贝壳租房：赋能行业，推动租房领域下的标准重塑

　　自国家楼市宏观调控政策出台，购房门槛向真实刚需倾斜，二手房买卖市场成交量有所下滑，同时租购并举的政策背景下，租赁市场逐步升温，一定程度上填补了二手下滑的空间，延长了购房刚需的准备期，使得行业降温趋于理性。

　　对于北、上、广、深，这样大城市的人来说，租房是大部分需要面对的一件事。数据显示，我国流动人口结构正在发生变化：以家庭为单位的占60%、流动稳定性在上升，更多高学历高收入的人群愿意选择租赁的生活方式。

　　然而，从流程上来看，租房却不是一件简单的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金，租房给很多年轻人带来了诸多痛苦经历。其中，房源信息的真实性不能保证首当其冲，是房屋租赁行业的第一大顽疾。

　　贝壳租房今年4月应运而生，成为了针对顽疾的第一剂良药，药方是贝壳租房建立的一套完善的真房源模型与信用体系。

　　近日，由51CTO主办的WOT2018全球人工智能技术峰会在北京召开，会中，贝壳找房数据策略部严言接受了51CTO记者的专访，对贝壳租房的真房源模型和信用体系的建设，进行了深入探讨。

　　贝壳找房数据策略部严言

　　解决租房领域第一顽疾：保证真房源

　　如何定义真房源体系?严言表示，首先，房源要保证是真实存在的，贝壳租房主要通过楼盘字典的数据来保障。第二，保证房源的图片、价格等信息的真实性，贝壳租房通过继续学习的方法，建立了一个真房源的模型，去衡量价格的高低，评判图片的质量，检测图片的重复性等，以此综合判断此房源信息的真假。

　　通过以上方式，贝壳租房保证了真房源的比例。同时，绝大部分的一次房源都会通过人工的方法去做二次核验，以此保证提供给用户的都是真实的房源。

　　据严言介绍，贝壳租房的真房源模型主要由以下几个子模型构成：价格模型、图片模型、房态检测模型，同时还会有一些规则策略叠加在上面，最终，房源经过评定，得到一个综合打分。高于一定分数的房源，会评定为真房源，否则就是一个问题房源。当有一次房源进入的时候，相关的审核系统会发放工单，之后进行人工审核复检的流程，然后把这些数据统计和收集起来，进入到贝壳租房的信用体系之中，去完善租客信用分和商家信用分。

　　真房源模型

　　这样一套比较完善的真房源模型，兼顾了真房源门限与问题房源门限，固定与量化了优秀服务者的行业经验，降低了线下审核人力，大大提高了作业效率。在做行业独一无二的事情的时候，尤其是构建模型的过程中，并不总是一帆风顺的，贝壳租房遇到了诸多难题。

　　首先面临的是数据问题。贝壳租房是一个垂直领域服务平台，同时也是一个拓荒的角色。所以，行业数据的收集是一大难点。面对这个困难，贝壳租房首先依靠的是自己的积累，包括来自链家的数据，以及其他自主品牌的数据。第二是在行业中号召那些愿意加入贝壳租房品质联盟的商家，共同贡献自己的行业数据，开放给别人，共同赋能这个行业。这样，商家在付出自己数据的同时，也可以获取别人的数据价值，对于商家来说，整体上是有收益的。第三是通过技术的产品设计，更多地增加用户和平台之间，商家和平台之间的合作互动，增加更多的互评机制和反馈机制，最终获取更多的数据累积。

　　“此外，很多产品推出的时候有一些不确定，比如真房源，我们知道好，但是并没有沟通过大家真的认可，只是在渐进的过程中对行业的理解更深入，现在我们发现大家都是欢迎的。”严言说到，很多用户在看到贝壳租房的“品质联盟”、“诚信商家”的推广信息后，会认同贝壳租房的示范效应，同时标杆商家能够从中获益，使得行业的大玩家也有动力持续做真房源。享受了品质商家服务的租客，也能够感受到与众不同的高品质的服务。这样一来，就推动了整个行业的正循环。

　　打造信用体系，正向引导市场

　　完善的信用体系是保证租赁市场良好运转的基石，贝壳租房建立了一套加盟平台下的信用体系，通过商家信用分，服务者信用档案以及租客信用分的建设，正向引导，赋能行业。

　　信用分整体设计框架

　　据严言介绍，贝壳租房的租赁信用体系主要包括三个方面：一是商家信用分，主要用来衡量商家的诚信标准。第二是服务者的诚信服务档案，主要是用来衡量，诸如公寓的管家，中介等经纪人的信用品质。第三是租客信用分，租客的缴费、租住等行为都是考量的内容。其中，商家信用分系统建设的相对更完善。因为从商家品质下手，先保证租客的利益和市场的正常秩序，更有助于行业快速进入正循环。

　　通过真房源模型和信用体系建设，贝壳租房的整体投诉率随着真房源模型的迭代开始下降。客户对真房源的体验和平台的服务品质的评价都很高。同时，客户在使用过平台服务，或者使用过平台联盟商家的服务后，会更愿意在下级服务中也使用平台的服务，复购率表明，贝壳租房的真房源模型和信用体系建设是非常有效的。

　　未来，对于贝壳租房来说，亟待解决的问题就是如何更快速的赋能全行业。为此，贝壳租房制定了两个发展方向。一是建立全行业的基础设施，即人+店的模式。有了这种基础设施后，可以使贝壳找房和贝壳租房的服务能够更快速、更有效率的深入千家万户。二是要建立全行业的ACN(经纪人合作网络)合作网络，使经纪人和经纪人之间，不同商家之间，可以相互协作，而不再是博弈的竞争关系。

　　记者视点

　　当今在房屋服务行业，有很多的线上平台和线下店铺，但他们大多完成的只是一个交易信息聚合的过程。而贝壳找房不仅仅是做连结，还关注赋能上下游，对用户好、对商家好、对行业好。而通过真房源模型、信用体系，以及ACN合作网络，贝壳正一步步解决行业顽疾，向赋能全行业、打造“新居住”平台的目标前进!