当当网复工危机启示：复工与防疫两不误，内部防控机制与应急预案不可缺

　　随着全国的疫情防控工作逐步取得成效，近期已陆续有企业投入到复工复产的节奏中来。在这波复工潮中，当当网被指防疫不力而站上了风口浪尖。

　　日前，当当网一位曾在公司办公3天的员工确诊为新冠肺炎，导致66人被隔离观察、200多人居家隔离。该公司负责人因此被约谈，北京市发展改革委副主任张艳林要求当当网对防控工作流程中的漏洞进行整改，并将暴露出的问题作为反面教材。

　　在新冠肺炎尚未得到全面控制的情况下，企业在复工复产阶段如何做好防控工作显得十分重要。业内人士认为，当当网的复工之战遭遇滑铁卢，不仅让其陷入巨大的公关危机，同时也给其他企业的疫情防控工作敲响了警钟，凸显了企业建立内部防控机制与应急预案的必要性。

　　起因：一员工确诊前曾办公3天，被指防疫不力

　　受疫情影响，今年春节后，全国各地的企业复工时间均有所推迟。根据北京市政府发布的《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间本市企业灵活安排工作的通知》，北京市企业延期复工的时间不早于2020年2月9日24时。

　　2月10日，总部位于北京的当当网便在政策允许的第一时间开启了复工之战。一位网友日前在社交平台上贴出了一则当当网的《春节复工通知》，该通知显示，当当网延长假期至2月9日，2月10日正常上班;其中2月3日至7日为统一调休假期。随后，当当网证实了该公司的复工时间，却不料，此番“匆忙”复工竟为公司带来巨大的危机。

　　2月16日，自称为当当网员工的微博网友“小E同学奔狗土”曝出的一份公司内部通知显示，2月15日，当当网一位员工的母亲被确诊为新冠肺炎，该员工作为密切接触者已被集中隔离，不过当时并无任何症状。该员工曾于2月10日至12日在办公室上班，期间全程戴了口罩;13日开始跑医院、安排家事。当当网已通知与该员工有过密切接触的同事居家隔离，但其他员工仍要照常工作。

　　同时，网传一封当当网董事长兼CEO俞渝在2月9日复工前发的内部信在内部引发争议。俞渝在信中表示，新冠肺炎并不可怕，多数病人病情较轻，休息以后都会好转，并呼吁员工及早复工“增强免疫力”。

　　上述消息引发了人们对于当当疫情处置的不满，有网友质疑，当当网在没有排查清楚员工感染风险的情况下就开始复工，简直是罔顾员工健康，“要钱不要命”。

　　蓝鲸TMT记者发现，尽管数日后微博网友“小E同学奔狗土”的账号被改名或注销，上述微博也已被删，但多名认证为当当员工的网友在脉脉职言区确认了此事，其曝出的多处细节也得到当当网方面的证实。

　　当当网20日回应称，从疾控中心得知当当密切接触者员工核酸检测为阳性，该员工的先生和孩子的核酸检测还是阴性，此前其曾在公司办公3天。当当网同时强调，这名员工的母亲2月15日被确诊，其作为密切接触者被隔离，当当得知消息后多次对办公区进行了消毒，且多位员工被安排居家隔离;2月18日公司已安排全员在家办公，实时跟踪全体员工的身体状况。

　　不过，当当网的这番回应没能很好地安抚众人，外界对于当当网“防疫不力”的质疑甚嚣尘上。当当网创始人李国庆甚至在微博中评价道，“疫情当前大家要学会高效居家办公，一些网络公司急于在公司办公是因为没有把员工健康放首位，还因为工作目标不清晰、上级喜欢随意且过程管理、缺乏激励制度。”

　　发酵：66人集中隔离、超200人居家隔离，负责人被约谈

　　随着舆论逐步发酵，当当的复工危机最终引发了监管层的高度重视。2月21日，在北京市政府新闻办召开的疫情防控新闻发布会上，北京市疾病预防控制中心副主任庞星火通报的一起新冠肺炎确诊病例案例显示，北京某企业员工复工9天后被确诊为新冠肺炎，导致66名密切接触者要进行集中医学隔离，200多名一般接触者进行居家医学隔离。这与当当网的事例十分吻合。

　　2月22日下午，北京市发展改革委副主任张艳林在疫情防控新闻发布会上针对当当一事做出回应，再次证实了当当网上述员工确诊后导致66人被集中隔离一事。

　　“当当网公司出现一名新冠肺炎确诊病例，造成现有66人被集中医学隔离观察，为北京市抓好疫情防控工作敲了一记警钟。”张艳林表示，“市发改委对此高度重视，第一时间会同朝阳区约谈了当当网负责人，要求其严格落实防控主体责任，全面查找防控工作流程中的漏洞并立即整改。”

　　张艳林还称，北京市发改委将联合市疾控中心复盘并解剖这一案例，将其中暴露出的问题作为反面教材，用以完善不同类型企业防疫工作指引，指导其他企业严格执行;接下来将督促企业落实防疫主体责任，对未达防疫要求的企事业单位加强警示和提醒。

　　针对本次复工风波对当当网自身带来的影响，艾媒咨询CEO张毅对记者指出，短期来看，此事一方面将打击当当网内部员工的积极性及对公司的忠诚度，另一方面，将对消费者的心理和购买决策产生负面影响，这对一个电商平台来说可能是较为致命的打击。

　　“新冠病毒的传播轨迹很诡异，潜伏期又长。当当网作为一家图书电商平台，跟用户接触的是商品;如果防控不力，这是否意味着，消费者收到的商品可能也有病毒。”对于消费者层面的影响，张毅进一步解释道，“而且图书类商品并不只在当当网才有销售，消费者完全可以从其他平台购买。”

　　从法律层面看，当当网可能也要为此事承担相应的责任。网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟对记者表示，根据《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》的相关规定，企业在疫情防控中有一些必尽的义务，包括接受有关传染病的调查、隔离治疗等措施，发现疑似病人或密切接触者应及时报告等。“如果企业在管理上没有尽到应尽的义务而导致传染渠道扩大，肯定是有非常大的责任。”

　　启示：防疫不能心存侥幸，需建立内部防控机制和应急预案

　　当当网作为互联网企业，理应有条件让员工居家办公，其让员工到公司上班是必要操作吗?在疫情形势依然严峻之下，当当网为何没有排查清楚员工感染风险的情况下就在第一时间复工?当当网2月16号获悉员工母亲被感染，员工作为密切接触者于18号开始发烧，当当网为何不立即采取有效措施，而是等到19号才通知全员在家办公?

　　这一系列质疑，迅速让当当网成为众矢之的。而随着相关信息的不断披露，当当网本次复工危机的原因也逐渐明晰。

　　据记者了解，有网友爆料称，当当网未给员工提供足够的口罩等防疫物资，且办公区域无隔断、人员密集。庞星火在发布会上的发言证实了部分内容，她表示，上述被确诊的员工所在的办公区域是在一个写字楼的一层大开间，中间为一般员工办公区域，可容纳上百人;周围是管理人员办公室。职工办公桌之间没有遮挡，距离很近。人员较为密集。单位并没有采取任何加大距离的措施。

　　此外，有消息称，与当当网确诊员工工位相距较近的同事也没有强制隔离，仍前往公司上班，甚至已有其他同事出现嗓子疼、发烧等情况。对此，当当网2月23日再次发布声明称，目前隔离区的同事核酸试剂检测全部阴性，其他集中隔离的同事体征正常。

　　对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领对记者表示，从企业防治的角度看，当当网的做法不够严谨。“虽然这名(确诊)员工最初只是疑似，但已经有很大的风险，企业出于疫情防控的考虑也应采取合理措施，比如让其居家观察。直到后来员工确诊，说明当当网防疫措施不当。”

　　当前，复工复产的企业日益增多，复工防疫工作变得尤其重要。业内普遍认为，企业绝不能有任何放松，除了提前购置防控物资，还要加强企业内部管理及对员工健康情况的监测，并做好风险评估工作，建立内部防控责任机制和应急预案。

　　在张毅看来，当当网针对复工复产肯定有一定的准备和防控措施，但还远远不够。“在当当网员工尚未确诊时，内部争议就不少，主要集中在当当网对于疫情的重视程度不够;在该员工确诊后，又凸显了其防控措施不到位。”

　　他认为，当当网本次的复工危机能够给其他企业带来一定启示，那就是企业一定不要抱着侥幸的心态，必须尽全力做好防控。总的来说，除了在思想上一定要全员绝对高度重视，在行动上也要不折不扣地执行;此外，企业还需要尽力做好员工安抚。

　　这与庞星火的观点不谋而合，其在发布会上强调，“对于疫情防控不要心存侥幸，要牢牢树立风险防控意识，不要把防控方案及预案停留在纸面上、文件中。要像抓复工复产一样做好防控措施的落实，否则就会为此付出代价。”