日本在哪些方面超越了德国

　　文/杨佩昌  中国智慧工程研究会副会长

　　有一种温情来自细节;有一种力量和细节有关;有一种震撼，它的名字就叫细节。

　　观察一个人的素质和素养，不是看他文凭有多高，更不是看他多有钱，而是看他的举手投足、一言一行，因为素养深藏于日常细节之中。

　　最能打动人心的往往不是豪言壮语，而是恰到好处的一句话或一件小事。最能给人力量的也许就是这样淡淡的几个字：别担心，有我。能击穿心灵、让人震撼的并不需要多大的壮举，或许仅仅就是一个眼神或一个动作。

　　这些并不宏大的言行，它们都有一个名字叫细节。细节是魔鬼，它能沁人心脾，散发出无尽的魅力，同时也会让人厌恶甚至避之犹恐不及。

　　为人重在细节，一个国家、一个民族也不例外。衡量一个国家有多强大，除了看GDP，更要考察那些看不见摸不着的软实力;一个民族是否受尊重，并不是兜里有了两文钱就开始显摆，跑到国外一掷千金，而是与人为善，温言细语，文质彬彬。

　　东邻日本，给了我很大的感触。

　　爱“管闲事”的服务者

　　此前看了某些媒体的宣传，对日本的印象特别不好，以为这个国家二十年的经济停滞，民不聊生，街头到处是野蛮的军国主义分子。再加上非常痛恨日本鬼子历史上对中国的侵略，让中国走了很多弯路并一直在为这次侵略买单，所以内心相当不待见日本，人生大半辈子和这个国家没有任何交集。

　　最近两三年，因为偶然的机会而去了日本，一次是旅行社，另外一次是一家大企业请我坐邮轮出国旅游，两次在日本都只是停留半天。第一次去鹿儿岛，第二次去福冈。本来第二次还要去日本另外一个地方，据说来了台风，赶紧开船就跑，避开台风漩涡。

　　第一次日本之行给了我难忘的印象。上岸后到一家商场购物，如果说是商场，倒不如叫集市，因为商家并不统一，而是各种摊贩的集合。我在东家买了一堆，在西家买了一摞，两手提着各种袋子。正要走出大门，一个在旁边卖东西的老大妈突然跑过来，示意我停下等她。正纳闷间，老太太拿着两个大袋子过来，帮我把各种小袋子装进去，然后点头哈腰和我说再见。显然，这些东西并不是从她那儿买的，为何这么“管闲事”呢?作为中国人，百思不得其解。

　　提着购买的物品回到大巴车边，司机赶紧打开车门并请我等一下，然后拿出一个木凳子放在踏板下面，因为大巴的踏板有点高。本以为到此为止，没想到司机还帮我把袋子提上车，然后又是一通点头哈腰。后来观察发现，司机并非对我一人如此，每次乘客上车下车都这样：从司机座位下来，一溜小跑，拿出凳子放在踏板下面，如果有老人，还主动蹲下把凳子扶稳。

　　大唐精神在日本的浸润

　　第二次在福冈稍微做了更细致的观察，有三点感受：其一：日本较为完好地保存了中华文化，研究唐朝可能必须到日本，因为建筑都是唐代风格。其二，这个城市好干净，几乎没有卫生死角。其三，买卖公平，童叟无欺，并不需要担心旅游景点对游客下黑手。

　　忽然觉得，日本并非如某些媒体说的那样，有必要再去日本认真看看，毕竟眼见为实。于是，就有了第三次日本之行。

　　到了酒店，check in 之后拿到钥匙。走到电梯旁边，发现一高一矮两组按钮，我习惯按了高的按钮，然后弯下腰来按低的按钮，还以为低按钮是管另外一部电梯的。正想抱怨日本人把按钮设得这么低，同行的北大教授似乎看出我的心思，告诉我：低按钮是为儿童和坐推车的老人设计的。

　　走进电梯，发现里面还有一个可以坐的凳子，而且还是皮质的。我以为只有这部电梯装了凳子，后来看了饭店另外的电梯同样如此。也许客人进饭店之前走了很久，需要在电梯里小憩两分钟。

　　参观啤酒博物馆，在楼梯口发现了可爱的扶手把：一个是圆形的木头，另外一个是弧形的铁把手。不用想都知道，这样设计的目的是防止客人被尖锐的楼梯扶手伤着。

　　类似的设计在机场也随处可见：候机厅正方形的柱子用一块块半圆形木条包起来，谁都知道这是为了什么。

　　日本虽然是最严格限制抽烟的国家，但是对烟民也有足够的关爱：在寒冷的室外，专门建小屋子，让烟民不用在寒风中吸烟。

　　一般吸烟室里除了安装抽风机，机场吸烟室还有加湿器。

　　为了给烟民保留必要的隐私，玻璃在一定高度用的是磨砂，外面的人看不见谁在里面吸烟。里面还设了自动售货机，怕抽烟的人渴了。

　　儿童优先，不仅仅是停留在口头上，无论是札幌机场还是东京机场，儿童游乐设施太多太多。

　　在加油站小卖部门口，备有雨伞架，还有温水。

　　异常干净的厕所，不仅有婴儿换尿布的板子，而且还有鲜花，有婴儿和残疾人专用的隔间。

　　日本真是个敝帚自珍的国度，开挖函馆机场时发现了一些文物，赶紧放到机场候机大楼里陈列起来。

　　在东京机场转机的时候，注意到候机室有平常看不到的设施，例如：测量箱子大小的架子、为旅客包外套的免费袋子。

　　登机的时候，我发现乘客秩序井然，原来航空公司是这样安排的：老人、孩子、带孩子的妇女优先进入，其次是四十排后的，再是20排以后的，然后才是20排以前的。如此，防止了乘客鱼贯而入、前面的人因放箱子而阻挡后面乘客的现象。

　　学生是如何超越老师的

　　当然，严格遵守规则的日本人也并非处处可爱，我住的那家饭店规定，早餐时间为7-9点。一天我起床晚了，9:06到了餐厅门口，居然不让进去。

　　更令人难忘的是日本人对失败者的宽容和对外来文明的拥抱与尊重：明治时期，新政府占领五菱郭，打败了幕府叛乱军队。抓获叛乱首领之后不是将其砍头，而是关了几年后，派其出使俄罗斯。美国人佩里率军舰打开了日本国门，一般理解，这无疑是民族大恨、国家耻辱。但是，日本人却在英国旧领馆旁边为他建造了一个高大的塑像，并有详细的说明。不解的是，日本人为何不让侵略者佩里的塑像跪下，或者造一个小人给他扎针呢?

　　一个又一个的细节，征服了来访的客人，让游客对这个国家和人民充满了敬意。同时，这些细节也积淀了日本的文化厚度和国家软实力。其实，一个国家并不总是用来吓人的，它也可以给不同的人温馨和温情。唯其如此，国家才有向心力和凝聚力。

　　日本曾是德国的学生，明治维新后派遣了大量的管理人员到德国学习。日本人在德国并不只是学习产品和技术，也不认为欧洲国家的强大仅仅就是船坚炮利，而是把产品和技术必须依附的规则意识、管理体系、体制设计、法治精神等一并拿了回来。对日本人而言，有用好用才是硬道理，哪管来自西方东方?因此，日本历史上并没有特别出现批判拿来主义、强调日本特色的奇怪现象。

　　如果非要拿日本和德国做对比，我的看法是：在规则意识、细节设计、产品和管理精细化方面，日本已经超越了德国老师。不仅如此，日本除了冷冰冰的规则，还有更多的温情，体现了以人为本、把人放在第一位的现代精神。