2022年中国社交零售行业消费者行为洞察：产品质量需保障，售后服务待完善

　　艾媒网(iimedia.cn)了解到，近日社交内容平台“小红书”与数百人解除劳动关系，裁员比例达员工总数的9%。尽管平台方面称这属于正常的人员优化，但可以推测这或许与小红书在电商业务方面的压力有关。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2022年中国社交零售行业市场及消费者研究报告》指出，近年来，不少电商平台及社交平台均在布局“社交零售”这一新兴的零售模式，在受到资本青睐的同时，平台也面临着不小的竞争压力。艾媒咨询报告对该行业的消费者进行了调研。

　　2022年中国消费者线上购物主要渠道

　　调研数据显示，中国消费者购买渠道以线上为主，其中89.7%的消费者使用淘宝、天猫等传统综合电商平台作为主要的消费渠道，而使用像拼多多这样的社交电商平台的消费者则有60.2%。

　　艾媒咨询分析师认为，随着互联网的高速发展，购物渠道的重点向线上转移，传统综合电商市场格局稳定，垂直细分的购物渠道正在崛起，中国消费者在线上消费的行为将成常态。

　　2022年中国消费者关于社交零售优势感知调查

　　调研数据显示，接近五成消费者认为，社交零售方便快捷(49.9%)和价格优惠(49.7%)，是该零售模式的主要优势。

　　艾媒咨询分析师认为，面对“网红经济”的快速发展，以及电商直播售货模式的流行，社交零售平台需要通过价格优势等方式，来获取更多流量，提升核心竞争力。

　　2022年中国社交零售用户痛点调查

　　调研数据显示，有近五成消费者认为在通过社交零售渠道购买商品的质量，没有办法得到令人放心的保障;另有超过四成消费者认为个人信息有泄露以及商品的售后服务不够完善。

　　艾媒咨询分析师认为，相较于发展较久的传统综合电商平台，以及可触摸实品的线下购物，社交零售平台的品控问题较多，平台监管不够完善。电商零售平台与传统电商平台相比，安全性较弱。

　　中国社交零售行业发展趋势分析

　　社交电商运营的模式，虽然能以更低的成本获取流量，但在探索各种社交玩法的同时，也容易衍生运营模式问题。特别对于社交零售平台，分级商城运营的模式如果不注重监管容易发展成为传销模式，平台及商家需要始终注重电商平台产品零售的本质，注重运营模式的合规性。

　　行业的快速发展吸引众多商家进驻平台，而较低的门槛使平台上商家及产品质量参差不齐，产品质量问题也更受关注。

　　艾媒咨询分析师认为，平台如果不注重商品质量监管，由不良商家造成的影响会对平台产生负面影响。反之，在社交传播中，平台口碑的好坏也会在一定程度上影响个体商家的经营状况。