从“人机共舞”到领航生态圈，苏宁RPA深入零售全场景

　　当下，面临着人口红利消失、劳动力成本上升的现状，加之疫情冲击，众多企业陆续开启全方位“降本增效”、数智化转型之路。在这一背景下，RPA成为企业服务领域中亮眼的新赛道，2020年也被视作RPA的爆发之年。

　　作为一种新兴的人工智能技术，RPA被各大企业瞄准并作为增效的利器。作为智慧零售服务商的苏宁，近两年来一直致力于RPA的开发、部署和融合，并最早将其投入全场景零售应用，探索用全生态RPA抢占智慧零售新时代。

　　7*24h人机共舞：苏宁RPA高效办公、智慧协同

　　有观点认为，RPA是“软件自动化=人工+电脑”，即一种软件机器人，它可以借助和融合新技术，并模拟人类思维实现流程自动化的目标。疫情之下，苏宁正在走向以“数智”为底层逻辑进行驱动的道路，通过布局和使用RPA来“创效”可谓迎合时代、顺势而为。

　　在企业的运作中，繁琐的流程化工作最令人“头疼”，如信息搜集、数据分析、费用报销等，而这些工作遍布人力行政、企业运营、风控审核、财务税务、招标采购等诸多岗位。而RPA正是以软件代替重人力且重复性高的工作，自动化处理量级信息，并“跑”完全流程。

　　以苏宁门店运营中涉及最多的水电费报销为例，别看开张发票事情小，但一个人每小时最多只能开70张，业务量一大，大量的财务人员就要投入到这个细碎但又重要的工作中来，团队压力不小。引入RPA之后，由1000+机器人组成的 “数字员工”团队，可在无人看护的情况下全自动填报单和账户信息，实现费用自动申报，流程也可完整保存与“回溯”;另外，RPA还可以应对其他场景的添加及网站的变更，其“与生俱来”的智能性、灵活性大大减轻了维护需求，成为费用报销场景中的“工作小能手”。

　　而在苏宁内部管理过程中，RPA同时也发挥了巨大的作用，已达到“人机共舞”的高效协同模式。苏宁人事共享服务中心在RPA助手协同下，从选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系都达到降本增效的目标，劳动合同事务、社保及公积金业务、雇佣成本核算、人事各类证明、员工自助服务等繁琐的流程工作都变得智慧、轻松起来。

　　据苏宁RPA产品负责人介绍，RPA项目的目标是通过机器人解决那些简单重复、让人不快乐的工作，而RPA正是实现了让人从“刻苦的工作”向“聪明的工作”的转变。苏宁数字员工的引入，不仅开启7*24小时无间断运行的流程自动化处理模式，而且极大减少员工重复工作，避免可能产生的误差，并通过业务云部署、远程定时自动化运行等，让企业管理更智能化、更有效率和更有价值。

　　领航生态赋能：苏宁RPA全场景应用“先发制人”

　　苏宁RPA发展至今，已不仅仅是一种“黑科技”，或协同人力的“办公神器”，早已成为领航零售行业全场景应用、赋能生态圈合作伙伴的“数字员工智慧解决方案”。

　　在RPA的创新和探索历程中，苏宁以科技力量为驱动，走过了启用“员工助手”、开辟“人机共舞”模式、打造赋能生态圈的“数字军团”三个阶段：从基于固定规则使用RPA助手运作，到通过集成电脑视觉、自然语言处理、光学字符识别和声音识别等功能在更多业务场景内实现RPA应用，再到让RPA变得更具认知能力，能学习流程、分析和判断，不再受固定规则约束，提供更具灵活、适应不同企业和场景的全生态解决方案。

　　2020年，RPA在苏宁应用已逐渐规模化，形成匹配具体业务场景的专属“超能机器人”群组，已能够做到平台自动化流程10000+条，服务员工10万+，月均节省42000工时，日均执行任务上万次，全生态RPA系统已“就位”。

　　作为深耕零售市场30年的智慧零售企业，一方面，苏宁在零售场景、零售生态方面有着完整而全面的业务布局，另一方面，经过超10年的数字化转型，苏宁在大数据、AI等领域沉淀了富足的技术能力和经验。这两大基石成为苏宁在RPA领域能够迅速响应零售业务需求、快速研发并迭代，并最终落地到具体的业务场景中去，从而为RPA技术在零售行业的研发与落地，创造了肥沃的应用土壤。

　　近两年来，RPA、RPA+AI等技术在国内迅速落地开花，但其前景显然更为广阔。据了解，国际机器人联盟(IFR)针对全球范围内的RPA应用密度做了对比分析，数据显示，排名第一的韩国每10000名工人中有710个机器人，相比之下中国的RPA应用密度只有97。可见，RPA的探索虽在高速前行，但市场仍是蓝海一片。

　　遥远的未来图景中，也许每个企业都会拥有一定数量的“数字员工军团”，甚至诞生以机器人雇员为主的行业，从而影响更大层面人力资源市场。苏宁正朝着领航智慧零售生态赋能的目标坚定前行，不断探索和创新的同时，也将RPA数字员工解决方案全面赋能中小企业，以前沿科技成果为“羽翼”，帮助更多企业走向数字化、智能化转型的腾飞之路。