戴尔科技集团通过新一代信息技术 赋能企业提升感知服务力

　　文章转自：戴尔易安信解决方案订阅号

　　一家专业生产矿泉水瓶的吹塑工厂，为了买到合适的瓶盖要跑300多公里，这种低下的生产效率，是无法想象的。

　　塑料制品行业，瓶身的制作工艺叫“吹塑”，瓶盖的制作工艺叫“注塑”，一字之差，生产逻辑完全不同。瓶身与瓶盖如此相近的产业链分工，如果找不到合适的“对方”，就无法高效地交货，服务能力将大打折扣。

　　在道恩集团的工业互联网平台上，我们通过数据分析可以发现，原来在这家瓶身生产企业的10公里外，其实就有一家瓶盖生产工厂。

　　道恩作为平台将两家企业连接在一起，消除了信息不对称，让过去300公里的货流缩短到10公里，大幅提升了效率、降低了成本。

　　试想，如果在道恩平台之上的企业，都能通过大数据挖掘找到身边的“他”，这将给整个平台提供的全域服务能力带来怎样的提高啊!

　　这种通过工业互联网平台的数据感知、提升全面服务力的故事，验证了感知服务力对产业链价值提升的重要性。

　　两个特征:协同与数据

　　道恩集团始建于1991年，是国家级企业集团，也是化工领域著名的上游企业。2020年，道恩集团营业收入突破300亿元，各项关键经营指标均创历史新高，产业链进一步延伸，市场占有率、品牌知名度和社会影响力大幅提升。

　　道恩集团在全国拥有20多家分公司和办事处，服务了近2万家制品加工企业，对数字化转型的需求非常明确。

　　山东化塑云商科技股份有限公司道恩集团常务副总CIO赵占川介绍说，

　　“从2017年开始，道恩开启了近5年的数字化赋能探索之路，最重要的工作集中在数据决策方面。决策的过程就是创新的过程，而创新必须有数据的支撑，企业创新没有数据支撑，就如同盲人摸象。”

　　在赵占川看来，成为一家未来企业要具备以下两个特征：

　　第一，协同能力

　　不论企业外部还是内部，协同能力一定要畅通无阻，日常的事务应该标准化，通过标准流程来解决，而标准化带来的好处就是可以实现高效的自动化。

　　第二，善用数据

　　数字化之前首先要数据化，未来企业一定能运用多种数字化技术，对数据进行多维度的分析，让数据对决策起到最大支持。

　　作为化工企业中的数字化转型“先行者”，道恩在信息化建设和数字化进程上，一直持续改进。今年是十四五战略的开局之年，道恩明确把数字化支撑和人才梯队、资金保障提高到了同样的级别，并列为整个集团的三项核心支撑力。

　　赵占川认为，从企业角度来讲，首先，要清楚企业数字化的目的是什么。比如上下传达的流程有几百个，怎么去评估和提高审批效率，通过信息化系统建设把流程简化，减少节点，让企业更高效起来。

　　把能固化的流程自动化、标准化、数字化，是企业的终极目标。在赵占川看来，信息化系统不是为了建设而建设，最终要实现一个可衡量的效果。因此，最终目标不应该以IT的结果来论，而应该是落地到具体业务上。

　　这是一个非常有价值的提议。数字化转型就是通过各种技术手段收集企业运营数据信息，形成可追溯的历史数据，再形成一系列可视化数据，从而提升企业整体运营效率。

　　通过技术实现数据价值，改善企业在运营过程中的不足之处，甚至开发新的业务模式。这就是典型的，通过业务价值反馈数字化成功与否的商业逻辑。

　　转型由内而外

　　数字化转型的本质还是业务的转型，是为了在未来让企业获得更多收益，保持市场竞争力，但许多传统企业的数字化转型却不尽如人意。

　　主要是员工在思想上，不愿意接受企业数字化转型带来的企业经营思路，以及难以适应企业内部运营模式的改变。

　　“过去大家觉得费时费力，只是增加了不必要的麻烦，如今觉得不转型，业务没法创新。”赵占川说，如今企业数字化能够顺利推行，核心就是大家观念意识的改变，某些部门迫切需通过数字化转型来解决一些业务问题。

　　IT作为职能部门，要提供一些行之有效的方案和意见，而不是给部门增加负担。

　　因此，道恩搭建了自己的产业互联网平台，从传统的贸易商向互联网服务商转型。在各个地方成立服务中心后，嫁接了很多新的服务内容，比如供应链金融服务、技术服务、物流服务和安全环保服务等等。

　　随着业务扩张，相关的生态合作也更加丰富起来，有些供应商把产品放在道恩的平台上销售。

　　“有些场景不是道恩想出来的，而是我们的用户想出来的，甚至是我们的一些供应商替我想出来的。”

　　这种变革带来的变化，让赵占川深有感触。

　　数字化转型，从内部不仅让集团各个企业和部门之间加强了联系，使整个集团的运行效率更高。从外部，也让整个生态体系的合作关系更加紧密，在给客户提供多元化服务的同时，也为自身的发展提供了新思路。

　　这也可以看作是道恩通过“新磁场”，做到了磁力内生，并由此吸引更多志趣相投的小伙伴的一种表现。

　　感知

　　让服务永不偏离

　　对于未来企业方向选择，赵占川认为服务力是所有商业模式的关键。“比如系统出现了问题，是3分钟解决，还是3天解决，这体现的就一种是服务能力。”

　　在赵占川看来，2C领域关注的是如何给用户提供优质的服务，提升用户体验。而2B领域就要做到要让自己的部门满意，同时要让客户满意。

　　所以，只有感知到企业本身的痛点，感知到用户的需求，才能把握住未来，只有持续不断地提供好的服务，才能有更多创新和更多生命力，这就是一种“感知服务力”。

　　不论是技术服务、物流服务或供应链服务，服务能力是基于自身多年的产业积累，如何赋能给产业，让产业更高效，才是企业的终极目标。

　　“做产业互联网是一个苦活、笨活。走不快，干得慢，是共识，但是虽然慢，就要做得扎实。”这是赵占川一直以来都在强调的一点。

　　一个成功的企业在长期发展过程中，会形成独特的企业文化，特别在“客户至上”的时代，优质服务是一个未来企业发展壮大的必然条件。通过数字化手段，更早一步感知到用户的需求，用数据分析用户的需求，这种服务力就永不偏离。

　　感知服务为“未来企业”

　　增强竞争力

　　戴尔科技通过新一代信息技术，帮助企业构建“未来企业”领导力，赋能企业提升感知服务力，帮助企业从以产品为核心向以用户体验为核心的数字化平台转型，优化用户体验，提高客户忠诚度，打造服务型企业。

　　戴尔科技通过跨传统、云和边缘的资源和应用自适配，满足云原生应用的需求，同时对微服务和容器技术的支撑，简化了云原生应用、IoT应用的开发、部署和管理，保证云原生业务的持续稳定和安全，为加快应用敏捷开发保驾护航，实现应用驱动业务创新。

　　跨核心-边缘-云统一平台

　　戴尔易安信基于VxRail超融合平台与VMware Cloud Foundation (VCF)，通过全软件定义的堆栈，跨已有数据中心、多云和边缘实现智能透明的管理。

　　通过统一的跨多云环境运行和管理平台，可实现跨多云的灵活迁移负载。SDDC Manager 统一管理平台可提供自动化全生命周期管理，从根本上简化了整个软件体系从Day 0到 Day 2的运维，实现部署、配置、修补和升级流程的自动化，保证多云环境业务合规和安全稳定的运行。

　　应用敏捷开发

　　VMware Tanzu提供对云原生从应用的开发、构建、部署到运维的全面企业级支持，将开发和应用真正结合在了一起。

　　由此VMware在云和容器的领域真正实现了合二为一，不仅满足云原生应用的需求，同时简化了云原生应用、IoT应用的开发、部署和管理，从而加快应用交付。

　　统一的数据保护

　　VMware NSX可实现云化环境下的安全微分段，通过软件DFW交付安全至每个容器和虚拟机，并细化至安全分区内部东西向，隔离威胁蔓延，降低攻击范围。

　　NSX安全策略无需接触现网，无需改动应用，可实现集中式管理和分布式下发，上线快，复杂度低。与硬件解耦，通过纯软件可编程交付安全策略。