优步垫底网约车体验评价 业内呼吁加强监管执法

 　　IT产业网讯 近日，中国互联网网络信息中心发布的报告显示，国内网络约车用户规模已达1.5亿人，中国是世界第一大网约车市场。网约车作为互联网分享经济的典型代表，一举一切深受大众关注。不过，现行网约车存在诸多短板。

　　中消协曾开展网约车服务体验式调查活动，在该调查中，对滴滴、优步、神州、易到等主流网约车平台进行约车体验。发现，网约车总体表现较好，但网约车也爆出有服务不健全、车型车牌等信息不符、司机安全意识不足等问题。

　　在对比中，优步体验评价得分低于其它平台。主要表现在优步没有投诉电话投诉靠邮件，此外app应用程序不稳定也是造成得分低的原因。

　　中消协还就网约车体验中的不足问题公布了21起案例。案例包括存在安全隐患、信息误导、时间延误、驾驶员业务生疏、言语粗俗、规则任性等多项损害消费者利益的行为。

　　业内人士称，现行的网约车平台因法律监管滞后等原因，出现有执法无据、黑车泛滥、投诉无门、随性涨价、幽灵车刷单乱扣费等问题。作为既得利益者网约车平台应切实担当起社会责任，进一步提升消费者体验。而监管部门应督促平台落实好管理和服务责任。