2021年中盾安信客户满意度调研结果公布

　　近日，北京中盾安信科技发展有限公司(以下简称“中盾安信”)发布了2021年客户满意度调研结果，2021年中盾安信整体满意度得分为89.8分，得分连续2年稳步提高。这表明，中盾安信在产品和服务方面获得了客户的认可。在我国大力推进可信数字身份赋能数据治理的背景下，中盾安信正稳步迈入高质量发展阶段。

　　本次调研对象为中盾安信的各级合作机构和客户，范围覆盖互联网、金融、政务、教育、交运等11个领域，采用网络调研和访谈两种方式，内容涵盖产品质量、服务质量、推荐度、品牌感知和市场需求五个方面。

　　数据显示，2021年整体满意度得分主要来自服务满意度的提升。服务满意度为92.1分，同比提升1.6分。而产品满意度连续2年保持在89-90分。

　　产品满意度中，产品准确性和时效性均达到或接近93分。受访客户也一致对中盾安信的产品质量给出了较高的评价。虽然本年度产品满意度表现亮眼，但各项指标间存在不均衡，其中产品活跃性同比增长2.5分，但满意度仅有88.7分，低于其他产品满意度分项。

　　服务方面整体表现较好，其中售中表现同比增长3.0分，其他分项也全部维持在90分以上。需要注意的是，相比其他内容，客户对售前沟通环节提出的建议和意见是最多的，这也在一定程度上反映了客户对服务能力的关注度，以及中盾安信对服务体系建设的日益重视。

　　来自行业客户及合作伙伴的满意和认可，是中盾安信不断前行的动力。2022年，中盾安信将继续开展客户满意度调研工作，积极了解和掌握中盾安信的客户评价和市场感知，发现服务与合作过程中存在的短板和不足;洞察客户的深层次需求，通过持续技术创新，完善服务体系，打造更为安全、高效和可靠的产品及服务能力;在发展的道路上，中盾安信始终坚持聆听客户的声音，以优质的技术和服务助力政府和各行业的数字化转型，持续提升中盾安信的企业价值。

　　中盾安信以中国社会信用体系建设和居民身份信息隐私安全为己任，追求实现“真我·连接世界”的梦想。