京东PLUS修改会员权限 消费者质疑平台虚假宣传

　　国外零售企业很早就已经证明，会员制度能够有效提高产品的销量，尤其付费会员制度能够显著提高消费者忠实度。国内的零售企业不可能不知道这一点，但在实际运作中明显存在较大难度，而京东平台则是较早实行付费会员制度的电商平台。京东PLUS是面向平台用户推出的付费会员服务，消费者在支付一定的PLUS会员年费后，可以在平台购物时享受购物返现以及邮费补贴，PLUS的会员权限为京东吸引了不少网购消费者。

　　但前不久京东PLUS的运作却出现不少问题，有不少消费者反映，京东方面在未通知消费者的情况下，单方面修改PLUS会员的权限，开通会员时承诺的权益都大打折扣。京东方面修改会员权益后，导致消费者享受到会员权益与合同承诺的损失约80%，存在更改合同、虚假宣传的嫌疑。

　　对此京东方面也回应称，京东PLUS会员的运费权益正在调整，之后会员购物可继续销售运费券，之前收到影响的订单也会补偿PLUS用户运费券。

　　从京东回应来看，本次更改PLUS会员的行为，京东方面的确有欺骗消费者的嫌疑，而回应显得有些避重就轻。说到底，京东一再更改PLUS会员权限，自然是希望为平台获取更多另一。但京东的做法无疑是不明智的，付费会员制度的初衷就是为企业积累重视顾客，最重要的就是在消费者和商家之间建立信任。京东PLUS单方面更改会员权限，不但会造成付费会员不满，还是对京东的品牌形象带来负面影响。