电商助推Gucci业绩翻身

　　电商业务的兴起，传统奢侈品品牌终于迎来了业绩翻身仗。

　　近日，Gucci所属开云集团发布的最新财报显示，在截至6月30日的上半财年期间，Gucci销售额同比增长43.4%，达到28.32亿欧元。

　　在业内人士看来，在欧洲地区恐怖袭击频发与中国高档消费需求放缓的压力下，Gucci销售额能出现逆势增长，一个原因就是其电商业务取得不错成绩。

　　早在4年前，Gucci就在中国市场注册电商域名“Gucci”，陆续在中国官方网站推出涵盖手袋、鞋履、成衣、珠宝等全系列产品的线上选购服务，让喜爱“宅”的年轻一族便捷高效地选购相应产品。

　　值得注意的是，相比不少奢侈品牌采取与天猫合作，通过微店模式连接中国线上线下市场，Gucci 则选择独立运营其电商平台。此举一度让业内担心，由于自建电商平台的投入非常巨大，若平台在中国市场难以获得理想的流量，可能导致功亏一篑的局面。

　　“独立运营电商平台的好处，就是对产品把控力更强，能确保线上线下产品陈列销售的一致性，这恰恰是中国很多年轻一族相当看重的服务体验。”一位Gucci人士表示，其实线上门店与线上电商平台在服务体验的最大区别，就是线下门店产品齐全且面对面服务完善，而线上门店则追求便捷高效的操作效率，但是客户对线上线下的产品陈列销售，却需要保持一致性，如此才能让自己不会错过某些心仪的产品。

　　事实上，针对年轻人希望快速获得产品的需求，Gucci对电商物流效率进行了提速，通过采用分配当地库存的方式送货，用户甚至可以在下单当天就拿到想要的包或者衣服，由此拉近线下线上的服务体验差异。

　　在业内人士看来，尽管电商业务让不少传统奢侈品牌摆脱了此前收入增速放缓的困境，但它们要真正借助互联网业务实现业务再度腾飞，要走的路还有很长。比如大部分品牌的“数字化”仅局限于单纯的电商业务，买卖双方沟通模式依然相对原始单一等，导致奢侈品行业内部的数字化还存在很多需要改善的地方，未来，随着以用户体验为中心的数据驱动式泛零售形态正在兴起，奢侈品牌只有借助电商等互联网业务，推动商业模式、价值链、人才梯队和效率与效益的全面升级，开展线上线下的更多融合，才能在激烈市场竞争里立于不败之地。

　　尤其在基于移动互联网技术的新零售时代，渠道和品牌的重要性将逐步被淡化，内容开始成为影响用户购买的重要因素，奢侈品牌能否摒弃固步自封的思维，在组织与客户体验中真正实现线上、线下O2O业务的无缝对接，从中传递品牌内涵吸引一批批年轻人购买使用，或许决定了奢侈品牌的未来发展上限。

　　“目前，我们除了在产品设计方面更贴近年轻一族的个性化生活元素，开展活动让年轻人了解Gucci的历史与品牌内涵，还尝试在国内官网提供线上客服服务，并在线上线下都引入微信支付、支付宝等支付方式，迎合年轻人的线上购物支付使用习惯，进一步通过移动互联网技术把握年轻一族商机。”上述Gucci人士透露。

　　目前，Gucci上半年的业绩增长，助推开云集团总销售额同比上涨28.2%至72.96亿欧元，净利润则猛涨77.6%至8.26亿欧元，连续6个季度跑赢奢侈品行业平均水准。