大数据遇上CRM让智能化发展科学落地

　　据预测，未来20年内，将会有70%到80%的工作消失，因为人工智能对人力工种的取代。

　　如今社会中，什么东西都在变。Uber 虽然没有汽车，但是它却可以用它的软件帮助人们实现“随叫随到”地坐上汽车。目前它已是全球最大的Taxi公司了。Airbnb 也是一家软体公司，没有任何的旅馆，但是它却能够帮助人们实现住进世界各地的旅馆里面。

　　这便是如今科技发展的成果。而随着人工智能的快速发展，未来在农耕建设上，只需要机器人来劳作，它们不必吃饭，不必住宿，不必支付薪资，那么“农夫”受到的挑战可想而知，很可能就此失去了工作。

　　目前人工智能技术还在高速地发展，无人驾驶汽车早已开在了公路上。随着大数据与人工智能技术的结合，智能化发展已经全面科学落地。犹如在CRM领域，大数据与人工智能技术的结合，造就了新一代国内首款智能CRM的诞生，即百会智能CRM。

　　提起百会智能CRM，百会总裁孙冬冬提到：“百会选择把人工智能融入CRM，并不是因为它现在很热闹，而是看到它确实可以极大地提升系统使用效率，满足用户需求，提升客户体验。”而之所以在客户关系管理领域，最先诞生智能CRM，这与企业积累的客户数据越来越庞大，为建立在大数据基础之上的人工智能提供了发展的沃土有着紧密的联系。智能CRM最显著的特点就是，具有了更准确、更快速的分析能力、预测能力和学习能力，不但解放了人类的双手，还解放了人类的大脑。

　　当然在CRM领域，竞争从未停止过!如今互联网巨头对CRM领域的涉足，释放了一个强劲的信号，那就是这个市场已经成为了香饽饽，前景足够好。但是竞争的同时，也意味着发展的机遇。只有专注于帮助用户解决实际痛点，将服务做到极致，才能够更有利地占据用户的心智。在未来，“连接上下游的应用，建立一个可融合的平台”将是CRM市场发展的大方向，同时这也是百会CRM正在努力的方向。百会将与协同办公、市场营销自动化、BI商业智能、项目管理等几十种在线应用打通数据，并且其开放的API接口，还可以实现与多种第三方软件集成，为企业带来真正的价值。

　　虽然目前国内CRM市场群雄逐鹿的格局并没有被打破，但是在发展势头上，已经出现了相互融合的现象。而谁能够真正地解决客户的需求痛点，给客户带来真正的价值，谁就取得了竞争的优势，就拥有了发展的主动权。