标现已在全球(包括欧美)进行了注册，产品远销50 多个国家及地区。经过多年的发展， HOPO 已经成为国际门窗五金及控制领域的领先品牌。

　　选择Live800全新集团版本，全面升级在线沟通客服服务

　　HOPO好博窗控是一家拥有数百项专利的国际知名门窗五金公司，其产品除了畅销国内市场外，还远销欧美市场，并被德国、意大利、英国等知名门窗企业所认可。为了更好的通过HOPO的产品和服务向整个社会，倡导和宣扬HOPO所代表的正向的积极的价值追求和行为操守，也为了能给用户提供更好的在线沟通服务，HOPO好博窗控选择与Live800在线客服合作，全面升级在线沟通服务系统。

　　作为一款企业级的多渠道在线客服系统，Live800以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD技术和大数据分析，为HOPO好博窗控提供整体在线营销和服务解决方案，帮助HOPO实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的服务平台。

　　HOPO好博窗控也成为了Live800在线客服集团定制6.0全新版本的第一批用户，新版本提供两种布局界面的选择方式，UI设计整洁漂亮，系统框架简单清晰，采用更轻薄的交互方式，全面提升客服的使用体验。同时6.0集团版本全面升级了工单系统，使工单流转更快捷，工单处理效率提高了一倍。

　　机器人+人工客服，HOPO全天24小时响应用户需求

　　HOPO全面升级在线沟通客服系统之后，访客进入HOPO官网，无需登录软件，直接点击网页的在线沟通图标，就可以进入沟通页面。利用Live800人工+智能机器人客服的模式，HOPO可以为访客提供7*24小时的服务。

　　访客只需输入关键词，系统就会自动显示访客可能要咨询的问题，选择发送后，高级机器人通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析， 结合上下文的语境和用户业务树模型给，系统会自动回复访客想要了解的答案。而一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务。如果自动回复不能满足访客的需求，访客还可以选择右上角的人工客服，选择问题类型，立即咨询，聊天记录等也会同步给人工客服，HOPO的客服人员将快速的予以解答。

　　即便访客不小心关闭了会话的窗口，访客依旧可以在网页的右下角再次找到窗口与客服人员继续对话，对话记录依旧会同步给客服人员，以免造成服务断层，方便为访客提供更贴心便利的客户服务。

　　多渠道统一接入，HOPO全方位提供贴心服务。

　　除了网页端在线沟通的升级，HOPO的微信公众号“HOPO好博窗控”同样也接入了Live800，充分利用Live800多渠道统一接入的功能，实现微信和网站访客咨询的统一接入，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

　　为了方便用户群体，HOPO微信公众号的粉丝可以通过微信公众号进行咨询。用户进入公众号后，在会话窗口中输入想要咨询的问题，公众号会自动回复一些常见问题的答案。和官网一样，用户依旧可以选择人工客服，由客服人员为用户解答疑惑。

　　除了微信公众号，后期HOPO的手机端、APP以及电商平台都会陆续接入Live800，真正实现全渠道的统一接入和管理。再加上智能机器人客服+人工客服的7*24小时服务，多维度的数据统计和分析对比等等功能，HOPO好博窗控的客服的服务水平和能力将得到全面的提升。

　　HOPO好博窗控倡导并践行“真实、分享、奋斗、热爱”的团队价值追求，这与Live800在线客服“诚信、敬业、创新、卓越”的价值观不谋而合。相信Live800与HOPO好博窗控的合作，能达到利益共赢的效果，HOPO也将凭借Live800全面升级在线沟通服务系统，树立行业的服务标杆。