CRM核心价值|为中小企业保驾护航

　　在IT时代，人只能依附于庞大的工业体系，在这些工业体系中，能力无法最大化发挥，创新能力也无法显现。在DT时代，信息基础设施面向全民开放，在数据资源的运用中，竞争更公平、智慧得以发挥、相互之间的协同更为流畅、就业方式更为多样，可以最大化地体现个人价值。

　　同时，尽管阿里巴巴、腾讯等互联网企业走在了“互联网+”的前沿，在短短的十几年内，从当年的小微企业发展成了享誉全球的互联网大鳄。

　　然而，在IT时代走向DT时代的路途中，作为经济主体的不再是那些拥有大量生产资料的互联网“大鳄”，“互联网+”将小企业的作用无限放大，中小企业正在逐渐成为新时代最为活跃的经济力量，它们通过遍布全球的网络基础设施，收集来自全球的数据，利用全民的智慧发展创新。甚至连马云也感叹，“互联网+”的最大受益者不是他们这些互联网大鳄，而是众多的小企业。这些小企业才是支撑起他们商业帝国的基石，就像淘宝网中那数以百万计的小商户一样。

　　企业间的竞争主要表现在三方面：首先是针对同一服务对象，不同企业在不同业务环节上的竞争;其次是针对同一项目，在不同行业、不同地区的竞争;最后是通过在自然、生态、社会环境上的竞争，最大化实现企业的附加价值。

　　无论从哪一方面分析，企业之间的竞争，都脱掉了单一的“外套”，成功投身于更加宽广的竞争领域。IT时代是以自我管理、自我控制为主，DT时代是以服务大众、刺激消费为主。无论是大数据的运用，人才、创新能力的激发还是竞争领域的扩大，企业做得最多的就是服务大众、激发消费力，因为只有这样才是企业的制胜之道，才是企业从IT时代走向DT时代的正确步伐。雷军正是看到了这一点，早早地带着自己的小米手机在网上兜售“参与感”，用以提高客户体验。除此之外，任何企业在从IT时代走向DT时代的时候，都要做到三方面的共赢：

　　积极共赢首先是客户要赢。无论你做什么生意，客户都是第一元素，客户赢了才是真的赢了。其次是合作伙伴要赢。在DT时代，合作伙伴将向小型企业发展，你需要将更多的小型企业聚集在一起，就像淘宝那样聚集数以亿计的消费者和数百万的合作伙伴(商铺)，因为只有合作伙伴赢了你才会赢。最后是自己要赢，毕竟企业的最终目的是盈利。CRM系统的核心价值在于有效的管理客户和合作伙伴，加速企业得到三赢的局面，CRM通过个性化数据库为企业客户提供画像，通过客户画像赢得企业个性化服务优势，在这个信息量爆炸的社会，有效的为客户提供个性化产品服务，贴合客户需求产品，更能赢得客户。通过CRM管理系统为合作伙伴提供长期有效的服务，不会因为时间的长短，人员的流动而造成服务质量的减退，CRM客户管理系统一体化的企业便捷化管理系统，为中小企业保驾护航。

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