中消协：多款网络约车、外卖类APP存在注销难、自动化推荐难退订问题

　　今日，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。

　　据悉，此次测评将《关于印发<常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定>的通知》(国信办秘字〔2021〕14 号)第五条所列39 种常见APP类型，区分为收集必要个人信息范围较广以及无需使用个人信息即可使用基本功能两个类别，并依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

　　在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。报告指出，主要存在五大主要问题：

　　一是未注明注销条件。涉及的APP为万顺叫车。

　　二是注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

　　三是注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

　　四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

　　五是无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

　　在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。其中存在的主要问题为 ：

　　一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

　　二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

　　总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，房屋租售类5款APP表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。