疫情改变用户行为 Facebook忙着调整产品路线图

　　3月28日消息，据外媒报道，随着新型冠状病毒疫情在全球蔓延，并迅速改变了用户行为，Facebook正在调整产品路线图以适应这种变化。与此同时，Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)也希望借此机会改变人们对该公司的印象，重塑公司形象。

　　疫情爆发后，Facebook的首要任务是阻止有关新型冠状病毒的错误信息传播。Facebook主要社交网络负责人菲吉·西莫(Fidji Simo)表示，现在这些努力已经启动并开始运行，该公司正在开发新功能，以帮助受全球封锁影响的用户和小企业。西莫说：“这是一个非常独特的时刻，Facebook不得不非常迅速地做出调整，真正重塑我们的路线图。”

　　在许多受疫情影响最严重的地区，Facebook旗下Messenger和WhatsApp的短信和语音通话跃升了50%以上。西莫指出，自今年1月份以来，美国在Facebook Live上观看直播的人数增加了50%。她说：“现在的直播服务绝对呈现出爆炸式增长。”

　　Facebook正在迅速采取行动，利用滞留在家中的人不断增长的使用率。该公司周五宣布了Facebook Live的几个更新，包括用户在没有Facebook账户的情况下观看流媒体内容。它还在扩大其数字小费产品，这样观众就可以把钱寄给更多在经济低迷时期需要支持的创作者。

　　扩大对Facebook Live的关注意味着减少对其他产品的关注，Facebook不得不迅速改变优先事项。西莫说，让这么多人致力于开发鼓励面对面聚会的产品不再有意义，比如Facebook Events。Facebook已经不再向用户显示那么多的活动提醒，员工被要求暂时志愿帮助开发需求更高的产品，如Facebook Live、新闻和群组服务等。

　　Facebook正在努力匹配技能组合。例如，西莫说，Facebook Marketplace现在就不那么重要了，因为这不是陌生人见面交换二手商品的好时机。但这些员工非常擅长帮助Facebook用户赚钱，他们中的许多人已经被重新定向到帮助中小企业度过当前危机的努力中。

　　西莫还称，新型冠状病毒疫情爆发后，Facebook可能会长期优先考虑群组、直播视频和新闻等服务。她说：“这些都是存在于当下保持安全距离时代的需求，但在正常情况下也存在这种需求。”

　　所有这些努力都因Facebook员工远程工作这一事实而变得更加复杂，西莫称这是一次“巨大的颠覆”，对于家里有孩子的员工和要照顾家庭的员工来说，这是一个特别的挑战。

　　随着蜂拥至Facebook各种服务上人数不断创历史新高，该公司正试图确保员工在新的混乱家庭生活中仍保持平衡。西莫称：“为了让员工有时间在家照看孩子，他们的工作时间变得更加灵活。”西莫把会议次数减少了一半。

　　对于Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)来说，此次疫情堪称是对他以及Facebook的巨大考验。而随着这家社交媒体巨头的服务使用量激增，这可能会被证明是他的救赎时刻。

　　据知情人士透露，扎克伯格曾花时间询问世界各地的卫生专家有关此次疫情的情况，并为这家社交媒体巨头制定了应对计划，包括Instagram和WhatsApp。这些即时通讯应用和视频通话服务需要尽快加强，以应对流量激增的挑战，员工将被分流到经历最大流量激增的产品上，如Facebook Live和Messenger。他写道：“在这样的时刻，人们真的需要感觉被联系起来。”

　　在Facebook存在的大部分时间里，扎克伯格一直在努力传递这样的信息，即他在大学宿舍里建立这个社交网络的目的就是连接世界。现在，该公司高管，特别是扎克伯格，认为新型冠状病毒疫情是一个机会，可以向警惕的公众证明这项服务的价值，因为过去的错误给其未来蒙上了一层阴影。

　　对于多年来始终饱受各类弊病困扰的公司来说，这已经成为一个攸关生死的重要时刻。当政府强制采取的“就地避难”和隔离命令表明，当涉及到社交网络时，选择真的很少。在危机期间，已经拥有28.9亿月活跃用户的Facebook被更严格地使用的例子越来越多。

　　教皇已经开始使用Facebook的直播服务进行每日弥撒，包括世界卫生组织和加州州长在内的公共官员选择在Facebook Live上举行关于疫情的新闻发布会。上周末，知名DJ D-Nice在Instagram上举办了超过10万人参加的舞会，其中包括蕾哈娜(Rihanna)和前第一夫人米歇尔·奥巴马(Michelle Obama)等名人。Facebook也被瑜伽老师用来在线授课，音乐家用来举办音乐会，人们每天都在与朋友和家人保持联系。

　　Facebook表示，在包括美国在内的受疫情影响最严重的地区，通过WhatsApp和Messenger进行的电话呼叫数量是一年前的两倍。在意大利宣布国家隔离后的一周内，其使用量直播翻了一番，而视频通话增加了1000%。

　　但Facebook同时也在涉水穿越潜在问题的雷区。使用率的激增已经在考验Facebook的技术系统。该公司的4.5万名全职员工都在家中工作，这使得管理额外的流量变得更加困难。该公司本周表示，将降低视频质量以应对新的需求。

　　由于新型冠状病毒爆发，Facebook将数千名人类内容审核人员送回了家，现在由算法负责。这意味着，对一条内容是否有害或违反Facebook政策做出判断的人大大减少。与此同时，关于新型冠状病毒的错误信息正在爆炸式增长。

　　Facebook的内部报告显示，其新闻推送上现在有近50%的内容是关于新型冠状病毒的，极少数有影响力的用户控制着其他所有人的阅读习惯和推送内容。这意味着某些人有更大的权力扭曲生态系统，如果公司想要在其算法将这些帖子扩散到更多人之前阻止人们消费有害信息，就必须迅速采取行动。

　　Facebook的前早期投资者、扎克伯格的导师罗杰·麦克纳米(Roger McNamee)说：“在Facebook摆脱旨在最大限度提高关注度的算法放大之前，该网站将永远充斥着阴谋诡计。”麦克纳米现已成为该公司的尖锐批评者，他说：“每当Facebook展开魅力攻势时，深入挖掘，找出他们试图分散你注意力的问题，这一点很重要。”

　　扎克伯格在医学界的人脉帮助他很早就意识到了潜在的危机。这位首席执行官是一名牙医和一名精神病学家的儿子，他的妻子普莉希拉·陈(Priscilla Chan)医生鼓励了他对医疗事务的兴趣。扎克伯格夫妇的慈善组织成立于2015年，已承诺提供超过30亿美元用于根除或预防疾病。

　　Facebook领导层因其在放大虚假信息和允许俄罗斯特工在2016年大选期间滥用平台而受到严厉批评。扎克伯格为导致剑桥分析公司滥用数据丑闻事件的监管缺失道歉，在这起事件中，数千万个账户被这家与特朗普有关联的政治咨询公司泄露。自丑闻发生以来，扎克伯格信任的许多副手已经辞职。

　　据知情人士透露，近年来，扎克伯格将自己描述为“战时CEO”，即需要采取果断行动来解决Facebook日益严重的危机。他在公司创建了一个庞大的新部门，专注于打击选举干预，并斥巨资聘请了数千名内容审核人员来监管网站。与扎克伯格共事的人士表示，随着疫情爆发，扎克伯格希望避免过去的错误，重要的是展示Facebook能够重新受到信任。

　　早在今年1月份，扎克伯格就开始收到来自附属于加州顶尖大学医学研究中心BioHub联席总裁乔·德里西(Joe DeRisi)表示担忧的电子邮件，内容涉及新型冠状病毒的潜在后果。他还收到了美国前疾病控制预防中心主任汤姆·弗里登(Tom Frieden)的来信，后者从Chan Zuckerberg Initiative获得了7500万美元支持。

　　这两人的职业生涯都是在病毒预防中度过的：德里西是2003年首批发现SARS病毒的人之一，弗里登领导了疾控中心对埃博拉疫情的应对。科学家们的电子邮件警告了病毒的影响，并询问扎克伯格夫妇可以做些什么来帮助遏制它，以免它成为一场大规模疫情。

　　扎克伯格的全球政策和沟通主管尼克·克雷格(Nick Clegg)称，在1月下旬每周一次的早间会议上，扎克伯格要求公司各个部门的产品经理为Facebook提出应对危机的选项。三天后，该公司宣布决定删除任何关于新型冠状病毒的错误信息。在世卫组织宣布新型冠状病毒正式成为大流行病的几周前，弗里登向扎克伯格夫妇发送了另一封电子邮件，辩称现在遏制已经太晚，该病毒将成为全球大流行病，并蔓延到美国。

　　扎克伯格向他的副手们发出了更多的备忘录，要求获得更多的想法。他还告诉公司的工程师，他们可以转移到与大流行病相关的项目上，他还批准了一个新型冠状病毒信息中心，从权威来源收集有关病毒的信息。

　　据克雷格称，扎克伯格的策略包括亲自接触卫生和政府官员，包括世界卫生组织负责人、欧盟委员会主席以及美国国家过敏和传染病研究所所长安东尼·S·福奇(Anthony S.Fuci)，扎克伯格上周在该平台上与他进行了现场直播对话。

　　Facebook还在努力打击虚假信息。但由于其人数减少，它必须依靠软件来做出更多的判断决定。Facebook全球政策管理负责人莫妮卡·比克特(Monika Bickert)在接受采访时表示，该软件删除已经熟悉的内容更容易，但很难识别存在问题的新信息。

　　早些时候，该公司拆除的许多恶作剧都与虚假治疗有关。比克特说，她的团队每天都在主动搜索有关新型冠状病毒的新的恶作剧、阴谋和错误信息，并从疾控中心和世卫组织网站上发布的更新中获得线索。她补充说，这并不总是一目了然。

　　克雷格说，人们最终会自己决定Facebook的服务在这个时期是否有价值。他还补充道：“我认为扎克伯格和我们都敏锐地意识到，如果社交媒体对人们正常的日常生活很重要，那么当人们不在一起的时候，情况就更是如此。”(腾讯科技审校/金鹿)