近八成电商企业人才招聘压力大 团队等问题是主要因素

　　4月9日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/17rcbg)。报告显示，困扰电商企业人力资源部门的问题排名上，被调查企业中，人员招聘压力占78%，人员流失压力占47%，员工培训与开发能力占44%，绩效管理压力占29%，薪酬增长压力28%，企业文化与员工关系压力占21%。

　　据悉，报告对国内376家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，涉及在淘宝、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka女装、七格格、misscandy健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主，并全面覆盖B2B电商平台、跨境电商平台、电商服务商等。

虽然人员招聘压力、人员流失压力、员工培训与开发能力成为困扰人力资源部门的前三大问题，但这些都是表象，本质上还是企业的牵引机制、激励机制、约束机制、压力机制等出了问题，电商企业需要抓住关键要素，不断建立健全机制建设，不断提高管理能力。造成电商企业压力的最主要因素被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占55%，企业组织管理问题占28%，市场竞争问题占29%，供应链问题占29%，品牌问题占12%，产品问题占15%，财务资金问题占7%。

从数据中看出，认为团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大，和2016相比上升了16%。随着电商企业的不断壮大，供应链问题影响开始凸显，相比2016年上升了15%。电商企业日常招聘状态被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%;处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%;处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。

84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比去年，没有明显的改善，电商行业仍是巨大风口。同时，人员流失率高，人员不稳定的企业比例仍然居高不下，达到20%，企业人才管理能力需要有质的提升。电商企业培训新人常用方法被调查电商企业最常用的培训方法中，公司集中统一培训占到58%;老员工传帮带形式占到83%;外包给第三方企业占到8%;其它方式占到4%。

老员工传帮带能成为最主要的培训方式，一方面是企业降低成本的需要，另一方面是由电商行业快变化、强实践的特征决定的。企业需要下工夫建立有效的培训激励机制，充分发挥老员工的传帮带作用。统一培训主要集中在通用课程上。电商企业招聘员工综合成本被调查企业中，招聘成本在100元/人以下占9%;100-300元/人的占46%;300-500元/人的占29%;500元/人以上的占16%。

电商企业综合成本不断上升，成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了9%。真正匹配的人才难找，招聘压力大，同时，电商企业人才流动频繁也加大了招聘成本。电商企业90后员工占比被调查企业中，90后员工比例占30%以下的企业只有1%，占30-50%的企业有15%，占50-80%的企业有37%，占80%以上的企业有47%。

数据显示，90后员工是当前电商企业的主力人群，通过不断学习与实践，逐渐走向成熟，已经成为社会和企业的中坚力量。90后员工占比较大跟电商新兴行业所需人才类型紧密相关。电商企业留人措施排名被调查企业中，良好的企业文化占80%;完善的培训晋升制度79%;具有竞争性的薪酬体系76%;解决员工关心的问题56%;针对性的职业生涯规划45%;有吸引力的股权激励25%。

连续3年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。不过相比过去，良好企业文化和培训晋升制度的比例提升幅度更大，和当前90后工作价值观变化有很大关系。电商企业员工年流失率被调查企业中，人才在一年内的流失率，10%以下的企业占15%;10-20%的企业占37%;20-30%的企业占26%;30-50%的企业占18%;50%以上的企业占4%。

从数据中看，年流失率在30%以上的企业占22%，相比2016年下降了4%，年流失率在50%以上的比例也下降了7%，尽管有一定改善，但人力资源的管理效率还比较低。电商企业员工离职最主要原因被调查企业中，电商企业大专以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占48%;抗压能力问题占51%;自主创业问题占33%，企业平台问题占20%。

薪酬待遇问题和抗压能力问题一直是电商企业最头疼的问题。企业需要转换思维：薪酬不仅是钱多钱少的问题，更是激励政策和机制的问题;抗压不仅是玻璃心的问题，更是企业文化和沟通机制的问题。电商企业跨境业务开展情况被调查企业中，2017年已经开展跨境电商业务的占比21%，准备开展跨境电商业务的占比18%，暂时没有计划开展跨境电商业务的占比61%。

跨境电商近两年发展非常迅速，对于传统内贸电商来说，不管是转型升级，还是弯道超车，都会产生深远的影响。已经开展和准备开展的已占据四成比例，接下去将会有更多企业投身其中。电商企业未开展跨境业务原因被调查企业部分没有开展跨境业务，主要原因有：现在业务很好，没必要开展占31%，觉得跨境电商行业不成熟占8%，缺乏跨境电商相关人才占36%，不了解跨境电商占16%，其它占9%。

和传统内贸电商一样，跨境电商的人才缺乏也比较严重，达到36%，给当前的电商人才培养结构提出了新的要求。企业开展跨境业务过程中遇到的主要问题企业在开展跨境电商业务过程中会遇到多种问题，其中，人才方面问题最大，占比达59%，跨境平台、市场推广方面问题占比28%，仓储物流问题占比22%，产品货源、品控、售后问题占比21%。

人才是企业发展的最关键因素，跨境电商也不例外。同时，跨境平台、物流仓储、产品货源、品控等基础设施体系建设也至关重要。

　　3月27日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/)，报告对2017年共享经济进行宏观分析，涉及领域与平台主要有：1)交通出行：滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝：小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流：新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融：淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮：隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿：住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞：街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务：河狸家、新氧、星后等;9)二手共享：闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能：果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗：春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。