嘀嗒出行回应杭州顺风车订单录音超时

　　4月25日，嘀嗒出行官方发布《关于杭州文女士顺风车订单录音结束时间晚于行程结束时间的情况说明》，详细说明平台录音机制，并对杭州文女士顺风车订单录音超时的情况进行了说明。

　　以下为《关于杭州文女士顺风车订单录音结束时间晚于行程结束时间的情况说明》全文：

　　为履行企业安全主体责任，保障用户出行安全，嘀嗒平台已建立包含5大模块31项安全功能的安全体系，覆盖了车辆准入、出行前预防、行程过程中保护、出行后监管、平台安全支撑等各个环节。

　　其中，行程录音是一项重要的保护措施，主要目的是为了保障用户出行安全，辅助平台处理司乘纠纷。所有录音内容均加密处理，如无纠纷，录音内容将在7天后自动删除。

　　一、嘀嗒平台在乘客端的主要录音规则是：

　　1. 仅当乘客在嘀嗒出行App安全中心对录音功能进行授权后，"录音保护功能"才会开启;

　　2. 此后，乘客在每次上车点击“确认上车”按钮后，录音功能会自动开启，但乘客可随时自主关闭录音功能;

　　二、乘客端录音何时开始?

　　1. 未授权情况下，录音无论何时都不会开启;

　　2. 已授权情况下，乘客在上车时点击“确认上车”按钮后，录音开始;

　　3. 已授权情况下，若乘客主动关闭录音，则录音不会开启;

　　三、乘客端录音何时关闭?

　　若乘客未主动关闭录音，行程开始后，系统会综合判定车主、乘客定位与终点距离，通过对多种因素的计算之后，在预计到达时间前的15分钟左右，通过短信等方式提醒乘客录音会关闭，当实际到达目的地后：

　　1. 如果乘客主动点击了“确认到达”按钮，则无需等待系统判定，录音会即刻停止。

　　2. 如果乘客未主动点击“确认到达”按钮，那么，两种情况下录音可关闭：

　　第一种情况，车主点击了“已送达”按钮，此时系统会对车主和乘客的定位及终点位置进行比对，如果系统判定行程已终止，则乘客端录音同步关闭;

　　第二种情况，若车主未点击“已送达”按钮，那么，在对车主和乘客的定位与终点距离以及行程预计到达时间等多重因素的综合计算后，系统何时判定行程已结束，何时关闭乘客端录音。

　　这种情况下，若遇手机网络等原因引发的不可抗力因素，会出现定位数据无法采集的偶发情况;与此同时，在车主、乘客都未确认到达或仅一方确认到达的情况下，系统也会出于安全保护的原则多用一段时间来确定乘客及车主的实时行程状态，以上情况都会影响系统对行程是否结束的判断，进而造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况。

　　在杭州顺风车乘客文(化名)女士的订单中，行程结束后，双方的“确认到达”按钮均未被主动点击，因此，系统启动了安全保护规则并出现了手机网络状态引发的偶发因素，因此造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况，经过客服的沟通，文女士表示已知晓，并作为忠实用户向我们提出了建议。

　　同时，乘客端的录音起止时间，仅跟“确认上车”按钮点击时间和“确认到达”按钮点击时间或系统判断的“确认达到”时间点相关。跟行程实际的起止时间点无直接关联。因此，若乘客上车一段时间之后才开始点击“确认上车”按钮。就会出现录音时长短于实际搭乘时长的情况。

　　我们非常感谢文女士的热心反馈和建议，也欢迎每一位用户以及关注嘀嗒的朋友都可以随时向我们反馈搭乘体验，接下来，我们将在“安全第一”的前提下，持续优化产品的各项功能，让大家在出行过程中持续感受到温暖和愉悦。

　　同时，为更好地保障大家出行安全，平台也呼吁广大用户都能熟悉App 内的产品功能和安全功能，如行程录音保护之外的安全联系人、号码保护、自动分享行程等功能，安全第一，每一程的安心抵达都需要我们共同来维护，更多安全功能详见嘀嗒出行App安全中心。