尚德机构存在欺诈消费者，已引起消费者集体维权

　　日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，其在尚德机构报名的专本连读涉嫌欺骗消费者，要求退款被拒绝。

　　据悉，该消费者在2018年5月在尚德教育机构报名专本连读，共消费9660元，当时报名时销售人员说，特别好考，两年就可以拿证，但该消费者连续考过两次，却相当难考，平时上班加上带孩子没有上课，就于2020年申请退费，本机构人员说不能退费，转专业等话术，2021年又继续申请退费，机构人员称，可以退费需要扣除20%的注册费，每天6元的课程费，还有服务费等，算下来也就可以退1900左右，但该消费者不认可该方案。“这样的教育机构太坑人了，为什么不破产，一直再欺骗消费者。辛苦平台为我们受骗的消费者讨回公道。”

　　另外，尚德机构已被列为集体投诉范围之内，有维权消费者总结了七条关于尚德机构存在的违规事项。

　　一、尚德存在虚假宣传：称后期不想学，可以退费，然后本人后期退费无门。

　　二、课程销售人员称，每天只需要半个小时利用学习就可以了，但是实际情况是每次的课程都近3个小时。

　　三、尚德机构老师通过登录学员账号，让我告诉他验证码，尚德老师代替我签署电子版协议，交费前我们没有见到合同，不知道合同这回事，交费后就出现在了订单里。

　　四、尚德单方面表示，消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》，报名全程都由尚德机构的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《服务协议》的事情。

　　五、《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。 根据《合同法》和《消费权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者等对消费者不公平，不合理的规定。提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，改条款无效。

　　六、 消费者不知情的协议无效 培训机构口头承诺须落实纸面，且双方签字盖章即可生效。在消费者报名、缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还引诱办理分期贷款。

　　七、消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止。违反了《合同违法行为监督处理办法》,属于经营者排除消费者依法变更或解除合同的权利行为。违反了《侵犯消费者权益行为处理办法》属于经营者有权任意变更或解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同的权利行为。私自签订霸王条款，欺瞒消费者隐瞒退款时效。情况恶劣。