eBay郑长青:疫情下跨境电商企业要关注四个关键词

　　8月8日-10日，“第六届全球跨境电子商务峰会”在郑州举行，以“买全球、卖全球”为主题，线上线下结合。大会由河南省商务厅、郑州市政府、中国国际电子商务中心、商务部国际贸易经济合作研究院、中国服务贸易协会联合主办。

　　据网经社跨境电商台(CBEC.100EC.CN)获悉，大会于8月9日举行开幕式和高峰论坛，于8日、9日举行6场平行论坛，分别为“丝路电商”国际合作(郑州)高峰论坛、中国跨境电商50人论坛暨中欧跨境电商合作论坛、2022年东北亚地区地方政府联合会跨境电商专门委员会会议、全球电子商务物流创新发展论坛、全国重要国际邮件枢纽口岸合作论坛及全国跨境电子商务产教融合论坛。

　　作为峰会的重要活动之一，由中国服务贸易协会、郑州市人民政府主办，中国跨境电商50人论坛、郑州经济技术开发区管理委员会、全球(郑州)跨境电商研究院承办的“第八届中国跨境电商50人论坛暨中欧跨境电商合作论坛”9日下午举行，论坛主题为“数字技术赋能中欧跨境电商再上新台阶”。

　　以下是网经社跨境电商台带来的eBay全球副总裁、中国区总经理郑长青演讲摘要：

　　1、一是聚焦，打铁还得自身硬，我们先要把自己的能力做强做大，我们很多企业都鼓励特别到了一定规模之后，先要夯实基础，刚才提到了很多关于海外监管和合规的要求，其实这方面我们还是需要继续加强的。

　　2、二是效率，因为各种各样的成本在增加，通货膨胀，我们经常看新闻，特别是我们做跨境电商经常关心欧美成本增加，通货膨胀率多少，其实我们中国作为一个制造业大国，非常受这种基础物料的影响，怎么样提高效率，通过技术手段，提高效率，提高人效，还是我们目前非常重要取得成功的环节。

　　3、三是精细化，我们在快车道上下慢功夫，它和效率是相辅相成相呼应的。

　　4、四是品牌，我们跨境电商在这种产业升级的模式下，我们中国产业从买中国制造走向卖中国品牌，什么叫做品牌?品牌不是简简单单注册一个LOGO，不是找一个代理在美国或者去欧盟注册一个商标。其实回到刚才讲到所有期望值、质量，还有定制化，我们要真正做到有品牌就是有品牌溢价。要做到有品牌溢价，必须有好的质量、好的服务，让消费者心里知道，有这么好的一个产品品牌，我先去找这个品牌的产品，这才是真正叫做品牌溢价。所以建设品牌，我们现在讲的决胜未来，投入做品牌，实现品牌溢价，这个是我们鼓励所有企业瞄准发展的一个目标。

　　5、我们如今面临很多的挑战，eBay平台通过大力扶持合规经营卖家，专注于扶持国内的这些企业独特的有价值的品牌，帮助获取更多的海外受众，建立在海外品牌价值，实现品牌溢价;实行灯塔计划，eBay通过对于市场的了解，帮助卖家、合作伙伴，更好的选品;另外，通过加强生态圈建设，着力储备专业人才。

　　以下为演讲实录：

　　各位领导嘉宾朋友们，大家下午好!

　　非常感谢刚才几位嘉宾的精彩演讲，特别是龙永图部长汤敏参事还有邱兆君总都有一些非常精彩的关于目前疫情下以及整个海外经济形势，对跨境电商的一些影响分析，今天我准备给大家分享几个点。

　　一个是跟大家焦烧一下目前疫情情况下我们所看到海外需求端是一个什么样的状态，同时，再介绍一下eBay，我们作为一个非常历史悠久的，虽然只有二十几年，作为这样一个电商平台，我们是怎么帮助中国企业继续在海外发展并捕捉到这样一些机会的。

　　首先大家都知道，自从疫情以来，我们海外的消费者包括他们一些行为习惯发生了比较显著的变化。

　　第一点，大家更加习惯了在家里上网购物，并且在家里打发娱乐时间。现在虽然讲欧美国家有一些地方已经逐渐放开了，但是过去这两年的一些行为习惯，其实还是对他们生活习惯发生了重大的改变。打比方说，很多的高科技公司他们现在已经逐渐认定居家办公或者说灵活的办公方式，特别是在美国这样一个地方，成为大家接受的甚至是比较认可的一种方式。这意味着他们有更多的时间在家里，可以去更加自由的安排时间，包括不见得再去花很多时间在路上每天通勤时间上。所以他们有更多时间在网上购物。

　　第二点，由于过去几年他们在整个封控状态下或者禁足状态下，线下很多商店购物中心无法去了，结果是什么?必须持一个更加开放态度，尝试新的产品、新的品牌，刚才我们一些嘉宾们分享也提到说，例如像SHEIN这样一些电商品牌，或者说我们很多国内的产品和品牌，在这次疫情下，其实也得到长足发展，我们在eBay上面其实也看到很多国内品牌，在这两年期间，他们的知名度和销量，在海外市占率都得到了长足的发展。

　　第三点，他们会发现网上购物已经成为一种主流，他们对这种服务体验要求越来越高，特别是对于产品体验和创新。这里面产品指的不仅仅是他们购买的产品，还有他们在整个购物体验和产品，例如说像一些售后服务、退换货体验，这个后面我也会具体深度讲一下，像我们现在是通过一些什么样的方式来帮助中国企业克服这样一些需求。

　　疫情下促成热门产品：

　　我们有些嘉宾分享说，也许可能现在外面也存在一些风险，但是我们仍然看到非常大的一些机会，其中包括很大的一块是指居家办公产品，这两年是非常巨大的机会，包括现在也是我们看到的机会。为什么?刚才提到了居家办公，前两年是被逼的，现在逐渐被欧美企业认为是可接受的一种工作方式，而且成为一个可能常态化的方式。打比方说像faceboo这样的企业高管散落到全球各地，居家办公产品这两年我们看到非常明显的增长，而且这种增长是在美国欧洲这样一些国家可以看到。

　　家居园艺类产品，这个也很好理解，家里时间多了，而且特别是欧美国家通常主要都住这种独立的house，中国叫别墅，在家里待时间长了，家居园艺类东西要置办，不然在家里面一直对着一亩三分地，稍微改善一下居住环境，对于生活状态也是非常重要的。

　　休闲娱乐，同样因为出不去，在家待久了，对休闲娱乐产品也是需要置办的。现在我们看到逐渐开放之后，这一方面的需求开始有点缓解，但是我们看到的是什么?其实它有一些非常重要的产品，仍然随着整个消费习惯的改变，还是有非常旺盛的需求。包括运动娱乐类的东西，就呼应刚才讲的，居家办公成为主流的话，因为个人时间更多了，所需要这些东西也越来越多。美容健身产品，也是这样的逻辑。

　　跨境电商迎来新机遇和挑战：怎么样捕捉到这些机会?一方面当然是我们更好的去挖掘市场需求，刚才说到C2M也好，其实很重要的一点就是通过eBay这样一些平台，商家可以快速的接触到消费者，并且能够快速的得到消费者的反馈，特别现在我们很多海外仓的这种服务，它的投递时间，英国德国就是两天以内，特别是用我们eBay自己的这样一个仓储服务的话，可能就在一两天之内就能投递完成，在美国这样大的国土面积五到七天也是可以完成的。怎么样捕捉到更多的机会，怎么样解决我们现在看到的挑战?

　　1.很重要的一点就是各国的市场规范和监管要求越来越高，刚才听到我们尊敬比利时领事代表讲到欧盟国家对于环保，对于碳中和的一些要求。其实我们现在也看到特别是在欧洲这种地方，对于认证、对于环保的要求，列入到环保包装的一些监管要求，还有对于电子废弃商品WEEE的一些要求，对监管要求是越来越高了。我们中国企业出海的时候，去真正面向消费者的时候，今天我们跨境电商零售电商真正面向消费者，就必须满足目的国的这些监管条件要求，这些其实是我们现在正在帮助很多商家，整个产业升级过程之中，需要面临和解决的一些问题。

　　2.物流挑战在持续增加。这一方面刚才我们一些嘉宾也分享了，我们的物流在这几年，因为疫情的原因上涨了很多，而且还有港口的原因，最近半年，这种情况有所缓解，但是成本远远高于疫情前的情况，我们预计特别是像航空直发邮政小包模式，那种日子已经一去不复返。所以物流这种挑战持续在增加，我们现在除了更多投入到海外仓，以及通过共同开发的直邮服务之外，我们有很多方案，可以帮助中国商家来克服这样一些问题。

　　3.总而言之，物流挑战对我们带来的影响是说，刚才提到终端消费者对物流体验要求越来越高，特别是他们对退货预期也越来越高，你想他们曾经都是习惯线下购物，现在他只能通过线上购物的时候，其实是要求能够得到媲美于线下零售的购物体验，所以物流挑战包括说消费者期望的提升，反映的是很多具体非常详细的用户体验挑战。

　　讲了这么多，听起来挑战很多，机会很多，刚才嘉宾们都分享了我们中国有得天独厚的优势，我们有非常强大的外贸基础，我看到上半年中国出口的贸易顺差再次创新的纪录，同时我们很多优质产品，通过跨境电商这样一个形式，真正实现突破以前仅仅是出口加工、来料加工出口贸易基础环节，我们现在是真正面向消费者，能够做到卖中国品牌，从中国制造到卖中国设计中国品牌。所以我们优质产品在整个升级换代里面也是能够捕捉到很多的机会。

　　刚才也讲了很多物流的挑战，实际上我们中国的物流能力是很强的，特别是我们郑州这个地方物流能力相当强，刚才讲到eBay的物流服务，很大一块就是从郑州这边中转出去的，所以很强的物流能力，包括我们整个海运各个方面还有航空资源这方面，甚至铁路资源，都是相当丰富的。

　　最后讲就是人才储备，中国各种外贸人才储备还有外语人才优势，刚才讲到大量的中等素质中阶人才，除了高端人才之外，我们还有很多素质很高中阶人才，也是能够很好帮助我们捕捉到这些海外跨境出口电商机会。

　　关注四大关键词：我们最后总结一下，现在疫情下，我们关注的几个点，刚才讲了这么多，有几个关键词。

　　一是聚焦，因为我们刚才讲到了很多的挑战，打铁还得自身硬，我们先要把自己的能力做强做大，我们很多企业都鼓励特别到了一定规模之后，先要夯实基础，刚才提到了很多关于海外监管和合规的要求，其实这方面我们还是需要继续加强的。

　　二是效率，因为各种各样的成本在增加，通货膨胀，我们经常看新闻，特别是我们做跨境电商经常关心欧美成本增加，通货膨胀率多少，其实我们中国作为一个制造业大国，非常受这种基础物料的影响，我这两天来郑州去拜访当地的卖家，他们也提到说做太阳能板的，这个硅晶圆原材料每次订货，一个星期一个价格，这个波动，卖家朋友描述就像股市一样，一天一个价，每天都在波动，怎么样提高你的效率，通过技术手段，提高效率，提高人效，还是我们目前非常重要取得成功的环节。

　　三是精细化，我们在快车道上下慢功夫，它和效率是相辅相成相呼应的。四是品牌，刚才我也提到说我们跨境电商在这种模式，这种产业升级的模式，占我们中国产业从买中国制造走向卖中国品牌，什么叫做品牌?品牌不是简简单单说我注册一个LOGO，不是我找一个代理在美国或者去欧盟注册一个商标，不是注册一个LOG就叫品牌，其实回到刚才讲到所有期望值、质量，还有定制化，我们要真正做到有品牌就是有品牌溢价，要做到有品牌溢价，必须有好的质量、好的服务，让消费者心智上知道，有这么好的一个产品品牌，我先去找这个品牌的产品，这才是真正叫做品牌溢价。所以建设品牌，我们现在讲的决胜未来，投入做品牌，实现品牌溢价，这个是我们鼓励所有企业瞄准发展的一个目标。

　　接下来讲eBay怎么帮助大家做。

　　首先介绍一下eBay，可能在座的很多朋友们特别是外宾朋友们，或者说这个行业朋友，都很熟悉eBay了，我再介绍一下。我看下面还有很多朋友可能不知道，我想请大家举手，有多少朋友不是特别了解eBay，或者初次接触跨境电商的?还有几个，我稍微说一下。

　　eBay我们成立于1995年，是美国硅谷一家科技公司，也可以说我们是第一家线上平台公司，我觉得今天我们讲跨境电商跨境贸易，特别是今天这个主题买全球卖全球，很呼应我们eBay的DNA基因，我们第一笔交易，eBay第一笔交易就是跨境交易，是激光笔，从美国卖去加拿大，所以我们的基因里面其实很早从一开始就包含着跨境贸易、跨境电商的基因。时至今日很重要一点，大家记住220个国家，大家可以想想有多少平台有多少种方式，能够让你刊登一件商品的时候，让220个国家的消费者同时看到?我相信不是特别多，eBay是少有能够做到这一点的一个。活跃用户1.82亿，这是我们2020年的数字，商品交易额一千亿，数字忘了更新了，但是差不多还是在这个数量级上。

　　我们主要的市场，刚才有些嘉宾提到说分散风险，我很认同，同时我也要介绍一下，其实全球主要的消费力还是在欧美这些老牌的这些国家里面，所以我们给卖家的建议还是分散风险，是说别只做美国或者别只做德国，也别只做英国，分散你的风险，把你的货物和受众拓展到一些主流的国家，当然我们eBay有20几个区域平台，而且我们能够同时触达两百多个国家，所以怎么样同时一次性的分散风险呢?选对平台很重要。实际上我们中国平台上的卖家确实能够卖到200多个国家，平均一个卖家经常性卖到的国家可以达到将近80多个。

　　我们刚才提到了很多的机会，还有很多的挑战，eBay平台怎么帮助大家。

　　1.大力扶持合规经营卖家。

　　第一个是刚才讲到建设品牌，我们有一个品牌出海的千帆计划，专注于扶持国内的这些企业独特的有价值的品牌，帮助获取更多的海外受众，建立在海外品牌价值，实现品牌溢价。第二点就是我们有一个项目叫做灯塔计划，为什么叫做灯塔?eBay通过我们对于市场的了解，因为我们手里拥有海量的而且是实时的消费者需求数据，你想想看每时每刻我们全世界那么多消费者，在我们平台上搜索，寻求他们想要购买的商品，有些需求是被满足的，但是我们也知道有多少需求是没有被满足的，或者说有些东西还没有被实现。所以我们今天的工作是帮助卖家、合作伙伴，更好的选品。例如今天刚才提到的我这次来拜访郑州当地卖家，就是我们的客户经理团队在这边协助他们挖掘找出了太阳能这样一个品类。刚才讲到客户经理团队，招商经理，其实我们还有一个金鹰计划，专门针对于有志于进入这个赛道，但是还没有开始的朋友们，我们有在郑州当地的招商经理和服务团队，可以为您提供优质服务，我们金鹰计划会对接各种各样的服务。

　　2.加强生态圈建设，着力储备专业人才。

　　最后讲一下，刚才提到人才，我们有很多优质人才，但有时候是刚刚进入跨境电商行业，所以我们专门针对这个市场需求还有一个项目叫做E青春，这个是eBay跟全国各地高校合作，专门为了帮助各个产业带、各个地方孵化适应跨境电商需求的专业人才，目前合作的高校已经有超过250所，其中学生超过1.5万人，每年我们都会做一些相应的竞赛，通过实训、实际操作来让学生们获得第一手的实战经验，确保他离开教室，离开学校那一天，就成为对于企业来说真正马上可以用的一个人才。eBay是唯一一个电商平台里面，给参赛学生实际售卖账号的一家平台公司，所有参加我们这个活动的还有培训的这些学生们，他都能够注册到实际可以售卖，而且可以收款的eBay账号，所以我们其实有很多学生团队竞赛结束，直接注册公司，自己创业去了，所以我觉得我们也是挺欣慰的看到这一点，不仅仅是培养了人才，我们还培养了企业家、创业家。

　　今天我的分享就到此为止，谢谢大家!