新浪新闻“品质消费周” 打造守护消费者权益的优质平台

　　2018年9月17日至21日，新浪新闻联合黑猫投诉发起了为期一周的消费者维权活动——“新浪新闻品质消费周”。随着人们生活水平的提高，消费理念也有很大的提升。根据相关数据显示，56.3%的网民愿意多花一点钱购买品质好的东西，53.7%的网民认为质量和价格是挂钩的，人们开始追求更有品质的生活。

　　此前，国家发展改革委召开新闻发布会，我国居民消费整体已经呈现出从注重量的满足向追求质的提升。物美价廉已经不是多数消费者的追求，更多人注重的是产品品质和商家服务。随着越来越多的人享受着线上服务给予的便利的同时，也有越来越多的人开始关注企业的售后服务质量问题。消费者担心自己的权益是不是能得到有效的保障，申请售后服务是不是真的能引起企业的重视，消费者的观点逐渐从买到好商品转移到享受好服务上来。

　　根据品质消费周的数据来看，企业处理投诉的效率是有显著提升的，对投诉处理回复率最高的品牌依次为苏宁、京东、顺丰、毒APP、中国移动、转转、天天快递、拼多多、哈啰出行、沪江网校。其中，苏宁的回复率高达87.05%，紧随其后的为京东，回复率为84.06%，排名第三的是顺丰，回复率为83.33%。企业想要打造更好的品质服务，势必要了解消费重点正从物质消费转化为品质消费，消费过程需要更多的注重消费体验。新浪新闻联合黑猫投诉打造的品质消费周活动，致力于优化消费体验，加速消费者的投诉反馈，让消费者的投诉逐渐被企业重视起来。

　　品质消费周对于品牌来说，是一场产品质量和服务质量的考验，也是消费者选择值得信任品牌的过程。投诉解决率就是反品牌售后服务质量的重要指标，本次消费周活动，解决率最高的企业依次为智行火车票、街电、北京市政交通一卡通、转转、中国移动、美团网、携程、毒APP、京东、苏宁。其中解决率最高的为智行火车票，解决率高达58.33%，居于榜首;其次为街电，解决率为53.33%;北京市政交通一卡通解决率达到41.67%。并且，这部分数据也在持续增长中。

　　通过品质消费周数据，帮助消费者进行消费抉择参考，对不负责任的品牌进行曝光，对好的品牌进行褒奖。黑猫投诉平台为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，让企业价值重新回归到品质服务上来，平台也会不断的强化自身力量，成为消费者维护自身消费权益的优质平台，营造高品质消费的大环境。 (作者：徐凯)