“元宇宙”这场“虚火” 何时烧到办公领域?

　　元宇宙爆火,引发人们对于未来生活和工作方式的探讨

　　2021年元宇宙的概念在各大科技公司的推动下爆火,人们一边畅想着未来虚实结合的生活场景,一边关注着各自所在的领域能否跟上元宇宙带来的行业红利。

　　从网络上的话题热度来看,目前人们对元宇宙的探讨更多地集中在未来生活和娱乐方式上,但也有越来越多的打工人表示,工作亦是生活的一部分,如果元宇宙时代真的到来,那么我们工作模式是否也会发生变化?

　　36氪就元宇宙在工作场景应用的相关话题,采访了钉钉音视频硬件高级业务运营专家 张晓蕾。她表示:“钉钉目前并没有在明确投入元宇宙。对钉钉来讲,做好音视频产品与用户体验,是第一优先级;其次开放能力,建设好音视频硬件生态。当然,在XR与视频会议的结合上,钉钉确实与XR伙伴一起在探索”。

　　此外,张晓蕾还就元宇宙对工作方式的变革表达了自己的观点:“元宇宙概念上是未来生活方式的存在形态,在工作场景,也有可能带来全新的工作体验,音视频如何与元宇宙的概念做好有机融合是一项值得探讨的话题。但从目前看,元宇宙还处在理论层面。”

　　事实上,不仅仅是元宇宙场景,“音视频”技术和设备在移动互联网时代,始终是核心一环。元宇宙虚实结合的特点将人们的注意力更多地转向了VR/AR眼镜、手表等智能穿戴设备上,但无论是元宇宙还是移动互联网,在信息交互环节,本质仍然是不同实体之间信息流的交换。在脑机接口尚未大规模应用之前,音视频作为最高效、便捷、即时的交互载体,将在很长一段时间内成为信息交互的核心媒介。

　　新冠疫情对全球工作方式变革产生深远影响,数字办公行业蓬勃发展

　　在元宇宙概念爆火的前夕,持续两年的疫情对全球经济、生产和生活方式产生了深远的影响。一方面,全球化、跨地域的协作并没有因为疫情停下,反而更加依赖于线上渠道,尤其是大型跨国企业,线上远程协同办公的需求更加旺盛;另一方面,国内的办公方式也经历了从疫情初期的全民线上复工,到后疫情时代的居家办公、移动办公和办公室办公等多元办公形态并存的阶段。

　　线下严格的防疫政策在短期内限制了人们的活动范围,却催生出远距离商业协同的巨大市场。据艾瑞咨询数据显示,2020年,中国协同办公达到440亿市场规模,同比2019年增长了43.5%;2020年Q1、Q2疫情初期效率办公类APP月独立活跃数同比增幅最为显著。

　　钉钉、企业微信、Zoom等综合类协同办公工具也是在这一时期实现了用户规模的快速增长。以钉钉为例,从2018年到2020年,钉钉服务组织数量和用户数量均实现了超过三倍左右的涨幅。据2021年钉钉最新披露数据显示,目前已拥有5亿用户,服务1900万企业组织。

　　诚然钉钉、企业微信的成长与背靠阿里和腾讯等大厂资源,以及优质的产品体验不无关系,但更重要的是占尽天时。随着疫情的缓和,协同办公工具的行业增速有所回落,然而,疫情带来的全民数字化却很好地完成了一轮市场教育,随着新的工作方式和工作习惯的养成,用户对钉钉、企业微信等协同工具的依赖性会越来越高。

　　但疫情之后,如何留住这些用户成为了更为重要的问题。正如钉钉音视频硬件高级业务运营专家张晓蕾所言:“(数字化办公)市场肯定在这,用户需求也在,很多用户确实是在使用钉钉,但如果我们不能持续地给用户提供好的音视频体验的话,实际上也会流失,客户会用脚去投票”。

　　实际上,不论是国外的Zoom、Teams,还是国内的腾讯会议、钉钉,均面临疫情后视频会议活跃用户降低的问题。

　　张晓蕾补充道:“所以我们在不断地优化自己的音视频体验,包括音视频的稳定性和流畅度。只有把音视频体验打造好,未来选择我们的客户数量会越来越多。在这一过程中,生态伙伴肯定是必不可少的。”

　　疫情之后如何留住用户?钉钉表示要做好连接器,与生态伙伴共同成长

　　用户回归办公室后,大量的工作同样会回归线下,但养成的视频会议习惯多少会有保留下来。所以,线上线下融合的会议方式正在成为主流,这对视频会议平台提出新的挑战,张晓蕾介绍。

　　“例如,疫情中每个人都在线上办公,分别对着手机或者电脑,画面和声音的清晰度大致在一个水位上。但回到线下、回到办公室,多人在会议室开会,甚至是几十人开大会,电脑、手机就不再适用,画面的采集和拾音就成为核心问题。甚至我们还需要在会议中圈圈划划、投屏等等,这就需要专业的视频会议设备。”

　　远程协作并不是一个新的话题,尤其是视频会议领域。说起视频会议,很长一段时间的普遍认知是硬件设备,摄像头、“八爪鱼”,华为、思科、宝利通等视频会议硬件厂商凭借研发优势率先进入市场,曾一度占据近8成的市场份额。

　　近几年,随着移动互联网、云计算、以及各类开放生态和技术底座的成熟,越来越多的企业进入到这一领域,不仅是新的硬件厂商,大量的协同办公、云服务玩家进入,也让协同办公行业整体呈现出新老厂商同台竞技的格局。

　　钉钉音视频硬件负责人沈星认为,联合硬件伙伴和生态开放,将是钉钉在未来发展中长期坚持的事情。而在音视频业务领域,钉钉会做好一个连接器的角色,使用户通过钉钉的界面,就可以连接各类会议产品、协作产品、达摩院在语音与视频方面的AI技术产品,以及合作伙伴的各类硬件产品等。钉钉也会将部分成熟的产品技术对生态伙伴开放,与他们一起打造更好的音视频会议体验。

　　11月26日,在与捷波朗(Jabra)的签约仪式上,钉钉公布了其音视频合作策略。即:钉钉向捷波朗(Jabra)等生态合作伙伴提供Rooms认证、钉闪会认证、Sip连接器、API与SDK等多种连接方式,以及硬件模组、整机等硬件插件。通过将钉钉音视频相关的产品、技术与算法向伙伴开放,从而实现传统视频会议设备、会议大屏、外设、主机等硬件与钉钉的连接。

　　向前推一个月,钉钉在10月份的未来组织大会上,发布了其向文档、视频会议战略进攻的钉闪会、自研文档等产品;就在上周,钉钉在内部成立了独立的音视频事业部,这被视作对视频会议的再次加码。这一事业部两项核心业务方向之一,即是“在开放战略下,聚焦能力开放,将钉钉音视频产品技术向软硬件合作伙伴全面开放,打造音视频生态。”

　　针对会议室场景下所需的各类硬件厂商,已陆续进入钉钉的音视频生态的,包括传统视频会议厂商、会议大屏厂商、音视频外设厂商、主机厂商等各类合作伙伴。

　　5G时代对音视频提出更高要求,与优质伙伴合作成为必要选择

　　5G基础设施的发展一定程度上提升了用户对于音视频会议的期待,这意味着行业对音视频通话质量的要求也会水涨船高。当网络不再成为限制因素的时候,硬件产品的性能瑕疵也会更轻易暴露出来。

　　鉴于此,钉钉对开放生态内的伙伴也会做严格的甄别,包括核心的测试认证和准出认证;挑选出最优秀的厂商重点合作,钉钉和众多合作伙伴一起联合把最好的视频会议解决方案提供给用户。比如:国际性的知名大厂捷波朗(Jabra),正是钉钉生态的合作伙伴之一。

　　张晓蕾认为“市面上有非常多的外设厂商,目前为止,捷波朗(Jabra)确实是整体体验排名非常靠前,是最好的外设厂商之一。我们希望通过和Jabra的合作,给双方用户在线上线下开会过程中,带来更优质的视听体验”。

　　捷波朗(Jabra)是丹麦知名通讯设备厂商GN集团的全资子公司,在音视频通信领域拥有150余年的积淀,目前产品线已涵盖医疗、企业服务和大众消费领域,包括助听器、音视频会议外设设备、消费级耳机产品等。在数字化办公领域,捷波朗(Jabra)全系列企业服务级音视频产品均已进入钉钉生态圈,如PanaCast系列视频一体机、Speak系列麦克风。

　　在音频方面,捷波朗(Jabra)背靠母公司医疗级产品研发背景和经验,以医疗规格设计商务产品。据了解,捷波朗(Jabra)独有的PeakStop、IntelliTone技术对消除损害听力的尖锐信号及噪音效果显著,可有效保障工作过程中的听力健康。

　　在视频方面,通过捷波朗(Jabra)PanaCast系列产品180度4K的便携广角镜头,用户得以极致利用会议空间,这在一定程度上为中小型企业解决发展初期的空间及租金成本问题。

　　此外,最重要的是,捷波朗(Jabra)通过与钉钉的合作,解决了视频会议软件与外设硬件之间的兼容性问题,实现了真正的即插即用,从而使产品使用的便利性和会议体验都得到了大幅提升。

　　沈星介绍,除了简单的接入设备外,钉钉还会将音视频方面的产品、技术向伙伴开放,帮助伙伴形成创新的产品。比如接下来捷波朗将与钉钉联合研发,将PanaCast系列、Speak系列设备打通钉闪会、钉钉闪记等功能。用户在线下开会时,按一下即可开启语音识别和声纹识别,根据声纹识别发言人,做好会议记录,并在会议结束后自动将会议对话发送到钉钉。;

　　Jabra与钉钉使用场景完美契合,共同支持和落实教育公平与捷波朗(Jabra)的深度合作是钉钉提升音视频会议体验,留住用户的关键性一步,也是行业生态化,软硬件一体化发展的必然。而从应用场景上看,捷波朗(Jabra)与钉钉二者在使用场景上也非常契合。除企业的数字化办公场景之外,在疫情期间,钉钉也是全国中小学生上网课的重要平台。“在停课不停学”的政策指导下,全国中小学生开启了线上远程授课的模式,钉钉也因为学生们的“一星差评”险些被应用商店下架。这一让人啼笑皆非的现象之下,是钉钉在教育行业惊人的市场渗透率。而为教育行业提供更优质的音视频体验,也是捷波朗(Jabra)长处所在。

　　教育行业与一般企业数字办公场景稍有不同,教育局、学校、老师、学生与家长之间大规模的组织协同和人员管理对工具的要求非常高,尤其是“局-校”之间,需要频繁地进行协作和沟通。“局-校”沟通在早期工具不够完善的时代,需要老师们亲自去教育局开会,但钉钉的出现使得更多的会议可以在线上解决,这为教育工作者们节省了大量的时间。

　　此外,伴随着“双减”政策的落地,学生教育工作将回归学校,教育资源不平衡的问题变得更加尖锐。事实上,早在2020年3月,教育部就发布了发展“三个课堂”的指导意见,提出建设“专递课堂”、“名师课堂”和“名校网络课堂”,借助远程工具将城市里的优质教育资源下沉到更偏远的地区,以解决教育在城乡、城际、校际之间的差异。

　　教学场景与一般的会议场景相比环境更嘈杂,对音视频的质量要求也更高。捷波朗(Jabra)的PanaCast50音视频一体机除了在降噪方面效果显著外,还拥有智能音视频识别的能力。这意味着,通过PanaCast50不仅能够能够精准识别到说话的老师,还能识别出课堂上所用的板书,从而将优质课堂毫无保留地分享给更多的学生。

　　此外,教学场景对内容的流畅性和互动的即时性要求也很高,流畅性保证了学生专注的听课状态不会被打断,即时性则保证了老师与学生之间的提问和反馈都能高效进行。捷波朗(Jabra)的Speak系列全向麦克风具有收音距离广且清晰的特点,在提供稳定音视频体验的同时,还能清晰地传输教室里每一位学生的发言,使身处同一间教室里的学生,无论位置如何都能平等地听到和被听到。

　　正如捷波朗(Jabra)副总裁暨大中华区总经理侯智星所言:“捷波朗(Jabra)通过降低教育信息传递的‘信息差’和‘时间差’,保证了不管坐在教室里哪个位置的学生,都能有公平的机会传递自己的声音”。

　　从硬件产品上落实教育公平,目前,捷波朗(Jabra)在香港的几所学校已经有了很好的应用,内地市场的推广也在最近几年展开。

　　36氪在采访侯智星的时候还了解到,提升产品在教育行业的渗透率是近几年捷波朗(Jabra)的一大战略,而加入钉钉音视频生态,与钉钉一起做好教育场景的远程会议、远程课堂方案是双方的共识所在。

　　元宇宙仍是概念,组织互联网正当时

　　在工作方式变革的领域,元宇宙虽然还是概念,但大规模远程数字化办公时代却已经真实地到来。在教育领域,“双减”如期而至,“三个课堂”也在致力于解决教育公平的问题。

　　无论是工作场景还是教育场景,与时俱进的组织管理方式将重新塑造我们的工作、学习和思维习惯,这将带来整个组织乃至整个社会协同效率的大幅提升。

　　正如钉钉副总裁周鹏所言:“假设元宇宙是3.0,组织互联网就是2.0”,组织之间的协同仍然是当下企业和社会关注的重点。而对于未来,组织与企业服务的边界在哪里也是行业不得不思考的问题。就现阶段而言,开放和生态依然是行业发展的大势所趋。

　　钉钉音视频硬件业务负责人沈星在接受36氪采访时也分享道:“开放是钉钉的底层发展战略,这种战略渗透在每一项业务中,音视频同样如此,我们非常欢迎各类合作伙伴加入钉钉生态,包括其他会议软件的硬件伙伴”。