打造多渠道在线客服系统，米多客让医疗行业沟通无阻

　　随着网络营销在医疗行业的发展，在线客服系统成为医患之间重要的沟通桥梁。在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也日益凸显。除了传统的电话、邮件、PC端的客户服务渠道，医疗行业在APP、微信、微博、小程序等渠道的沟通占比越来越大。

　　现如今，传统在线客服系统已经无法满足医疗行业的需求，随着医疗企业在互联网的推广投入增加，患者数量的快速增长，面对庞大的咨询量，客服显得力不从心。客服人员需实时监控多个渠道患者发送的消息，同时还需要在多个操作平台来回切换，电脑上开着密密麻麻的聊天窗口。患者消息被遗漏、答复不及时等情况时有发生，最终导致患者服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析，数据不能得到有效的统计。因此，一个多渠道在线客服系统是医疗行业开展网络营销不可或缺的关键之一。

　　为了满足医疗行业的沟通需求，米多客在线客服系统多渠道整合接入，打破沟通壁垒，实现跨渠道和平台的效果追踪。

　　如患者A搜索关键词【割双眼皮】，到网站和客服初聊，客服要到A的微信后，在微信上进行了手术相关咨询。第二天患者想做了，但又需要对医院的口碑进行深度了解。所以患者A又搜索医院名称来网站进行咨询，此时客服可以通过米多客直接回调在线客服系统及微信中的历史记录来确定目前与患者A的聊天进度。不仅可以调出在线客服系统中的对话内容，而且客服与患者在微信中的对话内容也可以一并调出，每个患者的营销状态一目了然。

　　同时患者搜索关键词、客户来源，当前浏览页面、历史浏览页面都可以准确获取，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

　　对于患者而言，他们需要的是及时和个性化的服务。米多客粉丝画像功能可针对每一位患者进行多维度的精细化标签分类，如病种、病史、年龄等等，精准画像，轻松读懂患者需求。

　　根据画像标签对患者进行分类提取筛选，向筛选出的客户推送精准的信息，内容更准确，营销更高效，真正做到精细化运营。

　　对于48小时内沟通患者支持无限群发，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进。

　　不仅如此，米多客智能机器人客服还可以为患者提供7*24小时的咨询服务，强大的知识库能自动解答患者提问，并对相似问题进行采集梳理，吸收和学习人工客服的咨询内容，提升应答准确度。

　　米多客多渠道在线客服系统改变医疗行业过去传统的咨询模式，帮助医疗企业为患者提供更贴心的服务。