产品服务两手抓：京东“商超”品类增速领跑行业的制胜法宝

　　如今的消费者在日用品方面喜欢线上还是线下?又喜欢通过什么平台选择购物的?根据近日国际研究机构IGD发布研究报告显示，如今亚洲日用品市场销售增长最快的渠道依然是线上零售平台，京东正在推动线上日用品销售的最大增长。此外IGD还预测，京东将领跑整个亚洲线上日用品的销售增长。

　　京东商超能有此成绩也在意料之内，早在今年9月举行的战略升级发布会上，京东超市提出未来三年实现消费品成交额(GMV)累计超过8000亿元的目标就可见端倪。目前，京东超市已帮助众多快消品牌都在京东超市实现了快速增长。

　　而京东商超能够成为中国消费者首选、全面赢得了消费者的信赖的原因在于其卓越品质的产品与周到便捷的服务。在产品上，京东商超不仅各品牌、各品类齐全，还通过C2M反向定制的开发能力创造出更符合消费者需求的产品。作为线上线下领先商超，京东超市还是宝洁、花王、雀巢、美赞臣、金龙鱼、蓝月亮、维达等知名国际快消品牌的全渠道最大零售商，也是茅台、五粮液、联合利华、可口可乐、蒙牛、伊利、舒洁等品牌线上最大零售商。凭借在大数据和运营等方面的领先优势，京东超市已经是国内外知名品牌商战略合作、新品首发的首选平台。

　　而京东也通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求，将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高。像京东超市与联合利华共同为男性消费者专属定制的运动专研系列洗发露，在今年京东11.11期间销量环比增长了58倍;而百威啤酒联合京东超市打造线上独家商品“百威电音瓶”，正式发布当天累计售出了25000瓶，创下百威单日最高销量纪录。

　　在服务上，京东商超也不断优化价格体系与保障措施，不仅能以更亲民的价格形象出现在消费者面前，还可以让消费者获得真金白银的实惠。今年年货节京东超市还特别加强了“买贵就赔”的服务项目，全面满足消费者的“省钱”需求。从产品、价格、商家管控方面为消费者打造极致购物体验，让消费者不必再苦等大促，不再纠结于价格。此外，消费者享受“买贵就赔”价保的过程也很简单，如购买京东超市商品出现降价情况，在价保规则范围内即可轻松享受此项服务。

　　在产品上的精致与全面，服务上的周到与便捷是京东“商超”能够赢得更多消费者信赖，在增速上领跑行业的原因，而随着在产品与服务上的不断深耕，京东“商超”未来也会不断进步，讲行业驶入高质量增长的快车道，为消费者带来更多的优质产品。