邮政局发布快递申诉数据 全峰快递申诉率高居榜首

　　近年来我国的物流行业保持着良好的发展势头，国内快递市场规模也在不断增长中，物流市场逐渐形成了顺丰和通达系几大物流巨头。国内的物流行业发展到当前的阶段，一味再继续进行价格战已经没有意义，快递企业都明白快递服务质量的重要性。只有完善的快递服务才能为企业积累长期的重视客户，而消费者投诉率能够直观反映快递服务的质量。前不久，国家邮政局发布了2018年一月份的快递申诉数据。

　　数据显示，一月份受理的快递有效申诉总量达20067件，一共涉及到43家快递企业，平均有效申诉率约为5.03%，环比降低31.4%，同比降低28.2%。此外，有14家快递企业有效申诉率高于平均水平，全峰快递申诉率高达35.29%居第首位。消费者申诉的主要问题为投递服务、丢失短少和延误，占比分别为35.1%、28.5%、27.0%。

　　值得一提的是，圆通申通两大知名快递企业分别以6.87%、5.51%的申诉率登上黑榜，而电商平台京东和苏宁易购的物流服务申诉率较低。

　　从一月份的快递申诉数据可以看出，国内的物流企业已经开始采取措施加强服务质量，才使得快递申诉率显著降低。但登上申诉黑榜的快递企业在服务上需要进行加强，企业应该根据消费者申诉的情况针对性的进行改善。

　　业内人士表示，电商平台开始发展物流业务成为趋势，而且在快递服务质量上明显占优，意味着快递企业未来很可能面临较大的生存压力。