新零售怎样致敬未来？

　　从之前的无人机送货，到如今的机器人送货，越来越多的新科技开始应用在人们的生活之中。面对这些尚不成熟的玩物，是玩概念还是赌博未来?人们的疑问也从来就没停止过。机器比人聪明吗?人会被替代吗?

　　人力在被逐渐替代，这个不难察觉的脉络，就像在零售行业里不断被大家提及的现象：互联网时代来临，新生代开始越来越习惯屏幕世界，越来越渴求更快触达，你需要满足这一消费心理与生活习惯，于是在商业社会里，大家也开始越来越多地谈起了自动化，谈起了人工智能的人力替代。

　　二十年前，深蓝与卡斯帕罗夫的世纪大战能成为新闻，在二十年后，对于人工智能战胜人类围棋高手，大家似乎已经见怪不怪。在五六年前，当纽约时报推出自己的写稿机器人，大家对创意这件事还满怀信心，但几年过去，当AI在社会生活中越来越多的出现，人们若是记起彼时心境，不知又会作何感想?

　　1.

　　某种意义上，风口这东西，就像是人们对未来在商业上达成的某种共识。所以当人工智能构建了人们的未来想象，商业上开始出现种种可能后，大家对人工智能便不敢再怠慢了。

　　关于人与机器关系的讨论，其实从来也没有停止过。从麦克卢汉的媒介延伸论，到机器发展，人该如何自处?在讨论二者关系时，人们的思考从未停止过。思考人的定位，在多数情形下或许是个哲学议题，但倘若放在商业社会中来衡量，这又何尝不是个值得琢磨的话题。而如果从一个较长的维度来看，人在“内容”生产中的作用其实是个不断弱化的过程。从开始需要全身心的参与与投入，到后来慢慢抽离出来，人开始变得越来越“不重要”。

　　比如在农耕文明时，人们依靠双手双脚，此时，人几乎就是生产的全部;随着瓦特的蒸汽机轰轰转动，当人类世界进入工业时代，大家又忽然发现，这些轰轰作响的家伙，不仅解放了自己的双手，还把人从田地里拉上岸来;上了岸的人们，开始有更多的富余时间，而当消费主义慢慢渗入人们生活，互联网时代开始登上历史舞台，娱乐不断为人提及，手机则成了人的延伸，大家也从生产的当事人，渐渐成了生产过程的旁观者。如果说在互联网时代，手机成为了人身体的延伸，那在将要到来的人工智能时代，人们也就更愿相信，机器会越来越多地解放人在生产中的位置。

　　2.

　　只不过，改造往往缺乏推动力而难以实践。拿零售业来说，在很长的一段时间甚至现在为止，中国的人力成本是较低的，这时候雇佣几个店员，其成本上的支出与收益是低于自动化改造的，所以成本上找不到驱动力，改造当然无从谈起，而自动化尚且不足，智能化就更不用提了，甘来科技品牌总监王若策如是说，不过你也可以说，此角度来看，国内零售业的改造空间倒显得愈加大了。

　　对人力大范围的解放还不太现实。目前来看，人工智能或说是自动化设备，在劳动密集型产业已经能完成较好的实践。较直观的例子便是，拿美国的农场主式的农场生产方式，对比看中国大部分地区的小农作业，效率不可谓不高。

　　而中美农业的作业对比，则涉及到一个颗粒度的问题。中国小农作业，由于劳动力投入的特殊性，需要的是大规模的协同作业，这就涉及到许多的沟通、交流甚至于人情往来。与此不同的是，农场主式的生产方式，相当于是做到了最小颗粒度运营，依靠自动化设备，一家人就能解决过去需要一个村子的活，所以大家也能发现，这样的例子，就成了许多行业，不少企业的标杆对象。

　　依靠人情建立起的合作关系有用但不稳固，上了几十、几百人的协同关系，这种稳定性就显得不够牢靠了。

　　3.

　　国内越来越多人谈新零售，有人站在过去，要改造传统的供应链关系，也有人立足现在，说零售需要接入更充分的支付方式，当然也有人畅想未来，比如在AI越来越聪明的未来路上，机器是否能有效地替代人力?

　　人力替代了，被解放的人该去干嘛?人们总习惯这样杞人忧天。在讨论机器替代人力这个话题时，我们或可换个角度思考这样一个问题。

　　比如说，想想将人束缚在一个高度重复性的岗位上，每天工作几小时，在机械式地查补货，这样毫无创造性可言的工作有多少意义可言?而人工智能时代的到来，似乎可以把人从这样乏味的岗位中解放出去，干一些更有创造力的事情，对于人们来说，想到拥有这样的可能性，实在又是一件挺让人振奋的事了。

　　当然，这样的畅想在如今来看似乎为时过早。就目前而言，在替代人力这件事上，对国内零售业的诱惑不可谓不大。这几年的趋势大家也都能看到，服务业的用人成本水涨船高，在劳动力保障越来越健全的背景下，人在未来势必也会变得越来越贵。

　　当然，更重要的是，零售是需要大规模协同的行业，从进货、补货，再到运营、维护和售后，每一个环节都离不开人，换言之不仅每个岗位对人的依赖很大，环节与环节之间还需要协同工作，可人的协作又是不具备稳定性的。不稳定性意味着不确定性，不确定性又影响规模化发展，所以，零售与人工智能是否能产生火花，就成了很多人的期待。

　　于是，在零售领域许多公司便在琢磨类似的事情。就拿新零售企业甘来科技而言，怎样去降低每个环节对人的依赖，让数据驱动执行，怎样降低供应链的摩擦系数，怎样让零售机器人更加炫酷，更适应新世代人们的生活方式，实现零售的智能化替代，就成了其现在所在做的事情。

　　电商革命在过去十年让人们体验了线上交易，智能化在未来的十年能够为人们带来什么?在零售行业激烈变革的时代，智能化所展现的实力还只是冰山一角，相信在新零售时代，它不仅能为我们带来新瓶旧酒，还能带给人们耳目一新的新物种。

　　据透露，在未来一个月内，甘来也将发布最新颠覆级零售机器人。新零售该怎样致敬未来，不妨让我们拭目以待。