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贝恩:《中国数字化零售银行报告(2023)》

2023/02/13 11:45      贝恩   


  导读:研究进一步指出,手机银行体验对于零售银行整体客户体验的影响最大,超过了网上银行和传统渠道。根据研究,内地客户最看重手机APP功能——除便捷性以外,他们希望手机银行具备更丰富的功能、更好的福利和更多的生活服务。香港零售银行客户则更加重视手机APP流畅性、条款透明度和隐私保护力度。

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