转转二手手机唤醒和满足海量消费需求

　　近几年，随着国人理性消费、环保意识的觉醒，二手经济持续升温，作为用户关注度较高的品类，二手手机的交易也迎来了新的增长。据权威数据统计，2018年中国手机市场的新机总销量接近4亿部，整体增速已明显放缓，相比之下，中国的二手手机行业在这一年获得较快发展。其中，以转转为代表的二手交易平台的崛起，使得二手消费逐渐开始走向成熟。

　　与新机市场不同，由于二手手机作为高值产品，利润较高，传统二手手机市场存在商家分散、数量多、规模小等特点，也不乏中间环节冗余、交易体系不完善、信息及价格不透明、验机质检不规范等现象，一直制约着二手手机行业的发展。随着二手手机线上化率的提升，线上平台所提供的一站式标准化服务，比如验机质检及质保服务，通过为交易双方建立信任机制，提升用户的二手手机交易体验，让用户更加省心和节时，成为解决二手手机交易痛点的“良方”。

　　作为国内领先的二手交易平台，转转提供验机、C2C交易、自营、物流以及交易达成后的质保服务等，覆盖交易全流程。在C2C的二手手机交易中，转转平台针对验机服务制定了66项严格的质检标准，覆盖外观、基本信息到功能的多类细节检测，同时还会帮助用户完成信息清除来保护隐私;在质保方面，转转对C2C二手手机交易进行30天售后质保，同时官方自营质保服务可达180天;在物流方面，转转通过全程追踪包裹寄送情况，保障交易流程的及时快速及安全;在担保服务方面，针对发布、下单、确认支付等流程均未脱离平台的交易，转转提供钱款担保服务，同时为交易提供客服介入服务，对买卖双方交易中不可调和的纠纷进行裁判并提供解决方案。另外，转转还建立了完善的客诉服务及风控系统，进一步为用户提供交易保障。

　　转转的定位很明确，那就是在平台C2C交易的基础之上，在手机等核心业务领域，通过C2B2C这样的创新模式和服务，将鱼龙混杂、碎片化的二手产品供应端，做标准化的梳理与创新，成为市场上做公平秤的人，持续唤醒和满足海量C端消费者的需求，逐步撬开二手交易的产业化大门，这与当下的产业互联网思维不谋而合。

　　总的来说，作为一种后电商时代的产物，二手电商平台的崛起和成熟，使人们对于理想和质朴的追求成为看得见的趋势。转转其实要做的就是通过完善服务体系、打造闭环，让越来越多的人接受并愿意交易二手，同时使用上好的二手商品。