iPhone遭遇销售困境 苹果高层大换血要变革

　　2月19日消息，据华尔街日报报道，从2018年开始，苹果就开始对其管理层进行重组。

　　过去几个月中，苹果领导层变动包括提拔人工智能(AI)主管约翰·詹安德里亚(John Giannandrea)进入高管执行团队，由人力资源主管迪尔德丽·奥布莱恩(Deirdre O 'Brien)取代即将离职的零售主管安吉拉·阿伦德茨(Angela Ahrendts)，并将智能语音助手Siri主管比尔·斯塔西尔(Bill Stasior)解职。

　　苹果还从其无人驾驶汽车项目中裁减了200名员工，并将埃迪·库伊(Eddy Cue)领导的服务业务中的大部分工程资源重新分配给好莱坞的原创节目制作上。库伊曾是苹果服务业务的唯一主管，目前他的工程团队主要致力于开发公司的媒体产品，包括苹果即将推出的好莱坞原创节目。

　　据知情人士透露，这令普通员工感到不安，并导致苹果搁置了几个项目，以便让新任管理人员有机会重新评估各项业务的优先事项。促使苹果管理层重组的主要原因，因部门不同而有所差异。但总体而言，这反映出苹果正努力实现转型，即从一家由iPhone驱动的公司转型为一家由服务业务和潜在革命性技术驱动的公司。

　　长期关注苹果发展的分析师、风险投资公司Loup Ventures执行合伙人吉恩·芒斯特(Gene Munster)说：“这是个显而易见的迹象，表明苹果正在努力为未来10年找到正确的模式而努力。技术正在发展，苹果也需要随之继续调整结构，以确保自己走在正确的道路上。”

　　这些变化，加上苹果最近所遭遇的销售困境，已经成为苹果现任和前任员工谈论的焦点，部分原因是这些变化是自蒂姆·库克(Tim Cook)担任首席执行官以来最为明显的改变之一。

　　2011年，苹果零售业务负责人罗恩·约翰逊(Ron Johnson)在库克上任前不久离职。一年后，移动软件业务高管斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)被解雇。他们的离开促使苹果聘用了阿伦德茨，克雷格·费代里吉(Craig Federighi)被提拔为软件业务主管，而库伊则负责多项服务业务。苹果组建了一个由11人组成的管理团队，这个团队在过去五年基本上没有什么变化。

　　竞争局面可能会使苹果在iPhone之外实现多元化的努力变得更加复杂。Netflix和Spotify等媒体服务公司已经领先一步，且拥有更多用户;谷歌的无人驾驶汽车项目已经在路上行驶了更多的里程，亚马逊的智能音箱Echo帮助其智能助手Alexa走进了千家万户。

　　苹果2018年在研发方面的支出为142.4亿美元，同比增长23%。尽管该公司继续致力于增强现实(AR)、无人驾驶汽车和医疗领域的项目，但尚未在这些领域发布任何重要的新产品。苹果手表Apple Watch、无线耳机AirPods以及智能音箱Homepod等最新产品的销量喜忧参半，但没有任何产品的定价能力或销量能与iPhone相提并论，后者是历史上最畅销的产品之一。

　　库克以长期专注于管理而自豪，许多前员工表示，他早在2010年就预测到智能手机行业将陷入饱和状态，并制定在手机销售增长放缓的情况下如何继续推动苹果增长的计划。苹果今年停止报告iPhone的销量数据，许多观察人士将此举解读为智能手机“黄金时代”的终结。

　　尽管iPhone仍占苹果销售额的三分之二左右，但该公司鼓励投资者将注意力集中在不断增长的服务业务上，包括流媒体音乐订阅、应用商店销售和移动支付。据美国投行摩根士丹利(Morgan Stanley)预计，到2020财年，苹果服务业务的销售额将超过500亿美元，并将在未来5年对苹果总收入增长的贡献率超过60%。

　　服务业务也是苹果保持用户对iPhone忠诚度的关键。就像亚马逊利用媒体和音乐产品来提升Prime会员的价值那样，苹果高管也将其移动支付、音乐服务和即将推出的视频服务视为鼓励现有iPhone用户购买未来苹果手机的一种方式。

　　苹果表示，到2020年，其平台的付费用户数量将从目前的3.6亿增加到5亿。

　　为了实现这个目标，苹果今年将斥资10多亿美元制作原创节目，并由瑞茜·威瑟斯彭(Reese Witherspoon)等好莱坞明星主演。据知情人士透露，苹果曾考虑将视频服务集成到月度订阅服务中，其中还包括云存储服务。此外，苹果还在与主要报纸出版商谈就提供每月10美元的新闻服务进行谈判。知情人士表示，该公司已讨论将这些服务与iCloud存储的照片和文件一起打包成全新的订阅服务。

　　两名知情人士说，库伊去年从索尼影视娱乐挖来了两名高管，他手下的大部分工程师都专注于即将推出的视频产品。知情人士说，该公司正努力在定于3月25日苹果园(Apple Park)举行的发布会上宣布这一新产品。

　　预计苹果还将依靠其AI团队在人们的设备上实现个性化服务。去年，该公司从谷歌挖来了詹安德里亚，后者在将AI集成到Gmail等产品中也扮演了类似的角色。去年12月，詹安德里亚在向苹果董事会报道后不久，就被提升为公司高管团队成员，并很快接管了AI部门。知情人士说，他解除了斯塔西尔对苹果旗舰AI产品Siri的监管职责，并希望提高Siri的准确性和性能。

　　2018年8月，苹果聘请了特斯拉公司的工程主管道格·菲尔德(Doug Field)，让他负责管理该公司大约1400人的无人驾驶汽车项目“泰坦计划”(project Titan)。据知情人士透露，上个月他裁掉了大约200名员工。

　　苹果公司在2月初宣布，阿伦德茨将于4月份离职，结束其管理苹果全球500多家门店长达五年的工作。库克提拔长期担任运营主管的奥布莱恩负责完成苹果店的改建工作，并制定苹果如何在店内推广苹果服务的计划。知情人士说，苹果计划采取的一项举措是向好莱坞的制作商合作伙伴承诺，将在门店里安装电视，以展示即将推出的一系列节目。