混合云与人工智能解决方案双管齐下，IBM帮助多家欧洲企业实现产业转型

　　波兰农业社会保险基金(Agricultural Social Insurance Fund)、意大利工业家联合会(Confindustria)、西班牙电力公司恩德萨(Endesa)、比利时初创企业P4A和捷克神经康复中心ERGO Aktiv等组织已与IBM达成合作，成功开启企业数字化转型新篇章。

　　近日，IBM(NYSE：IBM)宣布已与欧洲多家领先企业开展多项合作，通过混合云和人工智能等领先技术，推动企业业务实现具有价值的实质性变革。这些合作企业来自欧洲不同的行业和市场，他们纷纷与IBM携手，希望能够通过运用数据实现其业务流程和工作方式的成功转型。

　　不久前在巴黎举行的Viva Technology峰会上，IBM董事长、总裁兼首席执行官罗睿兰(Ginni Rometty)发表主题演讲，并与欧洲顶尖首席执行官们共同探讨由混合云、数字化技术和人工智能技术推动的企业和社会转型的新篇章，同时宣布与多家欧洲企业展开深入合作。罗睿兰表示：“IBM正在与客户一起书写企业和社会转型的新篇章，我们与欧洲和全球各地的企业合作，部署混合云基础设施，并开始将人工智能融入业务流程，加速未来的创新进程。”

　　这些合作内容包括：

　　波兰农民社会保险提供商农业社会保险基金(The Agricultural Social Insurance Fund , KRUS)宣布，将采用IBM云计算来实施混合云战略，旨在帮助其全新的电子学习平台实现现代化。KRUS正计划将与农业安全工作标准相关的教育计划迁移上云。到目前为止，KRUS教育计划仅采用宣传册形式进行推广，且覆盖面有限。在夏季使用高峰到来之前，KRUS将在保留现有的IT系统的同时，对该计划进行改进，使其能够在线运行并将其托管在IBM云上。

　　代表意大利制造和服务业企业的意大利工业家联合会(Confindustria)也与IBM续签了协议，并将其全部IT基础设施迁移到IBM云。意大利工业家联合会拟将所有IT工作负载迁移到IBM云上，覆盖从客户关系管理系统到外部渠道，而此前其采用的是内部托管方式。这一完整的IT迁移方案将有助于扩大组织规模以满足其成员公司日新月异的需求，并利用先进技术，为联合会成员企业提供更个性化、更富创意的产品。

　　西班牙最大的电力公司恩德萨(Endesa)利用IBM Watson和IBM云计算将其呼叫中心转型为人工智能联系中心，以提供快速、个性化的客户服务。恩德萨使用IBM Watson Assistant构建虚拟助手，帮助回答客户查询问题，使呼叫中心代理能够专注于更复杂的咨询和销售活动。自2018年7月Watson助手推出以来，恩德萨的客户总体满意度提高了4.5%。客户可以通过打电话，要求虚拟助手办理提供账单副本、更改银行账户信息或支付账单等业务。该助手托管在IBM云上并与恩德萨后台流程集成，可以轻松扩展功能和客户覆盖范围。目前，该助手每月可处理4万个客户电话，预计不久后每月将可处理9万个电话呼入，交易业务内容也将得到扩展，如更改合同权力、修改合同持有人，甚至供应商等。

　　比利时初创企业Performance for Assets(P4A)为风力发电场运营商提供托管在IBM云上的虚拟助手，用于在设备出现故障前向技术人员发出行动预警。P4A与IBM Cloud Garage携手创建了一个综合解决方案，该解决方案借助IBM Watson物联网平台收集和处理传感器发送的数据，利用IBM Watson Machine Learning、IBM Watson Studio和Cloud Foundry检测和诊断潜在问题，并使用IBM Watson Assistant与现场工程师共享信息。该解决方案可帮助涡轮机所有者监控设备运行情况，延长设备生命周期，并提高产量。该系统已在法国北部一个由5台涡轮机组成的风力发电厂里完成试点运行。

　　捷克神经康复中心ERGO Aktiv开发了一款名为“Andělín”的虚拟助手来帮助中风患者回归到积极的工作和生活之中。该虚拟助手可以通过回答问题并提供网络上分享的中风后康复信息，来帮助减少患者对海量信息的混淆与误解。基于IBM Watson的虚拟助手同时以IBM云计算为基础，患者及其家属可以针对他们在中风后所面临的常见挑战与状况进行咨询。此外，用户还可在ERGO Aktiv's网站上使用全新的虚拟助手，并获得全天候的服务。中风患者在康复过程中既需要个性化的康复方法，同时也需要能够有互动性的伙伴为他们提供帮助和咨询。Andělín经过培训，能够对用户情绪做出反应，并且通过主动提出有针对性的问题或建议替代方案来帮助用户找出有用的信息。用户还可以要求与人工顾问联系，如果他们在与虚拟助手的对话中提出这一要求，虚拟助手就会把重要参数传递给顾问，以便更好为患者提供有针对性的反馈。

　　【关于IBM】

　　IBM(国际商业机器公司)总部位于纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司。作为全球 IT 产业唯一一家百年企业，IBM 致力于科技和商业创新。2016年初，IBM 正式宣布将转型成为一家认知解决方案和云平台公司，持续借助创新、数据和专业的能力助力商业和社会发展。