“粤省事”注册用户突破一亿——努力打造广东政务服务金字招牌

　　2021年1月28日17时，“粤省事”移动民生服务平台注册用户突破一亿。这意味着大约每13个中国人中就有1个人在使用“粤省事”。“粤省事”已经成为全国服务最全、用户最多、活跃度最高的省级移动政务服务平台。

　　2018年5月21日，全国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”正式上线发布。“粤省事”坚持以人民为中心的发展思想，用户和社会需要什么，就第一时间提供相应服务，持续以智能化、精细化的服务功能赢得人民群众的喜爱和认可，努力打造广东政务服务的金字招牌。

　　据悉，2017年，腾讯同中国移动、中国联通、中国电信三大运营商合资成立了数字广东网络建设有限公司(以下简称数字广东)，便民小程序“粤省事”正是数字广东打造出的第一个明星项目。

　　上线以来，“粤省事”接连创下多个全国第一纪录，不仅是第一个实名用户破亿的省级移动政务服务平台，还上线了全国第一个适老化设计移动端老年人服务专区，签发了全国第一张出生医学证明的电子证照，在全国率先推出居民身份电子凭证，并与江西省、北京市实现互认。通过“粤康码”与澳门健康码互转互认，“粤省事”成为全国首个实现跨境转码互认的健康码平台，等等。2020年2月26日，“粤省事”实名用户注册量突破3000万;2020年10月1日，“粤省事”实名注册用户突破8000万;2021年1月28日，“粤省事”的用户更上一个台阶，迈过一亿大关。一年不到，“粤省事”实名注册用户完成了三级跳。

　　“粤省事”丰富便捷的掌上民生服务功能，逐步成为广东居民不可或缺的生活小助手，悄然改变着人民群众的生活方式和办事习惯。从服务内容来看，“粤省事”服务分为日常生活中的常规服务和特定时间点的专题服务。常规服务既包括社保医保公积金，又涵盖护照驾照身份证，公安、人社、教育、民政等服务都可以在“粤省事”上“足不出户、指尖办理”。“两头跑”的现象越来越少，“最多跑一次”借由“粤省事”平台成为常态。2020年，“粤省事”累计业务量达48亿笔，上线1632项服务、87种电子证照，其中1113项服务实现群众办事“零跑动”，人民群众的办事便利度与体验感均得到大幅提升。

　　专题服务方面，“粤省事”聚焦群众急需，不断推陈出新。当一些老年人用户为键盘操作困难叹息的时候，“粤省事”推出了“尊老爱老服务专区”，并上线普通话、粤语服务搜索功能，让人眼前一亮;新冠肺炎疫情发生后，“粤省事”在第一时间上线了“疫情防控服务专区”，有效满足了企业、社会等多方面的需求，有力支撑了广东疫情防控和复工复产复学，堪称大平台有大担当的生动阐释。

　　广东省政府副秘书长、广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示，“粤省事”特别重视用户体验和意见，建设过程中通过多种形式听取用户反馈，紧盯痛点堵点、不断优化服务。如在“粤省事”适老化老年人服务专区上线之前，特意邀请了50多位老年人及其亲属到数字政府建设运营中心现场了解“粤省事”的功能和使用方法，吸纳来自第一线的优化建议。随后推出“尊老爱老服务专区”，并依托腾讯云技术能力，上线了普通话、粤语服务搜索功能。

　　“人民群众对美好生活的新需求，就是粤省事创新发展的方向。”杨鹏飞表示。2020年以来，“粤省事”持续关注民生问题痛点，上线了众多与民生息息相关的新功能、新服务。如，上线社保卡领取基本养老金服务，推动社保服务“一卡通”，进一步方便参保用户;推出全国首个全流程网办的出生医学证明申领服务，证明办理后可直接邮寄到家;新增“三农专区”，向广大城乡居民提供各类服务事项办理、查询等便捷服务。

　　值得注意的是，广东数字政府建设并非“粤省事”单兵突进，而是与“粤商通”“粤政易”相互融合，形成“粤系列”这一聚合性数字政府平台。“粤省事”主打民生服务，已覆盖广东七成常住人口;“粤商通”主打涉企服务，覆盖广东超过一半市场主体;“粤政易”主打政务应用，已基本覆盖广东全部公职人员。广东通过不断推进“粤系列”三大平台之间的深度融合，使之成为提升社会治理能力、优化营商环境、改善民生的新利器。如，在促进居民就业方面，“粤省事”“粤商通”联通共享的数字化就业供需平台，企业通过“粤商通”发布招聘信息，求职者通过“粤省事”上传求职需求，可在线上完成全部招聘流程，实现“零接触”招聘，有效满足企业用工和求职者的求职需求;在抗击疫情的关键时刻，“粤商通”的“员工健康申报”功能与“粤省事”的“粤康码”功能联通，实现信息共享，提前预警疫情风险;粤澳两地恢复人员正常往来后，各级疫情防控部门的工作人员可以通过“粤政易”随时查看使用“粤省事”的“粤康码”出入境的人次、人数、人员区域区分等信息，及时掌握出入境人流变化趋势，提前做好应急准备，等等。

　　“粤系列”的生动实践，为推进社会治理现代化提供了思路和方法。杨鹏飞表示，下一步将推动“粤系列”从注重实名注册数量向注重用户功能、服务和体验转变，促进线上、线下各类政府和社会服务渠道深度融合，构建泛在普惠的政务服务体系，不断提升企业群众办事便捷度和获得感。