网经社:《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

　　2022年7月，随着暑假的到来，暑期经济升温，学生与家长群体释放出巨大的消费潜力，“学生党”成为主力消费群体之一,这在一定程度上引发了一波数码3C、在线旅游及在线教育消费热潮。

　　此外，国内疫情防控不断保持向好态势，生产生活秩序总体恢复正常，市场主体活力逐步复苏，扩大内需、促进消费的各项政策措施发力见效。因此，许多电商平台和地区都开展了数字消费券活动，促进经济数据增长。

　　然而，消费热度的持高也易引发一系列投诉问题，7月份，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”共收到813起投诉，主要是基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等等。

　　2022年8月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年7月份受理的全国135家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

　　报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、综合电商、社交电商)、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年7月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

　　退款问题 网络欺诈 商品质量乱象仍位居前三

　　据“电诉宝”显示，2022年7月全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题(32.59%)、网络欺诈(9.72%)、商品质量(8.12%)、虚假促销(6.52%)、网络售假(6.03%)、售后服务(5.29%)、发货问题(4.67%)、其他(4.43%)、霸王条款(4.06%)、退店保证金不退还(3.44%)。

　　7月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(18.20%)、浙江省(7.26%)、山东省(5.90%)、江苏省(5.66%)、河南省(5.29%)、北京市(4.67%)、上海市(4.55%)、四川省(4.43%)、河北省(3.44%)、辽宁省(3.32%)、湖南省(3.20%)、陕西省(2.95%)、福建省(2.83%)、云南省(2.71%)、安徽省(2.34%)、贵州省(2.34%)、广西壮族自治区(2.21%)、新疆维吾尔族自治区(2.09%)、山西省(1.97%)、江西省(1.97%)。

　　据“电诉宝”显示，7月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.98%)、100-500元(16.97%)、10000元以上(16.11%)、0-100元(14.64%)、5000-10000元(12.18%)、500-1000元(9.35%)、未选择金额(6.76%)。

　　此外，据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示，2022年7月份全国网络消费评级榜中：

　　获“建议下单”评级的有：有赞等;

　　获“谨慎下单”评级的有：洋码头、一只船教育等;

　　获“不建议下单”评级的有：分期乐、小红书、寺库、美团、学慧网、开课吧等;

　　获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、店宝宝、转转、天猫、闲鱼、如程、潭州教育、全球速卖通、北京开课吧、快手、大鹏教育等。

　　以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：

　　一、数字零售数据与十大典型案例

　　数字零售上榜平台有47家：

　　投诉量TOP10依次为：拼多多、分期乐、京东、抖音、苏宁易购、寺库、闲鱼、淘宝、店宝宝、有赞;

　　排在第11-20名的是：转转、小红书、天猫、快手、淘特、交易猫、唯品会、微店、微拍堂、阿里巴巴;

　　排在第21-30名的是：当当、微薄利、拍机堂、孔夫子旧书网、网易严选、红布林、找靓机、i百联、途虎养车、拍拍贷;

　　排在第31-47名的是：微信FBA、醒购商城、朴朴超市、口袋时尚微店、奇玩盒子、元气玛特、你我贷、华为商城、一品威客、国美、有钱花、戴尔、小年鱼、瓜子二手车、微盟、丝芙兰、DRDM。

　　在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及多点、闲鱼、店宝宝、淘特、国美真快乐、分期乐、找靓机、小红书、苏宁易购、拍机堂。

　　二、跨境电商数据与十大典型案例

　　跨境电商上榜平台有12家：

　　投诉量依次为：洋码头、全球速卖通、天猫国际、中免日上、衢州弘睿贸易有限公司、别样、海豚家、Feelunique、考拉海购、亚马逊、86华人商城、海淘app。

　　在跨境电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及洋码头、铭宣海淘、考拉海购、寺库、中免日上、Feelunique、海豚家、别样海外购、全球速卖通、天猫国际。

　　三、数字生活数据与二十大典型案例

　　数字生活上榜平台有23家：

　　投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、如程、飞猪、骑驴游、联联周边游、58同城、同程旅行、万师傅、123微旅行;

　　排在第11-23名的是：微旅、哈啰租车、去哪儿、百合网、滴滴出行、走着瞧旅行、大河票务网、Boss直聘、大众点评、秀动、旅划算、携程、鲁班到家。

　　在数字生活领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、大众点评、58同城、大河票务网、联联周边游、飞猪、大麦网、美团民宿、饿了么、Boss直聘。

　　四、数字教育数据与十大典型案例

　　数字教育上榜平台有39家：

　　投诉量TOP10依次为：开课吧、学慧网、大鹏教育、潭州教育、一只船教育、帮考网、环球网校、高顿教育、对啊网、腾讯课堂等;

　　排在第11-20名的是：常青藤爸爸、嗨学网、恒企教育、vip陪练、猿辅导、尚德机构、掌门1对1、聚师网、中华会计网校、早道网校等;

　　排在第21-39名的是：深海教育、正保会计网校、加盐在线、VIP伴学、北京环球创智、卓而学早教、赛优教育、小步早教、大塘小鱼、51Talk、有道精品课、vipkid、深圳国大教育、河小象、思鑫诚禾、小叶子陪练、中职通、十方教育、阿卡索外教网。

　　数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、帮考网、一只船教育、学慧网、开课吧、网易有道、聚师网、深海教育、嗨学网、对啊网。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。