情绪倾诉渠道需求凸显 精神类服务电商市场潜力尚待发掘

　　我国正处于社会转型期，当下加剧的市场竞争及社会生活变革使人们普遍背负较大的精神压力，优质的情绪倾诉渠道成为共同需求。精神类服务电商的出现，迎合了消费升级趋势，切中当下居民更趋旺盛的精神层面消费需求。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017上半年中国精神类服务电商市场研究报告》主要针对了精神类服务电商领域进行市场解读、用户研究及未来趋势预测。

　　消费升级技术助推精神类服务电商市场需求有待发掘

　　精神类服务电商指利用电子商务的形式，在交易人生经验智慧，心灵抚慰和心理帮助服务等精神层面交易品的电子商务平台上，通过文字、语音、视频交流等方式完成交易的商业活动。主要形式包括在线付费心理咨询、付费倾诉等。

　　居民人均可支配收入逐年增长，消费结构亦随之变化，居民消费逐渐从“生存型“向”享受型”转变。移动互联网和具备贴身性的智能手机，使随时随地沟通倾诉得以实现，也为倾诉咨询提供更为灵活私密的场景，符合倾诉者心理需求。移动支付极大便利了线上支付流程，促进用户付费习惯养成，为精神类服务电商发展奠定用户基础。在线通话、视频直播技术的应用，则优化了倾听者和倾诉者实时沟通交流的体验，拉近双方距离，有利于提升倾诉效果。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2016年，中国精神类服务电商用户规模超过三百万人，预计2017年突破千万大关，2019年用户规模超过4千万。艾媒咨询分析师认为，随着用户教育的进行和产品服务的完善，未来几年精神类服务电商市场需求将得到有力挖掘，用户规模实现高速增长。

　　80后已婚人士构成用户主体消费意愿强偏好“轻咨询”

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，精神类服务电商用户中，超过六成为80后，72.3%为已婚人士，而男女比例则相差不大。艾媒咨询分析师认为，80后正值青壮年期，承受来自工作、社会、家庭等多方面压力，需要处理相对复杂的人际关系，倾诉咨询需求大。精神类服务电商可根据用户特点，重点布局婚恋、职场、亲子关系等主力消费者最感兴趣的话题咨询服务。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，通过他人意见认识自我、发泄情绪和寻求解答指导是精神类服务电商用户消费的主要目的，分别占比超过四成。艾媒咨询分析师认为，对于绝大部分用户来说，拓展自我认知、排解压力，解决一时情绪问题是主要消费目的，因此，有别于严谨的专业心理咨询，以倾听和个人生活经验感悟分享为主的“轻咨询”服务更迎合用户心理。拥有沟通能力、共情能力，能站在倾诉者角度，真诚提供中肯建议的倾听者符合用户需求。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，仅3.3%的精神类服务电商用户无固定消费习惯。另外，用户意愿单次消费价位集中在每次51~100元区间。艾媒咨询分析师认为，精神类服务电商用户付费意愿强，消费力高，且大都形成固定消费习惯，具备较高用户忠诚度，对精神类服务电商发展是一大利好因素。

　　近2年来，以线上心理咨询和线上智慧交易的平台大量出现，其中代表性产品“松果倾诉”定位大众倾诉服务平台，通过C2C智慧交易形式，汇集心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专业人士及海量的过来人，以他们的专业知识或人生经验、智慧帮助众多存在各种情绪、情感、婚姻家庭、人际关系等困惑的倾诉者。倾听者在平台上出售时间，向倾诉者提供情感、职场、人际关系、个人成长等精神层面话题的倾听和咨询服务。松果倾诉于2016年初正式上线，提供免费内容和匿名分享社区吸引用户，通过悬赏一对多问答和一对一语音/文字倾诉咨询引流变现。目前用户量突破100万，日均订单量达2000单，复购率66%，年化交易额1800万。松果倾诉目前用户已覆盖86个国家，国内34个省份，其中用户较多分布在居民生活压力相对大，精神类服务电商消费需求旺盛的发达省份。由于平台的C2C性质，用户消费集中消费在15-30元/15分钟(通话时长最低15分钟起)价格区间，价格优势明显。情绪倾诉由于其刚需性强，成为平台主流服务类型，最热门的倾诉主题为婚姻、情感、情绪相关话题。

　　服务质量成破局关键引流入口属性明显

　　以智慧交易为核心，倾诉咨询为形式的精神类服务电商迎合了大众情绪调适和学习充电两大刚需，市场潜力巨大。然而，目前精神类服务电商渗透率仍有很大提升空间，如何将大众的倾诉需求转化为精神类服务电商消费需求成为一大难题。艾媒咨询分析师认为，精神类服务电商实际的服务效果是其打开市场的决定性因素。全方位提升服务质量，打造良好的用户体验，积累口碑，加之恰当的营销举措，精神类服务电商市场需求爆发指日可待。

　　包含压力宣泄、烦恼倾诉、婚恋情感咨询在内的倾诉需求普遍，且几乎人人都有可供分享的相关经验，C2C倾诉服务用户基数大，引流入口属性明显。当平台流量和倾听者资源积累到一定程度，精神类服务电商平台可进一步挖掘不同背景用户其他可变现资源，顺势拓展交易品类，提升精神类服务电商平台资源、内容、服务丰富性，发展出稳定且多样化的商业模式。