搭上智慧零售快车：为什么说“自助”不如“借力”？

　　“若要避免被环境或者他人杀死、伤害，那就自己去掌握先进科技。”

　　关于企业发展过程中的不确定性，笔者曾与国内一位著名投资人有过对话。他说，企业家所面临的“黑天鹅”现象，其实就是“不连续性”，也即以往习惯的增长模式在市场与时代巨变下全面失灵，而企业避免被黑天鹅冲击最有效的方法，就是把自己变成“黑天鹅”，强化技术驱动下的创新应变能力。

　　新冠疫情显然是典型的黑天鹅事件，餐饮、零售、酒店、旅游等多个行业受损严重。

　　实际上，疫情对零售行业的影响是深远的：用户消费习惯不可逆地从线下转到线上，长达数月的停摆让企业必须对每一分钱精打细算，需要从供应链、运营到营销进行效率与成本重构。显然，传统发展模式无可维系，数字化转型不再是可选项而是必选项。

　　微盟研究院近期联合爱分析发布的《2020智慧零售行业研究报告》描绘了2020年中国零售行业所普遍遭遇的生存困境，也给出了深入研究后的解题之道——

　　数字化是下一个经济周期内，企业必须掌握的基本能力，仅仅依靠传统企业“自助追赶”太难，“借力”第三方数字化一体解决服务平台的赋能，形成完整数字化运营体系，是更具效能的“破”与“立”方向。

　　生与死 在疫情前或已注定

　　著名世界经济学家费雪在《繁荣与萧条》中提出，在大萧条来临之前，危机的种子已经萌芽。

　　新冠疫情对经济的“伤害”也是如此：很多企业并不是因为新冠肺炎疫情爆发而死掉，而是在疫情之前已经进入慢性死亡，只不过疫情加速了这一过程。

　　2020年5月，也就是美国新冠肺炎疫情爆发仅仅两个月，全美独立企业联合会就给出了一个看似无比悲观的预测：在当前的经济环境下，有50%的美国小企业可能撑不过两个月。

　　大企业同样无法幸免，以零售行业为例，有百年历史的尼曼百货提出破产申请，彭尼公司在考虑申请破产保护，牛仔裤制造商True Religion也提出了破产申请。

　　微盟研究院发布的《2020智慧零售行业研究报告》也验证了这一理论，中国零售行业年增长降低到个位数，一大批曾经辉煌的国内外知名零售品牌要么关店退出市场、要么破产重组。背后50%的受访企业表示企业面临技术不完善，原有内部系统陈旧不能很好地支撑业务开展。

　　而在智慧零售的具体实践中，四成以上的企业受访者表示面临“企业管理层队智慧零售不够重视、缺乏专业人才，协同推进缓慢”、“一线人员缺乏系统培训、智慧零售意识薄弱，难以调动积极性”的问题。

　　时间不等人，2020年或许不是中国零售业最艰难的一年，2021年，零售行业依然面临疫情、部分国民收入减少、消费习惯改变等诸多不确定性，还没有开始数字化转型、或者在数字化过程中跑得不够快的企业，都可能面临更大的危机。

　　利用数字化工具进行体系化建设，提升内部及上下游协调能力，并打造开放、高效的生态连接，从而提升面对黑天鹅时更高的抗压能力，将成为2021年所有中国零售企业的共同课题。

　　数字化转型的突破口

　　对于零售企业而言，数字化变革的价值已然清晰，但快速转型路在何方?

　　在这两年的数字化浪潮中，小程序无疑是被提及频率最高的热词之一。小程序的诞生，本身就是为企业提供数字化服务，在低成本高效引流、品牌形象建设、形成用户粘性等方面为企业赋能。

　　微盟报告调研数据显示，零售商户应用微信的各项功能中，小程序的使用仅次于微信支付占比，表明小程序已经成为零售企业线上经营必不可少的一环。

　　2020年，小程序与最火的短视频、直播连接，实现用户互动与商品销售的闭环。微盟研究院预测，直播和短视频将成为智慧零售商家的标配，小程序直播可在小程序中实现交易闭环，并且可借助微信生态公众号、社群、朋友圈进行裂变，为直播间引流。

　　如果说，拼多多利用微信实现了社交电商的裂变式获客，小程序+直播则让传统零售行业盘活会员、沉淀私域流量。微盟数据显示，商家小程序商城中会员是购买主力，购买用户中会员占比达六成。未来，公私域联动将成为智慧零售运营大势。

　　一个典型案例值得零售行业思考。疫情影响下，联想一度关闭了65%的线下门店，对于这一巨头而言，如果没有新的营销路径，其损失难以想象。但联想通过与微盟合作的联想乐呗小程序商城带动1000家门店上云，让4万导购云复工。

　　2020年12月，联想开启了一场乐呗会员嘉年华小程序直播活动，这场私域直播为乐呗商城带来1.2亿元销售额，相当于乐呗2019年全年销售额的6.7倍。

　　小程序+直播，成为危机时刻企业的反脆弱行动，它们通过小程序能够在微信等去中心化的生态中快速搭建自有流量渠道，构建私域流量。

　　同时，小程序可以重构用户连接方式，让企业快速连接线上线下流量，实现导购数字化、营销数字化、门店数字化和会员数字化等，从而更好地触达用户，展示品牌，提升效益，驱动全渠道融合，实现线上线下一体化运营。这无疑将让零售企业通过这一生态的多重赋能，实现与新一代消费者的全面连接。

　　全链路数字化的必由之路

　　数字化趋势不可逆转。

　　2020年4月的一场会议上，诺贝尔经济学奖得主Christopher A. Pissarides以金融行业为例，展现了疫情影响下世界对数字化看法的转变。

　　疫情之前，在西方让人们接受数字化金融服务存在不小的阻力，人们有很多顾虑——现在的银行服务很好，供应商的传统服务也很好，为什么要用数字化技术?转换后，对商务有什么影响?

　　然而疫情爆发后，西方各国的企业和消费者看到了向数字化转型的必要性。Christopher表示，为了保证业务的可持续性，已经有不少公司开展了线上服务，而且反馈了数字技术的优势，如节省时间、提升效率。

　　这对欧美企业的经营之道产生了长期、永久性的影响。Christopher预计这样的局势会加快数字化转变，重塑传统金融服务行业，给技术带来结构性变化。只有YES，不能继续NO，成为欧美各国企业在疫情倒逼下加速数字化的写照。

　　这一趋势其实在中国更加明显，得益于中国政府对于数字经济的大力扶持，以及电商、新零售、人工智能、云计算等新技术、新模式所带来的变革效应，包括零售行业在内的数字经济发展迅猛，对社会经济的影响日益扩大。据中商产业研究院预计，2020年中国零售智慧市场规模将达到3870亿，到2022年将达到1.8万亿，复合增长率为118%。

　　这其中，小程序无疑成为最大的受益者之一。微信公开课数据显示，2020年微信小程序年均DAU突破4亿，全年累计交易额同比增长超100%，实物商品交易年增长154%，商家自营GMV同比提升255%，快消、零售渠道、时尚品牌等行业均通过小程序获得了大幅增长。

　　与数字经济发展同步乃至领先，零售企业就能活下去并且活得更好，反之则面临被淘汰出局的命运。这也让零售企业需要获得破除技术壁垒，打通前中后台数字化应用的一体化解决方案。

　　与第三方数字化一体服务平台协同合作，或能解决企业数字化转型的三个难点：

　　其一、助力企业加速与时间赛跑，绕开自建数字化运营渠道、营销系统、分销系统、会员服务系统所需的漫长时间。

　　其二、完成私域流量池建设，快速实现去中心化流量聚合，让流量变成用户，让用户沉淀为粉丝，高效精准获取大量新私域流量。

　　其三、由于大、中、小型零售企业的需求、痛点各有差异，不同细分领域如生鲜、服装、餐饮、外卖等在数字化发展上也有着明显的差异性诉求，通过微盟等数字化一体服务平台，可以为其提供定制产品、技术开发。

　　比如，在微信小程序上，微盟可以为企业提供微信服务号、企业号、微信公众平台开发和微信小程序等微信开发服务，在微信商城、会员、分销、营销互动等方面满足企业的个性化需求，实现“千企千面”，让企业不至于陷入同质化竞争的泥沼中。

　　更值得一提的是，微盟给出的“小程序+直播”数字服务生态，打造了企业与用户、流量的全新连接形态，进而改变其商业模式、产品及服务，让零售企业快速完成数字化变身。

　　数字化不可能止于单个环节，而是需要全链路打通，涉及到前、中、后台诸多操作系统，相应的资金投入、技术储备、人才匹配，对于传统零售企业尤其是中小企业而言，显然正成为难以跨越的障碍。“自助”不如“借力”，零售企业与微盟等第三方数字化一体服务平台协同合作，才是必由之路。

　　结语

　　对于现在的零售企业而言，智慧零售所引领的数字化转型不是要不要做，而是如何才能尽快跟上数字经济的脚步。微盟集团首席运营官尹世明指出，企业发展面临着碎片化+个性化+多时+多场景的消费需求如何满足，履约过程和需求的不确定性如何避免等问题。数字化将帮助企业增强确定性，SaaS服务商将成为助力商家开展数字化经营的重要帮手。

　　2021年将成为零售行业实现更大规模与范围智慧零售的关键之年。新冠疫情仍在继续，大数据、云计算等技术不断成熟，并深度融入到实体经济的各个环节，赋能企业为用户提供轻应用、重数字运营的小程序，也就成为智慧零售升级的可见路径。

　　其中，类似于微盟这样的数字服务一体化解决平台，为它们铺就了一条“高速公路”。