无人零售无差别服务 移动支付成核心元素

　　刚刚过去的2017年中，无人零售无疑是国内零售市场的风口，越来越多的入局者让无人零售表现出良好的发展势头。除了相当一部分初创企业发展无人零售之外，电商巨头阿里京东等也开始布局，国内无人零售市场规模在高速增长中。零售企业热衷于无人零售模式很好理解，都希望通过无人零售降低零售场景的人工成本，这也是公众认为无人零售有看看发展前景的原因。

　　市场上的无人零售企业，除了部分只是追逐行业风口外，绝大部分都是希望无人零售场景降低人工成本。但现阶段来看，相对于营业员等带来的人工成本，无人零售场景的建造成本反而更高，且无人零售场景仍需要人工完成货品的补给和摆放，这意味着降低人工成本其实是个伪命题。虽然随着无人零售技术的不断更新换代，未来有可能实现零售成本的降低，但显然短期内基本是不可能实现的。

　　对于无人零售场景来说，消费者获得的是无差别的服务，这是不容忽视的一点。无人零售点无差别服务，意味着消费者不会因为店员态度不好而不满，但同样也很难因为服务而喜欢上店铺。无人零售能否给用户便利的购物体验，根本上取决于相关技术的发展水平。

　　业内人士表示，国内的无人零售市场表现出很大的发展潜力，无人零售行业发展速度已经赶超欧美，最核心优势是国内移动支付业务的覆盖率比较高。