马云云栖大会演讲:纯电商时代过去了 未来十年是新零售

　　去年的云栖大会上，马云在开幕演讲中称“纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代”。自此，“新零售”概念迅速火爆起来。

　　随着“新零售”概念的提出和备受推崇，很多机构及企业都开始了研究。8月2日，知名绩效管理公司尼尔森发布了《中国新零售白皮书》。尼尔森利用线上零售业销售数据分析与消费者洞察研究，汇整成此篇报告，我们在此摘录部分精彩观点分享给大家。

　　1、提供高品质产品是制胜市场关键

　　在很多企业眼中，中国仍然是潜藏着全球最庞大商机的市场。他们意识到必须依赖中国的销售以推动企业的成长，但这显然不是一件易事：中国的消费者市场正在急剧变化，都为想要赢在中国的企业带来挑战。

　　在过去三十年间，飞速增长的可支配收入以及科技的发展以及各种层出不穷的创新，塑造出新的购物习惯。普遍来说，中国消费者比过去拥有更多的可支配现金，购买力大大提升。过去认为太过昂贵的产品与服务也变得触手可及，消费者越来越重视生活方式与品质。值得注意的是，“高端产品(premium products)”越发受到中国消费者青睐。根据尼尔森的定义，产品价格要是超过该品类商品平均价格 20% 即可视为“高端产品”。而此类产品在中国于2012与2014年间成长了23%——销量增长幅度已经胜过一般大宗产品。

　　尼尔森大中华区总裁严旋表示：“尽管世界经济成长步伐缓慢，中国的消费意愿并不低迷，反而是很多追求品质的消费者正在带动整个市场对高端产品的需求。得益于人口红利和不断增长的消费需求，中国市场吸引外资和国际品牌的魅力不减。”

　　2、购物路径变得难以捉摸

　　新零售时代悄然来临之际，商家纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。科技创新配合崭新的渠道铺货策略，零售业在未来十年间会被重新定义。

　　尼尔森中国区总经理韦劭表示：网络购物者在电商发展早期的购买路径很简单：不外乎是先搜寻、再比较产品、下单购买，最后再留下评论和回馈。但在今天的新零售环境中，我们可以观察到的趋势是营销触点、资讯来源、渠道都在急速增加。新一代网络消费者的世界会呈现出更复杂、碎片化、变化多端的样貌。

　　3、中国的人口变动趋势

　　想要判断零售未来的大趋势，最好的方式便是针对当地人口的社会经济背景进行观察研究：谁在网络上购物?他们在购买什么样的产品或服务?为什么要买、什么时间买、又偏好在何处购买?

　　在中国市场，线上线下购物者存在一个极大的差别。以购物者的“性别”来说，尼尔森最新研究发现男性占所有网络购物者的44%，但男性只占实体店购物者的20%。

　　超过一半的消费者(64%)年龄在18至35岁之间，却只有45%左右的线下消费者属于这一年龄区间。另外，网络购物者中有77%的受访者拥有大学学士以上的学位—明显高过于线下购物者的41%。

　　中国消费者在什么样的情况下偏好特定渠道呢?尼尔森最近的研究指出，大部分消费者偏好在实体渠道进行“日常补货”或“紧急购物”;而线上渠道最受欢迎的情况，是当消费者在“休闲购物”或商家在“特定节日推出特价或促销”时选择线上。

　　面对当今世界的剧烈变化，企业该如何适应新需求、满足越来越精明及挑剔的消费者?又该怎么针对中国市场，设计出一个完善又平衡的多渠道策略?