Live800在线客服帮助管理员实现客服实时监测

　　对于企业而言，抓紧客服的质检，就是抓紧服务，客服实时监测为企业提升服务质量和服务效率提供了可靠的依据。在大数据时代，客服数据如果不能进行可视化，其重要性将不会容易被挖掘，数据的价值也会被埋没，客服实时监测不能实现，也不利于企业内部的管理和决策。甚至对于客服人员而言，客服管理员的实时监测与自身工作息息相关，客服能够通过绩管理员的反馈对自己进行反省和自我提升，也能在多方面提升工作的积极性。

　　随着QQ、网页、微信、网站等各种沟通渠道的出现，让企业用户对于多渠道沟通的及时回应产生了需求。于是，将不同渠道的客户服务信息汇总到一个平台，给予客户及时性的回应，同时企业管理者可以在后台实时监控客户服务而不受到渠道不同的限制，也就成了企业最重要的诉求。在这种情况下，Live800系统自然备受关注。

　　考虑到企业自建可视化实时监控的客服系统的成本问题，不论是开发时间还是投入的成本，并不是所有的企业都能够承受的。SaaS云客服系统在快速部署方面的优势就十分明显了。首先是接入简单快捷、基本功能对接只需很短的时间就能完成，其次用户体验普遍也比IT外包软件项目好，起步费低廉，甚至有些免费功能也可以满足小型和创业企业的使用。Live800在线客服作为一款成熟的SaaS云客服软件，已经被国内外诸多知名企业广泛应用，其中对于实时监控的功能也是广受好评。

　　Live800利用云存储的技术，客服的对话数据实时存储在云端，当管理员想对客服人员进行实时监控的时候，管理员登录后就可以进入想要监控的客服的对话页面，实时查看该客服与访客的对话过程，实时感受客服在对话过程中是否符合服务规范。如果发现问题，可以立即通过内部协同或者通知功能和该客服进行对话。除此之外，管理员也可以实时查看客服人员的在线状态，登录和登出的时间。除此之外，管理人员还可以对客服进行事后监控，通过查找个人、关键词、关键项等进行抽查历史对话数据，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

　　Live800与时俱进开发的多渠道的接入功能，可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过Live800平台，对来自不同渠道的访客进行统一的服务，这样就帮助管理员实现了不同渠道对话数据和客服数据的统一监控。

　　目前，Live800在线客服具备的大数据分析、多渠道统一和实时监控功能能为企业精准、合理、公平的考核客服人员提供了便利，帮助企业客服管理员轻松完成对客服人员的实时监控，挖掘客服数据价值，为提升客服水平和客服效率提供依据。