Facebook遭学术界猛批 被列为处理危机的反面教材

　　据外媒报道，纽约大学市场营销学教授斯科特-加洛韦(Scott Galloway)称，Facebook正在处理Cambridge Analytica的公关灾难，但做法全都错了。加洛韦对Facebook首席执行官马克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)和首席运营官谢丽尔-桑德博格(Sheryl Sandberg)提出了一些建议：解决、承认和纠正。

　　加洛韦在接受媒体采访时说：“当你是一家公司的首席执行官时，而且这家公司聚集了一个庞大的社区，你就有义务立即解决这个问题。”

　　他补充说：“我们认为，这件事就是处理危机不当的教科书案例。”

　　《纽约时报》和《卫报》发表令人震惊的数据泄密丑闻报道的前一天，Facebook发表了一篇声明，详细说明了它为何将Strategic Communication Laboratories和Cambridge Analytica从其平台上撤下。周六，它修改了这篇文章，加入了一项声明，称该情况并不构成数据泄露。

　　除了这些努力之外，扎克伯格和桑德博格在丑闻曝光后一直保持沉默。据说他们打算一直沉默下去，直到公司完成内部审查。

　　加洛韦说：“看来扎克伯格和桑德博格已经撤退了，他们现在到底在哪儿?”

　　加洛韦建议Facebook高管积极站出来并掌控这场危机。他说，首先高层人士必须解决这个问题，然后他们必须承认这个问题，仅仅是声明这不构成数据泄露是不够的。

　　最后，他们还必须纠正错误。

　　加洛韦说：“现在完全没有迹象表明他们愿意采取任何行动。”

　　尽管Facebook最近引发不少争议，除了数据泄露丑闻之外还有俄罗斯利用Facebook散布假新闻来干预美国大选等等，但是加洛韦认为用户们不会因此完全放弃这个平台。

　　他说：“我不认为这会是一场由消费者主导的革命，当人们被激怒时，他们还是会跑到Facebook和Twitter上发泄。”