员工流失沟通不畅政策总调整 亚马逊应对疫情现大量短板

　　4月6日消息，据国外媒体报道，随着新型冠状病毒蔓延至全美的50多家亚马逊仓库，亚马逊在应对疫情方面出现了大量短板。员工不断流失，不断调整的病假政策和频频出现的沟通问题也让亚马逊头疼不已。

　　30岁的西雅图-乔纳森·贝利(Jonathan Bailey)是纽约皇后区亚马逊仓库的一名员工，他自创了一套保护自己免受新型冠状病毒感染的工作装备。他戴着医用口罩，上面扎着一条大手帕。当他回到与妻子同住的公寓时，就会把面罩、工作手套、霓虹绿色的亚马逊安全背心都一股脑地扔进塑料垃圾袋。

　　贝利不确定这是否真的有效，但他认为这总比没有好。“我们非常小心，”贝利说。“我们处在一切的中心。”

　　当数以百万计的美国人听从政府命令居家隔离时，纷纷从网上订购食品、药品、书籍等各类货物。与此同时，亚马逊旗下40万仓库工人中的许多员工仍在工作，以满足整个美国的迫切需求。例如，据一位了解亚马逊杂货业务的人士透露，该公司订单量比正常水平高出50倍。

　　在接受采访时，30多名亚马逊仓库员工和现任及前任公司员工均表示，目前公司的挑战是如何留住足够多的员工来完成这些订单。尽管亚马逊的科技含量很高，但庞大的电子商务业务仍依赖于大批在仓库里工作的工人，他们现在普遍担心自己会感染新型冠状病毒。

　　公司负责企业事务的高级副总裁杰伊·卡尼(Jay Carney)说，“没有我们的员工，这一切都行不通。”员工们自身在亚马逊的作用也显得日益重要。

　　订单激增正在考验亚马逊分销系统的极限，并迫使该公司改变与员工的关系。虽然亚马逊员工没有加入工会，但这场危机给了贝利等工作场所组织者意想不到的影响力，他们可以要求更高的工资、更好的病假，并在公司运营方面拥有更大发言权。

　　一名参与回应的公司员工表示，3月中旬亚马逊仓库的出勤率已经下降了30%。本周，一小群员工抗议位于密歇根州和斯塔顿岛亚马逊仓库的工作条件。纽约州和纽约市的官员还表示，他们正在调查亚马逊是否对参与抗议的一名员工进行了不当报复。

　　亚马逊则表示，公司并没有因为员工公开讨论工作环境问题而解雇他们，解雇这名员工是因为他自己正处于带薪隔离期，却依旧参加了现场抗议活动，违反了公司安全措施。但周四泄漏的一份内部备忘录中，亚马逊首席律师称被解雇的员工口齿不清，并讨论让他成为抗议活动代言人的策略。

　　总法律顾问戴维·扎波斯基(David Zapolsky)表示，他对所谓的安全违规行为感到失望。他说：“我险些让情绪左右发言，然后不得不控制住自己。”

　　俄亥俄州参议员谢罗德·布朗(Sherrod Brown)、新泽西州参议员鲍勃·梅内德斯(Bob Menendez)和科里·布克(Cory Booker)最近都写信给亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)，表达了对仓库安全的担忧。梅内德斯说，“亚马逊应该尽其所能保护员工，而不是贬低他们。”

　　不同亚马逊仓库对疫情的反应各有不同。多年来，这种自主权让亚马逊能够灵活地适应了当地的市场环境。现在却导致了彼此之间的不信任，因为员工们发现有的仓库关闭消毒，有的却保持开放。

　　自从纽约皇后区仓储设施的一名员工在3月18日得知新型冠状病毒检测结果呈阳性以来，亚马逊在全美运营的500多家仓储设施中，已经在另外50多家仓储设施中发现了确诊病例。

　　最近几周，亚马逊提高了工资，增加了带薪隔离假期，并向员工提供双倍的加班费。该公司表示，他们的清洁工人数增加了两倍，并将工位之间的距离拉大。但一些工人仍对自己的安全表示担忧。

　　卡尼说，出于隐私方面的考虑，亚马逊一直对向员工宣布确诊病例持谨慎态度，因为该公司最早发现的疑似病例之一是欧洲一名企业员工，后来证明并没有感染病毒。他表示，在没有一家公司有真正应对举措的情况下，亚马逊正在尽最大努力满足员工和公众的需求。

　　“我们在制定这些新规则的同时，也在不断调整，”卡尼说。但一些仓库对这些政策的反应要比其他仓库快得多。“合规情况好得令人难以置信，但并不完美，”他说。周四亚马逊宣布将对仓库遵守规定的情况进行审查。

　　警告信号

　　2月27日，亚马逊得知一名前往米兰的欧洲员工感染了新型冠状病毒。公司立即停止了包括美国境内的所有非必要出差，从而成为已知的第一家暂停全美出差的大公司。

　　在3月的第一周，亚马逊要求其总部员工居家办公。仓库员工后来获得了无限期的停薪假期。正常情况下，员工错过太多班次就会被解雇，所以卡尼说，高管们希望通过新政策传达的信息是：“你不会失业，不用担心。”

　　许多员工确实呆在家里，和其他人恐慌性抢购一样，先是购买口罩和洗手液，然后是卫生纸，最后是网络摄像头。亚马逊前高级经理、市场咨询公司Wunderman Thompson Commerce主要品牌顾问埃里克·海勒(Eric Heller)表示，他的客户看到肉类罐头销量增长了700%，宠物食品价格上涨了300%。

　　公司开始把产品送到亚马逊仓库补充库存。但随着出勤率下降和更多的物品进入，工人们无法足够快地补充供应。卡车排起了长队，等了好几天才能卸货。公司让员工一个接一个地轮班，将时薪提高了2美元，并支付原先两倍的加班费，最终宣布将雇佣10万名新员工。

　　今年3月中旬，除医疗保健和婴儿用品外，亚马逊宣布停止接收进入其仓库的非必需货物。

　　3月16日，与亚马逊签约的一家快递公司雇员杰松·曼里克(Jeysson Manrique)出现发烧症状，全身也开始隐隐作痛。他打电话给主管说自己病了。29岁的曼里克被要求用短信发送测量的体温计图片。他找不到体温计，于是去了自己工作的皇后区一家亚马逊仓库。亚马逊表示，它正在与合作公司调查这一情况，因为公司政策要求员工生病时呆在家里。

　　两天后，和曼里克同住一起的岳父被告知新型冠状病毒检测呈阳性。当时岳父正在曼里克工作的同一家亚马逊仓库整理包裹，于是把检测结果告诉了主管，然后就回家了。

　　这家亚马逊仓库最终关闭并进行消毒清洁，这也是亚马逊在美国庞大仓库设施中第一个公开的确诊病例。曼里克和他的岳父以及其他家庭成员一起被居家隔离，没有冒险去做病毒检测。

　　3月23日亚马逊皇后区仓库传出只言片语，称另一名员工的检测结果呈阳性。几个小时后，又传来了第三个。仓库于3月24日和25日关闭并进行深度清洁。亚马逊还开始指示仓库让员工分开工作，并在轮班开始时取消集体会议。

　　一些工人表示，他们仍在处理一些有用但算不上必需的产品。一名仓库员工在社交媒体上发布了一张正在移动大箱子的照片，其中装的是一辆儿童可以驾驶的电动轮吉普车。

　　伊拉·波洛克(Ira Pollock)是亚马逊皇后区仓库中的一名员工。他说，让人们来运送非必需品危及了社区的安全。他表示：“亚马逊必须赢得自称是一项基本服务的权利。”

　　“首要任务就是首要任务，”卡尼这样说。“如果舞会礼服或乒乓球桌会以任何方式减少必需品的进出速度，我们就不会发货。”

　　亚马逊的回应

　　图示：3月18日，亚马逊皇后区仓库一名员工被告知自己的新型冠状病毒检测结果呈阳性。

　　当亚马逊宣布不限期无薪休假的政策时，它还表示将为“所有被确诊为感染新型冠状病毒或被隔离的亚马逊员工”提供两周的带薪病假。上周五亚马逊表示，它已经为曼里克的岳父开出一张支票，他的第二周隔离期即将结束。

　　相关文件显示，全国各地的员工纷纷在没有正式诊断的情况下申请了休假。这些员工表示，他们因为与确诊的患者接触而被要求呆在家里，或者说自己生病了，但都没有获得带薪休假资格所需的证实文件。

　　在很多情况下，有员工在出现症状，但没有被确诊之前继续工作。文件显示，纽约的一名患者从3月18日开始出现症状，但直到3月25日被隔离后才停止工作

　　亚马逊表示，如果员工累积了足够的工作时间，他们仍可以使用无限制停薪假期或常规的带薪病假。

　　“带薪休假很重要，”曾在乔治华盛顿大学(George Washington University)任职的美国职业安全与健康管理局负责人戴维·迈克尔斯(David Michaels)博士说，“因为你要尽你所能来确保可能生病的工人呆在家里，避免将病毒传染给同事和其他公众。”

　　3月25日，美国14个州和华盛顿特区的总检察长致信亚马逊，称“鉴于公共卫生危机的现实，有“广泛报道”称公司缺乏进行新型冠状病毒检测的途径，病毒检测或正式隔离的举措“尤其不够”。两天后亚马逊扩大了它的政策范围。

　　卡尼表示，休假政策制定之时，亚马逊也希望能够广泛进行病毒检测。

　　他说：“当检测受限成为人们查明自己是否感染新型冠状病毒的障碍时，我们明确表示，额外的带薪休假适用于那些怀疑自己感染新型冠状病毒的所有人。”

　　但这一信息并没有传达到每一个人。仓库员工的内部网站还没有更新，周一位于美国南部地区的一名仓库员工在自己孩子检测出新型冠状病毒阳性后，要求带薪休假。在一封电子邮件中，这名员工被告知，“在等待检测结果的过程中”可以停薪休假。

　　尽管亚马逊表示无法证实这一情况，但补充称这一回应并不反映其政策，任何照顾确诊患者的亚马逊员工都应获得至多两周的带薪休假。(腾讯科技审校/皎晗)