技术支持吃力不讨好？远程支持，老是被碰瓷？

　　第一次知道技术支持这个岗位，是因为App Store无法连接，不想出门又想解决问题，就只能去Apple官网找客服，可找了一圈，发现他们没有客服一说，只有技术支持。

　　那时我才知道原来技术支持，又称高级售后客服。当你购买的软件服务、产品出现问题，他们永远是第一个帮你解决问题的人。作为一个一线岗位，每天要面对的是形形色色的客户，所以总会遇到这样、那样的问题…..

　　最常见的，就是你想让客户装一个高效的远程软件，这样一来能方便自己远程效率，二来能更快地帮客户解决问题。可每次跟客户沟通装软件这点时，总有一些客户很抗拒，觉得你推荐的东西没有安全感，这就让我们很无奈….

　　当你好不容易让客户装上了远程软件，但在远程的过程中，又会因为专业知识或理解能力高低的原因，客户Get不到你的点，指东边打西边。

　　而最令人头疼的，是有时候你远程了一个客户，过了一段时间客户的电脑坏了。这时候，这个客户会直接给你所在的公司打投诉电话，说因为被远程，电脑才坏的，要求赔偿。

　　当技术支持遇到这些问题，分分钟血压升高。不过还好，这些最头疼的问题，被这款软件彻底拯救了。我要安利的这款软件，是国产自主研发，有着10多年的远控经验，它就是：向日葵远程控制(以下简称：向日葵)。

　　最近，向日葵推出了5.0控制端版本，增加了一个【技术支持坐席】的配件服务，可以享受向日葵优质的旗舰级链路、支持并发远控多台主机、支持屏幕录像、追溯远程日志...

　　简单来说就是，用了这个【技术支持坐席】功能，你远程支持的速度会更快、客户会更满意、客户找你碰瓷的可能无限趋于0….

　　支持绿色版安装，随用随删

　　每次客户在得知我们要加他，给他发送远程软件的时候，他的内心是极其抗拒的。一方面，是客户不愿意把自己的私人信息告诉我们，另一方面对我们给他的软件，没有安全感。

　　而有了【技术支持坐席】，客户担心软件不安全，怕自己设备有安全隐患，我们可以让客户自己去百度下载绿色版向日葵X。不用通过我们转给他文件，自己去下载，客户只要下载安装包后，选择“免安装，以绿色版运行”即可。

　　当我们远程结束后，客户只要找到文件的下载位置把文件删掉，就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑。

　　以绿色版运行后，我们可以看到软件的主页有识别码、验证码这两个数字。

　　远程支持，支持语音/白板沟通

　　而技术支持要做的就是，登录购买了【技术支持坐席】功能的帐号，输入客户的识别码，发送远程请求给客户，客户同意后，我们就可以直接进到客户的桌面。

　　值得一说的是，向日葵【技术支持座席】因为享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以整个远程过程基本无延迟。

　　不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务，所以你只能从远程协助入口进入，才能享受高速远程通道，从主机列表访问是享受不到该服务的。

　　此外，远程过程中的沟通难题，向日葵企业版支持通过【双向语音】的方式，直接跟客户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，解决沟通难题。

　　对于一些需要客户自主操作的环节，通过向日葵的【白板功能】，可以引导客户操作。在屏幕上点点画画，让客户清晰的知道你说的是什么，不会再出现指东边打西边的情况发生。

　　支持远程屏幕录像，告别客户碰瓷

　　此外，以前导致工作饭碗丢了的碰瓷行为，向日葵表示想都不要想。因为向日葵支持屏幕录像功能，所有远程操作都能够回溯。

　　在远程客户设备时，可以开启全程录屏，这样当客户来碰瓷的时候，有证据的你就不会无辜背锅，还能避免企业扯上纠纷事故，丢了工作。

　　对于企业管理者而言，向日葵还提供了后台集中管理的入口，进入向日葵后台，找到坐席管理功能，可以查看坐席的各项参数，还可以强制下线某个座席…

　　在后台，企业管理者可以查看坐席远程的日志信息，包括远程设备的起始时间，了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求，远程的设备是什么。随时随地查看坐席操作日志，管理更高效、轻松。

　　可以说，不管是对客户、技术支持人员，还是对企业管理者，向日葵的这个【技术支持座席】可以说是面面俱到。既考虑了目前技术支持人员面临的问题，也考虑了企业管理的难题。

　　至少对我这个技术支持从业者而言，公司选择它，能很大程度提高我的工作效率，让我跟客户的沟通更顺畅，最起码会让我血压降低不少。