沃尔玛：接受VR培训后 员工测试分比传统教学多出15％

　　2018年09月20日，对一门技术的学习似乎将迎来一次重要的升级。沃尔玛正在利用虚拟现实来培训员工，而一众企业可能很快就会紧随其后。

　　VR是员工培训项目中的一次重要的技术转变之一。例如，餐饮巨头Wendy’s这样的企业正在使用模拟或游戏来帮助员工来学习如何准备食物。

　　根据HR Technology Conference的观点，部署VR技术相当昂贵，成本预计需要数十万美元至上百万美元。但头显价格正在快速降低，以及用于常见HR情景的VR培训工具库(比方说如何解雇一名员工)使得企业更愿意进行投资。

　　对沃尔玛而言，投资VR系统的回报来自于更高的工作认证测试分数。与此同时，Wendy’s正在使用计算机模拟来帮助培训员工，同时有助于调整员工的预期，而这一切都带来了人事变更率的下降。根据HR Technology Conference的主题演讲与采访，采用VR技术的用户对其感到非常兴奋。

　　1. 沃尔玛员工的培训变化

　　在就VR和AR对培训影响接受采访时，Walmart Academies的高级总监Andy Trainor表示：“这成为了一种真正的经历。员工认为自己仿佛置身其中。”

　　沃尔玛员工一般需要前往“学院”接受培训，测试和认证，比如说管理商店的农产品区，与消费者互动，或者为黑色星期五做好准备等等。

　　沃尔玛在大约一年前开始使用初创公司STRIVR的VR培训工具。Trainor表示，员工测试分数比传统教学方法最高多出了15%。Traineor指出，他的团队成员相信VR培训工具将能扎下根来，并成为“传统的工具”。

　　沃尔玛数字运营的高级总监Brock McKeel说道：“我们不是生活在2D世界中。对于从客服到紧急天气应对的一系列问题，我们希望我们的员工能够为其做好最充分的准备。”

　　沃尔玛同时开发了一款模拟类游戏，旨在帮助员工理解商店管理。Trainor指出，他们计划很快就会以应用程序的方式推出这款模拟并供大家体验。

　　2. 需要新的培训方法

　　HR Technology Conference的主题是“要在培训中采取新思维”。德勤分析师David Mallon认为，员工抽出时间来观看视频或阅读文本材料不够高效。

　　Mallon指出，传统的学习方法“已经土崩瓦解，员工希望能够在任何时候和任何地点，并且以一种更加合理的方式与内容交互。”

　　Mallon的观点与Wendy’s保持一致，后者已经意识到餐厅的员工对内容存在一定的期待。Wendy’s的首席人力官Coley O’Brien指出，员工渴望交互，希望内容更加简洁快速，而视频应该维持在30秒左右。他在大会上说道：“我们确实需要思考如何调整培训策略，以及我们的内容如何能满足他们的预期。”

　　Wendy’s同样开发了复刻特定时间压力的模拟。员工必须在模拟中做出选择，而系统将记录具体的失误。这家公司采用的是Cornerstone OnDemand的平台。

　　O’Brien指出，对于拥有获得了特定水平认证的员工的餐厅，其销售额增加了1%-2%，顾客满意度增加和人事变更率减少高达20%。