国内企业级社交软件市场里，企业微信还能独占鳌头吗？

　　企业微信是腾讯微信团队为企业打造的高效办公平台。作为一种办公沟通工具，不仅具有类似微信的聊天功能，还集成了公费电话和电子邮件功能。同时，该软件还聚合了公告、考勤、请假、报销等功能为一体。“休息一下”的创新功能还允许员工进入休息免打扰模式，在休息期间不接收工作信息。

　　当腾讯TO C业务增量不断增长以达到瓶颈期时，其选择将业务增量向B端延伸。同时，企业级的市场规模也十分巨大，对于C端流量日益见顶的腾讯来说，是一个巨大的商业机遇，于是在各种企业号、订阅号之后，企业微信诞生了。

　　凭借腾讯丰厚的用户基础和强大的基础支撑，企业微信一经推出，就受到了各大企业用户的欢迎和喜爱。然而，在各种具体问题不断暴露之际，其不断升级、演化的过程也让人担忧。

　　流量增长微小，员工生活被打扰

　　企业微信和普通微信号一样，最大客户数不超过5000个，要升级客户上限，必须当企业达到某个级别时才可。

　　同时，消息每周只能群发一次，每个客户在每个自然日最多可以收到一条群消息，在每个自然周最多可以收到一条来自同一企业的管理员或业务负责人的群消息。

　　我们都知道，新注册的微信只有在各种真人模拟操作一个月或更长时间后才能保持稳定。而企业微信也一样，并不能帮助企业在短时间内建立自己的品牌流量池，反而受到诸多限制。

　　另一方面，随着个人交往圈子的扩大，生活中的亲朋好友和工作中的领导同事占据了对话框，而朋友圈也夹杂着生活和工作的繁杂分享。在工作中，看到朋友圈里的聊天不由自主地想参与，也担心领导的发现;在生活中，想好好休息一下，同事们在工作中的交流聊天，也容易打扰到无关人员，导致工作和生活的分离感不强。

　　企业微信的出现本是提高工作效率之用，可却在一定程度上剥夺占用了无关人员的大量时间。首先是公费电话的使用，使用企业微信的企业，无论大小，都有1000分钟的免费通话时间，支持多人通话，这样客户和同事之间的多余沟通难免增加。员工还需要通过日报、周报等方式反映工作进度和相应的状态，管理人员可以在移动终端上直接查看。专有域名的企业邮箱，实时接收和查询邮件，与客户的文档交换也变得繁重。

　　可以看到，企业微信在提高工作效率的同时，却不可避免的给员工增加了更多的负担和压力，使得生活和工作不能很好的分离，同时在对外流量扩大方面却也没有显著的提升。

　　新增功能隐患暴露

　　很多人微信界面里都不可避免地出现购物推销。他们可能会时不时地发送一些折扣信息，并在朋友圈内发送一个新产品展示，希望你在消费离店之后还能被吸引回来。

　　现在腾讯想规范这种朋友关系。为此，腾讯企业微信团队专门为零售业开发了“智能会员服务”，希望能更好地连接线下客流和品牌业务。过去导购需要个人微信添加客户微信，然后将商城的商品链接发送给客户。由于导购无法提前了解顾客的喜好，推荐难以满足顾客的意愿，销售转化率低。现在，品牌商家可以让员工和导购员利用企业微信添加客户微信，及时沉淀客户关系。企业微信加入客户微信后，可以对客户进行标识，建立客户画像，实现数据精细化管理。

　　以某护肤企业为例，导购为顾客设置标签时，标签特征提炼为“皮肤类型”，即油性、干性、混合性或混合性干性皮肤。将顾客关注点即价格敏感、质量或服务为导向的产品偏好，或者“洁面祛痘”、“舒适滋润”、“雪润美白”等一一设置清楚。这意味着品牌可以通过导购的日常工作记录顾客的喜好和细节。

　　利用微信记录客户的个性化信息，企业可以预置标签，导购可以根据客户特点进行查询，也可以添加新的标签。品牌业务线下销售商品后，仍然可以与客户形成联系，使售后服务和再购买更加方便。

　　据企业微信团队介绍，导购企业微信加入客户微信后，可以对外展示官方身份。新增的客户关系归属于企业，企业可以对客户关系进行管理和分配。在服务过程中，快速回复、直接送货服务等功能可以使导购实现“二次回馈”。在服务过程结束后，数据统计工具可以使企业追溯服务的效果和效率。

　　手机零售销售店主也表示，用户在购买手机后的一周内出现很多问题。这些问题主要体现在手机的使用上。一般来说，顾客不愿意打电话给购物指南。如果发短信，也不是很方便，特别是促销短信会归进垃圾信息栏。现在有了企业微信，顾客离开商店后仍然可以通过企业端联系他。

　　9月19日，企业微信团队还首次披露，企业微信开通了“群发助手”功能。群发助手支持发送图片和文字，一次可发送200人。具体来说，导购可以在企业微信端向客户发送优惠券、节日祝福、活动公告等信息，而客户在微信端接收信息。根据企业微信提供的数据，屈臣氏通过企业微信连接客户微信的功能，为客户提供配套的客户服务，提高了导购效率。借助小程序向客户发送优惠券，实现了网上种草、通往商店的闭环路径。使用企业微信后，屈臣氏的无门槛优惠券冲销率达到62%。

　　但这也带来了不小的问题。随着越来越多的品牌采用企业微信的解决方案，会有越来越多的导购添加个人微信。节假日、生日等场合，10多条嘘寒问暖配合打折促销的消息会让用户感到不安，从而影响微信体验。

　　微信在制作工具升级功能时，不应该造成对客户的干扰或骚扰。企业微信应该是一个TO B的工具，用来更好的帮助企业和员工，而不是对消费者产生困扰。

　　使用企业微信新功能，定位非常重要。是以产品为中心还是以消费者为中心?如果以产品为中心，使用微信，初衷就是把东西卖给消费者。而作为消费者，如果商家不停向你推销产品，大家都会反感。关注消费者不应该是这种形式，而是真诚的关怀和及时的服务。

　　有企业微信用户对象表示：“自己同意添加导购员的企业微信，可能是被优惠活动暂时吸引了。但当自己的信息一次又一次被收集，甚至自己光临一个新的场所或情景，总是有人能够知晓我的信息。似乎我的信息不仅是被收集了，同时也被传播利用了。每当收到陌生来电，电话一端总能熟练交待出我的名字、住址、甚至近期爱好和习惯，这简直让我感到害怕。”

　　由此看来，企业微信在添加了用户微信后，除了记住购物指南标签、以及个人信息后，品牌商家和导购如何使用和保护这些数据信息。在极度关注个人隐私信息权益的当下，数据安全无疑是微信智能会员服务实施的隐患。

　　企业级软件市场被抢占先机

　　在企业级软件领域，腾讯虽然一直一家独大，但随着风急浪涌，无数的社交应用程序前赴后继地进入了战场，改变这一格局的同时，也给企业微信带来十足的压力。比如今年年初发布的马桶MT、聊天宝、张一鸣的多闪，这些软件虽然在发布当天就被微信封杀了，但仍然有旗鼓相当的巨头，并不惧怕微信的施压干扰。

　　阿里巴巴就一直在做社交平台，社交就是流量。腾讯栽培了这么多对阿里巴巴造成影响的电子商务平台后，阿里巴巴也深感危机。以淘宝网起家的阿里巴巴在淘宝时代推出了阿里旺旺，但反响平平。直到阿里钉钉的出现，阿里才真正在社交领域站稳了脚跟。钉钉主要用在办公领域，现在很多企业都会用钉钉建立企业内部群，也会用钉钉打卡，这对企业管理和提高工作效率也非常有帮助。

　　腾讯之前并不关注办公领域，因此被阿里钉钉抓住了这个机会。钉钉成为各大企业和老板的喜爱后，远程发送工作内容的同时，还能囊括工作的各个方面，对企业来说极为方便。目前，已有700多万家企业在使用钉钉，用户已超过2亿。虽然较微信体量不及，但发展到这样的程度已十分强大，阿里钉钉在企业级市场里不仅能和腾讯共分一杯羹，而且还造成了不小的用户占夺。

　　即使腾讯凭借丰厚的用户基础和强大的基础支撑，企业微信在竞争对手激烈争夺流量以及各种具体问题不断暴露之际，其不断升级、演化的过程也着实让人担忧。

　　文 | 于见