乐开云--助力解决文旅地产经营性难题

　　近几年，国内旅游市场逐渐下沉，消费不断升级，文化和旅游消费增长强劲，旅游市场的显著变化就是越来越多宾客倾向于回归自然，感知当地文化、体验特色生活方式。数字文旅异军突起：数字文旅的迅速补位，打造全域会员，通过会员引流，一定程度上弥补了景区客流量减少造成的经济损失，并一跃成为文旅地产行业的重要经济形态。在全球化、数字化等因素的影响下，文旅地产的价值空间不可估量。随着业务的开拓发展，还需要将时下新兴的数字化变革趋势融入其中。利用数据价值，洞察消费趋势，才能历久弥坚。

　　北京乐开科技有限责任公司凭借自有大数据、物联网、云计算、人工智能等核心技术，多年支撑地产行业信息化智慧化建设，并赢得了客户的信任。与多家地产公司建立战略合作关系，现在已有多个成熟产品，并给客户提供一站式解决方案。在融资市场，公司先后获取红杉资本、京东数科等战略投资。

　　乐开技术能帮助文旅地产，实现各业务板块之间链接和协同，持续提升业务创新效率，实现面向未来的生活与内容服务的数字化改造，做到酒店、民宿、餐饮、商管、财务、娱乐活动、交通等多业态全流程数据打通，数字化驱动业务增长能力,提升园区工作效率,优化用户体验，树立用户口碑和品牌价值。

　　乐开云是基于LINK+低代码开发平台、自定义工作台以及开箱即用的应用系统等组成。旨在降本提效，快速满足企业数字化转型需求。侧重于解决数据孤岛间的打通以及数据归集后的呈现，并为企业赋能，高效有序轻松便捷的拥抱业务的快速变化。

　　乐开云文旅地产数字信息化系统建设包括的系统：酒店管理系统、民宿管理系统、物业管理系统、康养管理系统、票务系统、全域会员系统、智慧财务系统等。

　　乐开云文旅地产数字信息化系统建设，三大战略助推文旅地产稳健发展

　　■ 战略一：打通线上线下

　　数字文旅在疫情大考下发挥的价值不容小觑。中国旅游研究院研究结果表明，“转型、自救、流量、智慧化、直播带货”是2020年旅游市场的关键词。众多旅行服务商和地方政府加入到直播“种草”旅游地的行列。疫情推动旅游业走向智能化，2020年成为“旅游直播元年”。

　　乐开云数字化战略之首就是纵向穿透线上线下、布局全渠道，线下反哺线上，线上和线下拓展更多业务形态。文旅地产进行全域会员运营，具备得天独厚的优势，实名制预约和线上参观注册为景区带来精准人群。在常态化防疫的大环境下，出行前进行实名制预约成为旅游新风向。利用信息化建模、VR视频等技术开辟线上参观游览通道，可以帮助宾客做好出行前攻略，合理分配游览时间。品牌通过调取后台数据，掌握各个区域的用户受众画像，对客户需求做好预判。想要持续留住宾客，用链条和聚集效应来延续旅游消费是重点。建立乐开云全域会员池，识别用户属性，根据兴趣喜好构建社群。文旅地产要以打造品牌IP为出发点，通过全域会员成长体系，线上设置便捷消费入口，提供配套周边售卖，配合线下主题活动，创建交互场景，精准识别宾客聚集地迎合小众宾客的个性化喜好，满足“小而美而精”的文化追求，确保忠实宾客的高端权益，提升景区或主题乐园的品牌价值。创建“线下-线上-线下”的营销闭环。

　　■ 战略二：乐开云打通集团业态

　　在文旅地产多样化的落地形态当中，综合度假区极具代表性，这里可以汇集酒店、餐饮、乐园、水世界、娱乐、会展、演艺和购物等各种业态。综合度假区实现乐开云全域数字化的理想方式是从场景切入，通过打通集团业态，最终实现数据在越来越大的范围内连接。横向打通综合度假区内的各种场景，整合上游供应链，将丰富多样的度假形式整合在一个数字化平台当中，形成全方位展示的窗口。

　　乐开云文旅数字信息化系统建设解决方案是从C端视角入手，用C端需求引导B端提供产品和服务。通过用户数据进行整合、清洗与输出，在集团业态之间共享用户数据。串联起各个信息孤岛，充分利用数据资产的价值，打通企业全渠道数据系统，再整合全渠道资源用于运营和服务终端的宾客及消费，吸引、激励用户用于尝试和体验多元化的度假场景。最终形成“C2B2C”的消费服务闭环。

　　■ 战略三：乐开云打通用户旅程

　　乐开云数字化管理解决方案是将员工作为连接宾客的桥梁，匹配多种场景体验。从收到宾客的线上预约信息开始，度假管家开始一对一与宾客进行互动交流。除提供度假区内的食住行服务之外，还可根据宾客需求提供多种定制化服务。

　　乐开云系统能够进行低评价预警，对投诉进行即时反馈，识别乐于参与各种活动的忠实用户，根据一段时期内数据分析的结果从全局优化产品和服务，提升员工服务能力。实现“获取-留存-持续价值挖掘”的全域会员运营。