疫情中的亚马逊：订单激增遇上旷工罢工 “万货商店”面临大考

　　4月1日消息，据国外媒体报道，突如其来的新型冠状病毒疫情让美国电商亚马逊的订单量激增。但在这个非常时期，商品短缺、交付延误给亚马逊造成的压力与日俱增，而员工队伍也因罢工、旷工和可能感染新型冠状病毒引发严重疾病而动荡不安。

　　在3月中旬的一次午夜轮班中，克里斯蒂·格拉纳多斯(Kristy Granados)的一名同事突然咳嗽起来，而且说自己觉得恶心。

　　格拉纳多斯说，在这名同事回家休息的时候，同在北卡罗来纳州夏洛特市亚马逊仓库工作的工人们都担心自己可能感染了新型冠状病毒。即便是各式各样的卫生清洁用品从眼前传送带上源源不断地经过，但大多数人都没有口罩，也没有对工作站进行消毒的东西。格拉纳多斯说，最近几天，大约有一半的工人甚至都没有来上班。

　　她的同事很快就回到了自己的工作岗位，格拉纳多斯忧心忡忡地继续打包商品，她注意到自己的工作可能对数百万在网上购买食品杂货和体温计的用户来说至关重要。但之前格拉纳多斯也从未发现同事的不适。

　　现年41岁的格拉纳多斯说，“我们在帮助人们获得所需物资方面发挥了至关重要的作用，其中也包括老年人和有健康问题的人。”“很多人都依赖我们。”

　　订单激增

　　新型冠状病毒疫情正让美国最大的在线零售商亚马逊手忙脚乱。公司首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)正指望像格拉纳多斯这样的一线员工为数百万居家隔离的美国人带来生活必需品。到目前为止，这仍是一段坎坷的旅程。

　　亚马逊目前的订单量可匹敌假日购物季。就购物季而言，公司通常有几个月的准备时间。但在新型冠状病毒疫情爆发之前，公司只有几周的时间。商品短缺、交付延误给亚马逊造成的压力与日俱增，而员工队伍也因罢工、旷工和新型冠状病毒引发的疾病而动荡不安。

　　员工们表示，亚马逊有时不得不以正常员工数量的一半人来运营仓库。周二，亚马逊旗下的杂货商全食超市员工在店内组织了一场“请病假”活动，并呼吁管理层提供危险岗位津贴和其他福利。

　　虽然新型冠状病毒给亚马逊的零售业务带来了压力，但它也推动了亚马逊其他一些业务的增长。由于员工普遍居家办公，很多公司依赖亚马逊云计算部门亚马逊网络服务，很多用户也通过亚马逊Prime在线观看家庭娱乐内容。

　　今年3月初，亚马逊的零售部门采取行动，遏制平台上假冒商品以及哄抬价格的行为，暂停了数千个与销售口罩和洗手液有关的卖家账户。随着平台加大监管力度，并将一些卖家从网站上撤下，导致亚马逊网站上的很多商品目前都无法购买。

　　在旧金山、芝加哥和纽约等一些新型冠状病毒疫情较为严重的地区，Lysol消毒湿巾和居家工作的办公用品等商品订单要么显示缺货，要么一个月内都无法送达。这些地区的许多顾客无法下单购买杂货类产品。

　　亚马逊的一位女发言人通过电子邮件表示：“亚马逊的领导层每天都在开会，考虑不断变化的情况，并与医学专家进行磋商，以确保我们的网站、员工和客户安全。”她说，在需要与他人保持一定距离的时候，亚马逊在为每个家庭提供所需商品方面扮演着独特角色，公司正在“夜以继日地工作，以提升交付所有客户订单的能力”。

　　据一家交付中心的员工统计，今年这个时候，亚马逊处理的包裹比往常多10%到40%。根据市场研究公司Comscore的数据，亚马逊网站3月9日当周访问量接近6.4亿次，同比增长32%。

　　根据市场咨询公司CommerceIQ的数据，从2月20日到3月23日，亚马逊平台上的卫生纸销量同比增长了186%。CommerceIQ表示，在新型冠状病毒疫情来袭之前，它曾预测这段时间的卫生纸销量会增长7%。此外CommerceIQ还表示，亚马逊网站上咳嗽和感冒药的销售额增长了862%，而此前预测的增长率为110%;儿童维生素的销售额增长了287%，而此前预测的增长率为49%。

　　亚马逊全球运营高级副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)在给员工的一份备忘录中写道：“我们的团队正在调整，迅速实施一系列令人眼花缭乱的流程和政策变化，每天都在调整，有时甚至每小时都在调整。”备忘录称，过去几周公司不得不对人力资源和运营进行了100多次重大调整。

　　据知情人士透露，亚马逊高管意识到，亚马逊当前的反应和做法将影响未来几年内公众的看法。美国政府还在对亚马逊进行反垄断调查，而一位曾与亚马逊高管交谈过的人士表示，一些公司高管期望成功使公众更加容易接纳亚马逊的庞大规模

　　贝索斯几乎完全专注于如何应对新型冠状病毒疫情。尽管他经常和美国总统特朗普唱反调，但特朗普称赞该公司在需要的时候能够坚持发货。亚马逊最近宣布，计划在美国雇佣10万名新员工来应对这场危机。

　　3月21日，贝佐斯在给员工的一份备忘录中说，“这不是往常的生意，这是一个压力巨大的时刻。”“这也是我们工作最关键的时刻。”公司发言人称贝索斯和其他亚马逊高管拒绝接受采访。

　　一名零售员工还表示，在看到一些产品需求巨大的迹象后，亚马逊在1月份就开始准备迎接潜在的订单量激增。

　　这位人士称，在看到口罩和医疗产品的搜索量和订单激增之后，亚马逊开始联系供应商来确保更多的产品供应。“我们的一些供应商当时甚至没有听说过新型冠状病毒的事，”他这样说。

　　据知情人士说，尽管亚马逊事先作出预判并进行了业务连续性规划，但并没有准备好如何应对疫情爆发。该公司前高管说，公司的大部分计划都是围绕着应对西雅图发生大地震展开的。这些前高管说，公司所有重要的高管都随身携带卫星电话，每个季度都会进行测试演练，确保公司业务能够持续运营。

　　必需品缺货

　　亚马逊在全国各地仓库的员工表示，随着公司开始优先发送清洁用品、口罩和耐储存食品等必需物资，很多仓库都出现了大量缺货的现象。

　　据公司称，从加州到纽约，至少有15个用于储存、分拣或运送包裹的亚马逊美国仓储设施有员工要么被检测出新型冠状病毒阳性，要么被隔离。亚马逊表示，至少有一例确诊病例的仓储设施会暂时关闭并进行清理，清理完成后会重新开放。在有更严格规定的州，这种仓储设施会关闭更长时间。

　　大量员工缺勤也是延迟发货的一个原因。亚马逊从能够在几小时或几天内交付商品订单，到现在甚至需要几周时间才能交付某些有需求的产品。一位知情人士表示，要求与他人保持一定距离也导致了商品订单的延误。

　　这种情况也刺激亚马逊在美国展开招聘热潮，这意味着该公司在美国的员工数量将增加20%。

　　亚马逊占据了美国电子商务市场三分之一以上的份额。长期以来，亚马逊仓库工人一直在抱怨工作条件和他们在公司员工阶层中的地位。作为美国第二大雇主，近年来亚马逊已采取措施提高时薪，并改善员工的培训机会。

　　现在，一线员工发现他们有了更多筹码。每天都面临感染新型冠状病毒威胁的工作环境刺激到不少员工。

　　员工遭受折磨

　　自从新型冠状病毒疫情爆发以来，工人们一直在争取并得到了大量让步。3月9日，亚马逊宣布将放宽仓库员工的休假政策，允许他们无限期无薪休假，目前这一政策将延长至4月。

　　两天后，该公司修改了政策，向可能感染病毒的仓储设施员工提供带薪病假，并随后表示，出现任何症状的员工都有资格获得带薪病假。截至今年4月，亚马逊将美国和加拿大运营中心、运输部门、商店和配送中心的所有员工时薪提高了2美元，使这些员工的最低时薪达到每小时17美元。

　　3月23日，亚马逊表示将让所有兼职员工享受带薪休假，这也是自去年以来全国各地仓库员工一直所要求的福利。

　　公司仓储和配送部门的一些员工表示，这些措施对于让人们到岗至关重要。

　　该公司工程师、数据科学家和市场营销人员已经在家工作了几周时间，一些经理还要利用各种业余活动鼓舞士气。

　　但在仓库里，员工们需要将客户的商品订单打包，然后通过亚马逊的仓库和配送网络进行配送。他们一直在应对不断增长的需求，同时尽力避免在工作中感染病毒。

　　一些员工在接受采访时说，虽然他们认识到公众的需要，但自己对与数百人挤在一起工作、乘坐班车感到担忧。

　　一份备忘录显示，亚马逊为其仓库员工额外准备了45万份消毒湿巾和5万多瓶洗手液。一些员工表示，由于亚马逊无法确保员工的安全，他们不得不自带口罩。工人们表示，那些来上班的人为了跟上工作需求，面临着巨大的压力。

　　位于宾夕法尼亚州普鲁士王市(King of Prussia)仓储设施的一名雇员表示，由于太多人没有来上班，她负责分拣的包裹量要多出一倍。

　　一位知情人士说，由于当周一位同事出现与感染新型冠状病毒相符的症状，3月19日亚马逊南加州物流中心约60%的员工没有上班。

　　亚马逊的女发言人表示，“当现场出现新型冠状病毒确诊病例后，公司会直接与员工们进行沟通。我们正在咨询卫生机构和医疗专家，如果员工检测结果呈阳性，我们将如何处理设施关闭并进行深度清洁等问题。”

　　在芝加哥，工人们组织起来争取福利，让亚马逊最终批准所有兼职工人享受带薪休假。

　　“到目前为止，他们所做的一切都不能阻止我们感染(病毒)，”在芝加哥连夜整理亚马逊包裹的泰德·米恩(Ted Miin)说。他一直参与领导公司员工们争取更好的福利。“我们正在努力为人们提供所需的医疗用品和杂货，很多人都依赖亚马逊。我们能认识到亚马逊的重要性。但与此同时，必须权衡风险。”

　　38岁的莫里斯·巴泽(Maurice Baze)说，他认为每次给巴尔的摩地区投递亚马逊包裹，都是在拿自己的生命冒险。巴泽说他自己是艾滋病毒阳性，他也清楚健康专家的警告，那些免疫系统受损的人面临感染新型冠状病毒的风险最高。

　　最近的一个下午，一名顾客打开门，伸手来接包裹，但巴泽按照亚马逊给快递司机的建议，把包裹放在了地上。他担心这样做会显得很无礼。

　　“这是双输，”巴泽说。“如果我不去上班，我就付不起房租。如果我真的去上班，可能会生病，甚至会因为丢掉性命而再也不能工作。”

　　3月18日，36岁的詹娜·贝利(Jenna Bailey)在肯塔基州列克星敦一家亚马逊仓库处理医疗口罩退货事宜。她注意到一位顾客写了一张便条，解释退货的原因。这位顾客写道，订购的口罩比所需要的多，还感谢亚马逊“所做的一切”。

　　当贝利想到一个兄弟担心失去工作时，她的眼睛里不由涌出了泪水。

　　“我很感激”能有工作，她说，“但我也很害怕。”(腾讯科技审校/皎晗)