普华永道：电商公司加大投资AI和VR 降低物流成本、识别欺诈订单

　　全球审计和咨询公司普华永道(PwC)的科技世界(TechWorld)报告称，电商公司正在把重点放在人工智能(AI)和虚拟现实(VR)上，以降低物流成本、识别欺诈性订单。

　　“电商企业正在改变自己的技术策略以保持竞争优势，大多数电商平台正在加大投资对话式商务、AI、VR/AR和分析技术等。”该报告说。

　　它观察到，为了识别欺诈订单、降低物流成本和退货率，电商公司正在大量投资机器人和AI。

　　“基于AI的语音购物(采用本地语言)可以让消费者更深入地参与进来。语言障碍的克服让线上到线下的转移变得顺利。”该报告补充道。先进的分析技术可以让电商公司更好地优化库存管理，根据消费者的线上行为和偏好为他们定制内容。

　　此外，普华永道表示，区块链技术可以让电商公司更有效地检测欺诈行为，以及提供一个安全、透明的在线媒介。在多方交易中，区块链技术有助于确定真实性，该技术也能加快支付结算速度。

　　“在线零售商与客户的互动几乎都是通过电话或电子邮件进行的，其中涉及银行信息或个人数据。电商网站尤其容易受到网络攻击。鉴于最近发生的数据泄露事件和对客户信息的滥用，采取适当措施保护网站安全越来越重要。”普华永道电商负责人Sandeep Ladda表示。

　　该报告进一步强调，欺诈或数据盗窃不仅会给公司造成财务损失，还会损害公司名声，从而导致业务流失，这对当今的全球数字经济是有害的。

　　编译：邓桂华。