跨境物流递四方：争分抢秒助客户解决积压难题

　　随着物流需求的与日俱增，不同客户之间的需求也呈现多样化和复杂化的趋势，这给物流企业的服务提出了更高的要求。而作为行业内有名的跨境物流商，递四方其实在服务水平上也是行业内的标杆。

　　看着年前积压的最后一批产品被装车运走，曹繁那颗悬着的心，终于放了下来。作为广州一家精密电子仪器公司的老板，自疫情复工以来，她直言没睡过几个安稳觉。“这两年的情况就像坐过山车一样，20年因为疫情所有的货物都出不去，现在是出海需求剧增，忙活不过来”他说道，“因为国外的疫情缘故，之前合作过的几家跨境物流商未能营业，导致年前就已经计划好的订单交付一再受阻，公司面临着非常严重的产品积压难题。”

　　曹繁表示，客户一催再催，如果不能在合同规定期限内完成交付，那公司将面临着违约风险。“通过朋友介绍才得知递四方在春节期间不仅正常营业，还有低于5折的寄递折扣，最终帮助我们度过难关的是递四方。”她说到，“不愧是跨境物流专家，很快就把公司积压的全部产品准时送达到了各家合作商手里，而且价格相对还低了很多，真的感谢递四方，也感谢将递四方推荐给我的朋友。”那么，让好几家物流商望而却步的难题，递四方是如何高效化解的呢?作为一名创业17年，和众多跨境物流商打过交道的资深客户，曹繁有自己的一番见解。

　　“运力资源方面很突出，因而时效有可靠保障。”这是曹繁最直观的感受。据她介绍，尽管国外在疫情特殊时期，然而还是将客户的订单在规定时效内送达到位。“这绝对不是容易的事情，直接体现了递四方颇高的运输能力。”其实，递四方的递四方浙江区总经理刘鲁平也曾在演讲中表示：“近年来递四方发展迅速，坚持以全球包裹递送网络(GPN)及全球订单履约网络(GFN)两张网络为基础，不断在国内外建仓、扩容、数字化升级改造，为全球超50万家跨境电商商户与约2亿跨境电商终端用户提供行业一流的跨境物流服务。2020下半年，递四方已经在法国、德国、美国增设仓库，新增扩容面积约10多万平方米，形成30+仓群超过50万平米的全球仓配网络布局。今年双十一期间，递四方总货量达到3000多万单，单日最高货量超500万单，再次创下新高。在海外快递市场更是上演“中国速度”，西班牙实现“6小时当天达”。

　　让曹繁印象深刻的还有递四方的服务品质。“不管大小问题，递四方的客服总能及时响应，而且都会给出专业的解决办法。在我看来，服务品质的优劣直接代表着一家企业的良心。”曹繁说道。据了解，为了能够带给企业客户极致的用户体验，递四方持续采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。任何递四方的客户，都可以享受递四方的专属客户经理专业高效，实时响应的VIP服务。

　　曹繁说，听客户经理介绍到，春节期间递四方的客服也将采用值班制、在家办公等方式，保障服务运行，如有货物需在春节期间寄递的话，也保证客户的货物准时安全的妥投完毕。

　　在消费升级的推动下，跨境物流服务势必将向个性化和多元化发展，更加精准更加高品质的跨境物流服务将成为刚需。正是深谙客户的多样化需求，递四方一步步成长为企业客户服务领域的跨境物流专家，同时也为行业树立了服务标杆。