到底要怎么做，才能够留住用户？

　　人性里天生有一种比较的驱动，希望能让自己在某些方面比别人厉害一些。

　　所以恰当的用户激励体系，能够促进用户更积极地使用产品。

　　用户激励体系，包括了积分、等级、排名和勋章等。把我们期望用户的行为，设计到用户激励体系里，鼓励用户更多行为的产生。

　　关于积分、等级、勋章，不得不推荐大家研究一下，QQ体系里的积分体系、会员体系，在这方面确实做得非常好。

　　增加可使用的场景

　　很多产品之所以没有做起来，其实是因为可使用的场景太少了，以至于用户都忘记了它。

　　我先举一个传统行业的例子——凉茶王老吉。

　　最开始的文案从“治上火”调整成“怕上火”，使用场景一下子扩大了。

　　一个人今天可能并没有上火，但是也可能会有可能会上火的行为，如吃火锅、天气干燥、熬夜等。

　　场景扩大了之后，王老吉销售额增长了100倍，在中国超过了饮料巨头可口可乐。(当然了，销量增长的100倍功劳不全部是场景变化，但这一点是相当重要的因素)

　　回忆一下，你有使用过Applepay、百付宝、网易支付、财付通吗?

　　也许你因为某次活动、某个产品开通过以上的某个支付产品，但为什么后来没有持续使用了呢?

　　因为使用场景太少了，开通了百付宝上街之后，能够使用的商家太少了，以至于你很难想起要去用。

　　我们再来看一下使用财付通支付牌照的微信支付。

　　微信支付早期做的时候很困难，因为当时支付宝已经有上亿用户了，背靠阿里集团大量的电商交易，人们已经习惯使用支付宝进行支付了。

　　支付宝团队当时已经有一两千人，微信支付团队才几十人，短期里要铺开做地推也不太可能，如何破局?

　　微信支付主要就是通过使用场景突破。

　　1.微信支付创造了一个场景——红包。

　　沿袭着腾讯每年开年后，都要向老板们讨利是红包的传统，团队内部做了一个抢红包H5页面，无意间发现传播速度很快、参与度很高。

　　而且发现这个场景全国人民都很熟悉，也是让绑定用户银行卡非常好的场景。

　　于是重点投入开发红包功能，并在2015年春晚策划的互动营销，让大量的普通用户开始使用了微信红包功能。

　　现在微信使用红包已经全民参与，今年春节期间微信红包收发总量达460亿个。

　　2.微信又优化了支付场景——朋友间转账。

　　因为微信本身有成熟的社交关系链，使得不用跳出微信，聊着聊着就聊到了钱，然后钱就可以直接转过来。

　　这个场景比另外打开支付宝，输入对方支付宝账号的体验要好很多。

　　据说现在微信支付因为转账所产生的交易成本(银行手续费、服务器成本)每天已经过亿，可见这个数量已经非常大了。

　　3.提供很便捷的收款方式。

　　过往支付系统铺开的一个很大障碍，就是收款硬件设备的成本，所以铺设的面非常有限。

　　而如果可支付的场景太少，使用者使用的频率也会少很多。

　　而微信支付，不需要花几百元购买硬件设备，点开微信就能生成一个收款二维码，金额实时到账、不用打印签名、没有手续费(当时)，成本低廉、方便使用，所以无论是高档商店还是推车卖水果的小贩，现在基本都支持使用微信支付了。

　　接入的线下交易多了，可使用的场景也就变多了，高频使用微信支付的人也就更多了。

　　很多人不断加功能，却不成功的区别在哪?

　　拓展场景是在前一个核心需求把握成功之上，而不是主要功能不成功，不断想换一个功能拉活跃。

　　你的产品，在哪些方面有可拓展使用的场景吗?

　　结语

　　总结起来，提升留存率的大方向是：

　　做好留存的方法，不是不断增加功能和提醒给用户增加负担，而是真的把用户当朋友，想办法为其提供更优质的产品和服务，解决他的痛点，满足他的需求。

　　作者：飞鱼船长

　　来源：运营控